sujet Re : Panne totale depuis 2 mois dans mes services Orange

Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Wed, 04 Oct 2023 19:40:15 GMT

Malgré mes différentes interventions avec orange depuis plus de 2 mois je n ai recu aucune intervention de technicien orange et sfr en chatrge du reseau dans ma ville. Les prelevements se poursuivent alors que je ne beneficie d aucun services j ai demande 1 suspention des prélèvements ents qui a été refusés ce qui est inadmissible (complètement illegal dans la mesure ou les prestations ne sont pas fournies)

Je suis prise en otage et aucune intervention et reaction d orange pour regler ce problème du blablabla pour me faire patienter....

Dans l attente du retablissement de ma connexion je vous demande d ores et déjà le remboursement et par la suite une compensation pour les nuissances (abonnements non utilisés domotiques hors fonction...)

En esperant enfin qu orange reagisse efficacement et soit à l ecoute de ses clients et qu il respecte sa publicité orange avec vous et pas contre vous

Re: Panne totale depuis 2 mois

melet39 — Wed, 04 Oct 2023 19:58:04 GMT

@Nvl

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Thu, 05 Oct 2023 08:08:04 GMT

Pour info j attends 1appel d un conseiller expert orange en fin de matinée toutefois depuis août beaucoup d échange mais aucun technicien n est passé !!!!! Jusqu à ce jour juste des appel stérile on vous rassure et c tout

Re: Panne totale depuis 2 mois

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 08:15:18 GMT

Bonjour @Nvl

attends qu'un webconseiller prenne contact avec toi

cdt

Re : Panne totale depuis 2 mois

FranckV_ — Thu, 05 Oct 2023 08:25:12 GMT

Bonjour @Nvl,

je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Thu, 05 Oct 2023 10:14:00 GMT

Rendez vous téléphonique planifié par Orange aujourd hui entre 11h et 12h et je n' ai tjrs pas été contacté et comme la fois précédente le rendez vous va être annulé et se sera gla faute du client qui a perdu du temps à attendre e vain

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 10:17:20 GMT

re @Nvl

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Thu, 05 Oct 2023 10:48:47 GMT

Il vient de me contacter ils ont relancé le prestataire il me rappelle le 9 octobre

Il m a octroyé 1 dedommagement de 16 euros avec proposition cle TV sauf que je dois payer pour l activation ?

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 11:25:52 GMT

re @Nvl

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nicolas_M — Thu, 05 Oct 2023 11:26:59 GMT

@Nvl

Je vous remercie pour les infos en MP.

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact le 09/10. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact du 9/10 ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Au quel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Thu, 05 Oct 2023 13:17:23 GMT

Merci à vous je n ai pas trop le choix je viens de perdre 3h en echange de message car le conseiller m avait propose la Cle TV en depannage sauf qu il fait que je paie l abonnement de 5 euros par moi alors que je paie deja ce service je paie ou j ai rien ! Je trouve cela honteux car 2 personnes âgés à la maison 93 et 85.pour lesquel la tele est 1 divertissement et n ont plus l age de la regarder sur 1 telephone.

Je suis excédée de toute l energies dépensées pour rien

Encore merci pour votre soutien et votre desir d apporter 1 aide

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de la situation

Bien cordialement

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nicolas_M — Thu, 05 Oct 2023 13:26:51 GMT

@Nvl

Souhaitez vous poursuivre le suivi par téléphone où à l'écrit exclusivement ici même ?

Niko

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Thu, 05 Oct 2023 14:22:24 GMT

Comme cela vous arrange pour moi le telephone ne me dérange pas et si occupé je rappelle pour vous cela peut etre plus contraignant et vous bloquer dans vos activites

Donc à votre convenance

Je vous communique les information de remise en route ou pas le 9 octobre

Bien cordialement

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nicolas_M — Thu, 05 Oct 2023 14:29:38 GMT

@Nvl

Dans ce cas, votre dossier étant déjà suivi, je laisse mon ou ma collègue poursuivre celui-ci et je n'intervient pas dans son suivi
Nous restons à votre entière disposition.
Excellente journée
Niko

Niko

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Tue, 10 Oct 2023 09:15:18 GMT

Bonjour l appel téléphonique fixé hier entre 17h et 18h n a pas eu lieu j ai contacté sevice par essagerie nouveau RDV fixé pour ce soir A voir cela devient désespérant

Beaucouo de difficulté pour assumer mon travail la airbox chauffe et se deconnecte souvent sans prévenir. Et toujours pas vu de technicien dans l armoire fibre au bout de ma rue.

On repousse l échéance de semaine en semaine.

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

melet39 — Tue, 10 Oct 2023 09:22:29 GMT

Bonjour @Nvl

merci de ton retour malheureusement négatif tiens nous au courant suite à l'appel de ce soir

Bonne journée

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

Nvl — Tue, 10 Oct 2023 18:32:31 GMT

Bonsoir appel à l heure mais 1 nouveau correspondant (je pensais que min dossier etait suivi par 1 correspondant dedie) et nouvelle promesse rétablissement ligne prevue au 30 octobre !!!! On va vite arriver à decembre

Compte tenu de la situation et des dispositions reglementaires orange est tenu de respecter ses engagements aujourd hui le prêt d 1 airbox me permet l acces internet avec des coupures intempestives teletravail impossible. J ai pris conseil aupres de la DGCCRF orange est tenu de faire au mieux pour permettre à son client de beneficier de l ensemble des services notifiés dans le contrat Dans ce contexte le refus de me prêter gratuitement une clé TV car il s agit d une option payante et m inciter à prendre cette option et payer 5€. Pour enfin pouvoir regarder la tele alors que ce service est prevu et payé dans mon abonnement cela peut etre assimilé a de la ********.

Je dois donc faire 1 courrier à cet organisme accompagné des échanges

[Edit : merci @Nvl de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Panne totale depuis 2 mois

melet39 — Tue, 10 Oct 2023 18:33:57 GMT

Bonsoir @Nvl

merci de ton retour malheureusement toujours négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller suite à ton message

Bonne soirée