sujet Remboursement de caution dans mes services Orange

Remboursement de caution

Fildefer2 — Tue, 24 Oct 2023 11:16:05 GMT

En 2011 j'ai souscrit un contrat internet chez Orange. J'y suis resté une douzaine d'année jusque fin août 2023.

Je reste à la dispositiin du staff orange pour évoquer les raisons de mon départ.

Suite à ma resiliation, j'ai retourné dans les délais mon matériel faute de quoi j'aurais été pénalisé par la société. J'ai bien reçu l'accusé de réception par orange de réception.

En 2011 j'ai du verser une caution de 49€, aujourdhui soit pratiquement 2 mois après cette réception, la caution ne m'a toujours pas été retournée. J'ai contacté le service client qui m'a rétorqué que mon dossier était toujours en gestion.

C'est inadmissible on nous menace de sanctions pécuniaire si le materiel n'est pas restitué sans les délais, on précise chez Orange que le remboursement intervient sur le compte dans les 10 jours et pourtant après bientôt 2 mois le dossier est tjrs en traitement. C'est scandaleux.

Merci de régler ma situation au plus vite.

Quelle aurait été la se suite si je n'avais pas téléphoné !!!!!

Re: Remboursement de caution

melet39 — Tue, 24 Oct 2023 11:18:21 GMT

@Fildefer2

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

Re : Remboursement de caution

Morgane_M — Tue, 24 Oct 2023 11:51:05 GMT

Bonjour @Fildefer2

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Remboursement de caution

Fildefer2 — Wed, 25 Oct 2023 16:41:34 GMT

Non, je ne crois pas. Rien ne figure sur le contrat.

Re: Remboursement de caution

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 16:47:21 GMT

re @Fildefer2

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re : Réclamation caution

Laura_M — Thu, 26 Oct 2023 09:17:20 GMT

Bonjour @Fildefer2

J'ai contacté le service comptabilité concernant le dépôt de garantie.
Celui-ci a été remboursé par virement le 14/01/2020.
Je vous invite à consulter vos relevés de compte.

Je vous souhaite une excellente journée.
Laura

Re: Re : Réclamation caution

Fildefer2 — Fri, 27 Oct 2023 09:37:28 GMT

Bjr. Merci pour votre réponse. Je vais vérifier mais alors pourquoi m'avoir remboursé ce montant en 2020 alors que j'étais tjrs client chez vous ?

Ce remboursement n'est il pas attaché au premier contrat.

Le 19/12/2008 la ligne était au nom de mon épouse. À l'époque une caution avait été versée. La ligne était le XXXXXX4245. Ce contrat a été résilié.

Le 18/01/2011 à la même adresse ma fille ou réouverture une ligne avec le numéro support XXXXXX0749. La encore une caution à été prélevée.

La caution restituée en 2020 n'est elle pas celle du premier contrat. Qu'en est il du second ?

Merci pour votre retour

Bonne soirée.

[Edit: Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public.]

Re: Re : Réclamation caution

Morgane_M — Fri, 27 Oct 2023 09:36:42 GMT

Bonjour @Fildefer2

Pourriez-vous m'indiquer le nom et prénom de la ligne se terminant par le 4245 en privé s'il vous plait :

Morgane🌸

Re: Re : Remboursement de caution

Fildefer2 — Sat, 28 Oct 2023 14:34:11 GMT

J'ai déjà communiqué toutes ces informations et une personne m'a demandé mon Tph personnel afin de me contacter aujourd'hui. Toujours rien à l'heure ou je vous écris.

Cdlt

Re: Re : Remboursement de caution

Fildefer2 — Sat, 28 Oct 2023 14:36:19 GMT

Voici la copie du message qui m'a été adressé hier. 🤔🤔🤔🤔

Je prends la suite de votre échange et vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation pour le remboursement de votre dépôt de garantie.

Sur quel numéro est-il possible de vous joindre et sur quels créneaux horaires en journée pour ne pas vous déranger ?

Je reste à votre écoute.

Sylvie

Re: Re : Remboursement de caution

melet39 — Sat, 28 Oct 2023 14:41:21 GMT

Bonjour @Fildefer2

on va attendre un retour du webconseiller @Morgane_M suite à ton message

Bon week-end

Re: Re : Remboursement de caution

Laura_M — Mon, 30 Oct 2023 09:54:40 GMT

Bonjour @Fildefer2

Je voudrais faire des recherches plus approfondie.
Pourriez-vous me communiquer en message privé le numéro complet de l'ancienne ligne en message privé ?

Laura

Re: Re : Remboursement de caution

Laura_M — Tue, 31 Oct 2023 12:10:20 GMT

Bonjour @Fildefer2

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Remboursement de caution

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 12:31:29 GMT

Bonjour @Fildefer2

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Remboursement de caution

Fildefer2 — Thu, 02 Nov 2023 21:32:54 GMT

Le contrat souscrit le 19/12/2008 souscrit au nom de ***** avait pour n° le ********5. Ce contrat à été dénoncé fin 2010 voire début 2011 et remplacé par un contrat au nom de c****** le 18/01/2011 avec pour n° d'appel le ********9.

J'espère que ces informations vont permettre d'aboutir.

Je devais être contacté téléphoniquement mais rien.

Dans l'attente de vous lire.

EDIT : Merci @Fildefer2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Remboursement de caution

Laura_M — Fri, 03 Nov 2023 08:07:18 GMT

Bonjour @Fildefer2

J'ai retrouvé une trace d'un dépôt de garantie déposé le 4 Juin 2012.
Je vais demander le remboursement par lettre chèque.

Pourriez-vous m'indiquer à quel nom, prénom et adresse postale je dois faire la demande, en message privé :

Laura

Re: Remboursement de caution

ManonB_ — Fri, 03 Nov 2023 16:56:36 GMT

Bonsoir @Fildefer2 ,

Je suis ravie d'avoir échanger avec vous aujourd'hui.

Soyez assuré que je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable soirée.

Manon