sujet Résiliation de mon internet par erreur Orange dans mes services Orange

Résiliation de mon internet par erreur Orange

MCG3109 — Wed, 11 Oct 2023 13:52:42 GMT

Bonjour,

Orange a enregistré une demande de déménagement de mon compte internet à une autre personne.

Nous leur avons dit qu’il y avait une erreur et que nous n’avions pas demandé de déménagement. Pourquoi, comment ? Orange a résilié notre compte internet et nous n’avons plus d’internet.
Il y a une semaine, la bévue aurait été prise en compte et notre internet devait être rétabli sous 72h 96h max.

Aujourd’hui toujours pas de ligne internet et Orange semble avoir perdu trace de notre demande ?

Aujourd’hui une opératrice m’a raccroché au nez car je n’étais pas assez calme pour ré expliquer pour la énièmes fois que je n’avais pas demandé de déménagement… C’est à devenir fou !

Quels conseils pouvez-vous nous donner dans un tel cas de figure ?

Merci

Re: Résiliation de mon internet par erreur Orange

melet39 — Wed, 11 Oct 2023 14:05:56 GMT

Bonjour @MCG3109

en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le 3900

cdt

Re : Résiliation de mon internet par erreur Orange

Céline_R — Thu, 12 Oct 2023 10:06:47 GMT

Bonjour @MCG3109,

Je prends connaissance de votre demande, je vous présente toutes nos excuses pour cette attitude qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour , je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @melet39

Céline