https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Assurance-Karapass/m-p/3026634#M155735 <P>J'ai un contrat avec l'Assurance Orange (Karapass) depuis plusieurs années, sur toute ma flotte mobile (5 portables).</P><P>Je déclare un sinistre en juillet, réponse en octobre, avec des dizaines d'appels de ma part, ou le service client me disait : "mais madame, il faut patienter !!" et impossible de parler à un N+1, ou d'avoir un mail pour déposer une réclamation.</P><P>J'ai un deuxième sinistre à déclarer (vol le 1/9), mais je ne peux pas le faire tant que le 1er est en cours (pas possible d'avoir 2 sinistres en même temps ! alors que je paye une assurance pour 5 portables !), je leur réclame donc d'enfin clôturer le 1er ! Pas possible pour le moment, il fait patienter !!</P><P>Je résilie le 6/9 face à la médiocrité de ce service client... et surtout car je dois partir chez SFR car Orange n'a pas d'offre fibre pour mon adresse.</P><P>Aujourd'hui le 1er sinistre est enfin clôturé, et le service client me dit que je ne peux plus déclarer mon sinistre du 1/9 alors que j'ai résilié le 6/9, j'étais encore sous contrat au moment du sinistre....</P><P>Une horreur... et pas très légal je pense... mais je ne trouve pas de solution pour les forcer à traiter mon sinistre du 1/9..</P><P>&nbsp;</P> Wed, 18 Oct 2023 07:48:28 GMT Véronique6 2023-10-18T07:48:28Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Assurance-Karapass/m-p/3026634#M155735 <P>J'ai un contrat avec l'Assurance Orange (Karapass) depuis plusieurs années, sur toute ma flotte mobile (5 portables).</P><P>Je déclare un sinistre en juillet, réponse en octobre, avec des dizaines d'appels de ma part, ou le service client me disait : "mais madame, il faut patienter !!" et impossible de parler à un N+1, ou d'avoir un mail pour déposer une réclamation.</P><P>J'ai un deuxième sinistre à déclarer (vol le 1/9), mais je ne peux pas le faire tant que le 1er est en cours (pas possible d'avoir 2 sinistres en même temps ! alors que je paye une assurance pour 5 portables !), je leur réclame donc d'enfin clôturer le 1er ! Pas possible pour le moment, il fait patienter !!</P><P>Je résilie le 6/9 face à la médiocrité de ce service client... et surtout car je dois partir chez SFR car Orange n'a pas d'offre fibre pour mon adresse.</P><P>Aujourd'hui le 1er sinistre est enfin clôturé, et le service client me dit que je ne peux plus déclarer mon sinistre du 1/9 alors que j'ai résilié le 6/9, j'étais encore sous contrat au moment du sinistre....</P><P>Une horreur... et pas très légal je pense... mais je ne trouve pas de solution pour les forcer à traiter mon sinistre du 1/9..</P><P>&nbsp;</P> Wed, 18 Oct 2023 07:48:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Assurance-Karapass/m-p/3026634#M155735 Véronique6 2023-10-18T07:48:28Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Assurance-Karapass/m-p/3027999#M155812 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12382669">@Véronique6</a>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Dans l'attente du retour d'un web conseillé, essaie d'envoyer un courrier à l'adresse</P><P><SPAN>Orange – Service Clients</SPAN><BR /><SPAN>TSA 10018</SPAN><BR /><SPAN>59 878 Lille Cedex 9</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>En espérant que cette solution puisse faire avancer les choses de votre coté. </SPAN></P> Fri, 20 Oct 2023 13:15:23 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Assurance-Karapass/m-p/3027999#M155812 Celine426 2023-10-20T13:15:23Z