sujet Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile dans mes services Orange

comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

denmat — Sun, 15 Oct 2023 13:54:02 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Lorsque je voyais les intervenants en colère contre Orange, je me disais que j'avais de la chance, car depuis toujours je n'avais que des compliments.

Depuis 6 semaines, j'ai des coupures, et des baisses de connexion telles, que le visionnage de la télé orange est impossible.

Moult interventions avec les conseillers et même les experts techniques, et la visite d'un technicien à domicile, qui a trouvé un problème de fusible au tableau général de la commune. C'étaite le 18 septembre. Tout a fonctionné 4 jours. Depuis, galères, je vous passe les détails des différents interlocuteurs qui disent tous avoir réglé le problème. Même celle qui me disait, " tout fonctionne je clos le dossier" alors que j'avais sur ma box " réseau orange non détecté". celui qui vous dit: " je ne peux rien pour vous, je prends rendez-vous avec un technicien" et le lendemain matin sur l'ordi ' tout foctionne, dossier clos".

Ce que je voudrais demander:

Quand on a un rendez-vous téléphonique avec un conseiller pour vérifier que tout fonctionne ou non, avant la date du dit rendez-vous, on ne peux plus joindre le 3900, le robot vous répond: " vous avez un rendez-vous de programmé...".

Un conseiller, vendredi a soi-disant réglé le problème ( par je ne sais quel miracle- d'ailleurs je lui ai demandé s'il avait accès aux voies impénétrables", affirmé que ma ligne était rétablie- et effectivement j'avais sur ma box 9mb. Or cela a fonctionné 24 heures; Depuis connexion après coupures totales, et relancé la box 2,5 mb insuffisant pour la télé. Notre rendez-vous téléphonique est le 20 octobre, en attendant comment joindre un interlocuteur?

Donc encore une semaine de galère et je vais entendre quoi de mon conseiller au doux prénom Alain? Que Dieu était absent?

Habituée du forum pour avoir des renseignements, des conseils judicieux, qu'allez-vous me répondre que seul le 3900 est la solution ( avec de la patience?), espérer la visite d'un expert?

Plaisanterie à part, si vous aviez une idée pour contourner le message du robot " vous avez déjà un rendez-vous de fixé" et joindre un expert technique pour enfin trouver une solution...
merci d'avance.

Et mes souhaits de bonne semaine malgré toute l'actualité internationale; Je conçois que mes soucis ne sont rien par rapport à toutes les horreurs.

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

melet39 — Sun, 15 Oct 2023 14:09:00 GMT

Bonjour @denmat

pour avoir un conseiller au 3900 tu annule ton rendez vous

cdt

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

denmat — Sun, 15 Oct 2023 15:16:06 GMT

Merci. J'ai bien fait de mettre cette bouteille à la mer, vous étiez là, sur la plage.

Je n'y avais pas pensé, au temps pour moi. Une fois de plus, vous nous donnez une solution.

Bien cordialement.

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

melet39 — Sun, 15 Oct 2023 15:28:11 GMT

re @denmat

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de week-end

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

Anaïs_D — Mon, 16 Oct 2023 09:44:14 GMT

Bonjour @denmat,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de lire cette expérience auprès de nos services.

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re : Problème de connexion et manque de puissance

Valentin__B — Mon, 16 Oct 2023 11:33:54 GMT

Bonjour @denmat,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En réalisant des tests sur votre ligne, je vois que votre ligne est vraiment stable aujourd'hui et avec un bon débit.

👉🏻 Néanmoins, je constate effectivement que les précédents jours, il y a eu beaucoup d'instabilité de votre connexion.

📷 Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox au sein de son environnement (au moins 2 mètres de distance, plan large) ?
Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

🔸 Vous rencontrez des coupures de manière aléatoire dans la journée ou c'est a un horaire précis ?

💡 Au vu de la stabilité actuelle de votre connexion aujourd'hui, je vous propose que l'on réalise un nouveau point en milieu de semaine.

Seriez-vous d'accord ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

denmat — Mon, 16 Oct 2023 14:19:23 GMT

Pour Melet 39, Bonjour,

Juste vous dire que j'ai été contactée très vite, comme on peut le voir sur le forum, et que bien sûr j'ai donné toutes les indications demandées.

J'ai apprécié cette réactivité, et je reprends confiance, je vous tiens au courant.

Bonne semaine

Bien cordialement

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

melet39 — Mon, 16 Oct 2023 14:31:53 GMT

Bonjour @denmat

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin d'après midi

Re : remerciements

Jµstine — Tue, 17 Oct 2023 08:40:28 GMT

Bonjour Mr et Mme Marinelli,

Avec grand plaisir. Je viens donc de valider une intervention au plus tôt.

📅 Elle aura lieu mercredi 18/10 entre 8h et 13h.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite, afin de vérifier ensemble le bon rétablissement de vos services. Cela vous convient ?

Jµstine

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

denmat — Tue, 17 Oct 2023 08:38:28 GMT

Pour Melet39

Juste vous dire que je viens de recevoir un message d'orange m'informant de la visite d'un technicien à domicile demain mercredi. Incroyable de réactivité. Cela me confirme que j'ai eu raison d'avoir Orange comme seul fournisseur depuis des décennies. Mais comme c'est un problème aléatoire, et que ce sont les plus difficiles à déterminer, j'espère que la solution sera trouvée.

Cela montre combien l'intervention sur le forum peut être bénéfique.

Bonne journée

Bien cordialement

Re: Re : remerciements

denmat — Tue, 17 Oct 2023 08:44:56 GMT

Que dire à part vous remercier? Votre réactivité est super. Le problème récurrent depuis 6 semaines va peut être être réglé.

Bien sûr je suis à votre disposition pour un retour.

Et comme je l'ai écrit cela confirme que j'ai raison de faire confiance à Orange depuis des décennies, même si ce n'est pas un long fleuve tranquille avec les conseiller(e)s au téléphone. Je ne parle pas de l'expert que j'avais eu au téléphone qui m'avait envoyé la technicienne à domicile, qui avait été très réactif et compréhensif et très cordial.

Bonne journée

Très cordialement

Re: Re : remerciements

melet39 — Tue, 17 Oct 2023 08:50:41 GMT

Bonjour @denmat

merci du retour

Bonne journée également

Re: Re : remerciements

Jµstine — Tue, 17 Oct 2023 08:52:13 GMT

@denmat,

Avec grand plaisir. 🙂

J'espère que tout rentrera dans l'ordre à l'issue de l'intervention. 🤞

Nous restons à votre écoute, et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : remerciements

denmat — Wed, 18 Oct 2023 09:02:42 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu, a testé le boitier DTI, le raccord extérieur sur la route, a vérifié le boitier sur le mur de ma maison, pour lui tout est OK. Il est vrai que cela fonctionnait quand il est venu. Il est parti en me disant qu'il allait tenter quelque chose, quoi je ne sais pas. Que ma box serait coupée pendant 20 mn, et qu'il fallait y croire.

À ma question " et si les problèmes continuent?" Vous rappelez le 3900?

Effectivement la box a redémarré. J'ai 9 mb. Alors je vais croiser les doigts. Suis-je sceptique? Je vous avoue un peu.

À suivre donc.

Encore merci

Bien cordialement

Re: Re : remerciements

melet39 — Wed, 18 Oct 2023 09:07:41 GMT

Bonjour @denmat

merci du retour

Bonne journée

Re: Re : remerciements

Valentin__B — Wed, 18 Oct 2023 09:20:19 GMT

Bonjour @denmat,

Je vous remercie du retour 😊 .

Actuellement, la connexion me parait stable et toujours à 9 mb.
Je n'ai pas encore le compte-rendu du technicien sur l'intervention d'aujourd'hui.

Je vous propose donc que l'on revienne vers vous 🤝🏻 en début de semaine prochaine, pour faire le point au niveau de votre connexion internet.

Seriez-vous d'accord ?

💡 Bien entendu, si vous ressentez la moindre anomalie, n'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter ici même sur la communauté.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : remerciements

denmat — Wed, 18 Oct 2023 09:41:34 GMT

Je ne peux que vous remercier de la promptitude à me répondre et toujours avec bienveillance. Effectivement tout fonctionne;

Bien sûr entièrement d'accord pour faire le point quand vous le désirez.

Bonne journée

Bien cordialement
DM

Re: Re : remerciements

MarcH_ — Tue, 24 Oct 2023 12:13:05 GMT

Bonjour @denmat,

Je reviens comme convenu pour faire le point sur votre connexion.

J'ai donc effectué plusieurs vérifications par le biais de mes applications.

Je n'y ai vu aucun défaut et suis ravi que tout soit totalement fonctionnel.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : remerciements

denmat — Tue, 24 Oct 2023 13:58:26 GMT

Bonjour,

J'attendais votre message. Effectivement depuis la venue du technicien, notre connexion est stable, je n'ai remarqué aucune chute de puissance, ni aucune coupure. Je regrette simplement de ne pas savoir ce que le technicien a fait comme réparation; En partant de chez nous, il nous a dit simplement dit: " je vais tenter quelque chose, il faut y croire".

Je ne peux que remercier pour la réactivité ici sur le forum, toujours avec cordialité même bienveillance des différents webconseillers. Je regrette d'avoir essayé pendant six semaines au moins, de régler le problème par le biais du 3900, alors que vous en quelques jours, très peu, vous nous avez fait retrouver un fonctionnement normal.

Encore merci.

TRès cordialement

Re: comment joindre un expert technique qui peut vous envoyer un technicien à domicile

MarcH_ — Tue, 24 Oct 2023 14:08:09 GMT

@denmat,

Je vous remercie de votre retour très élogieux😊 .

Votre satisfaction est notre priorité.

Nous restons disponible pour vous assister et vous souhaitons une bonne fin de journée😊 .

Marc