sujet Re: Re : Pas d'intervention avant septembre... dans mes services Orange

Coupure fibre Clamart

Patricedeg — Thu, 01 Jun 2023 10:12:39 GMT

Bonjour, depuis avant hier la fibre est coupée rue Paul Vaillant couturier. Le technicien Orange (efficace et compétent) a constaté hier la discontinuité entre le point de raccordement rue PVC et l'armoire rue du Trosy.

Une intervention cofage serait planifiée avant le 6 juin (motif réseau dégradé).

Avez vous des informations sur l'intervention prévue (et si cofage a bien pris en compte l'intervention)

Cordialement

Patrice

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 10:16:40 GMT

Bonjour @Patricedeg

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Coupure fibre Clamart

Patricedeg — Thu, 01 Jun 2023 12:21:55 GMT

C'est ce que je vais faire après le rdv téléphonique avec orange planifié demain

Patrice

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 13:03:43 GMT

re @Patricedeg

tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Coupure fibre Clamart

Sosoche — Wed, 07 Jun 2023 11:02:22 GMT

Bonjour. Un technicien orange est passé chez nous rue des rochers ce jour il a fait le même constat sur l’armoire de la rue du Trosy. Il semblerait que des abonnés Orange du secteur soient coupés depuis parfois plusieurs mois pour certains. Ce n’est pas Orange mais l’installateur Covage qui doit réparer mais rien ne se passe. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 12:37:01 GMT

Bonjour @Sosoche

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Coupure fibre Clamart

Patricedeg — Wed, 07 Jun 2023 12:58:16 GMT

Résumé de la semaine...

Orange a tenté de me rappeler 2 fois (selon eux) mais j'ai pas eu le temps de décrocher leur 2eme appel... Le 1er n'a jamais sonné.

Ils m'ont laissé un message disant qu'ils rappelleront demain.

Le 3900 ne permet que de programmer un rdv téléphonique. Je ne sais pas comment faire pour avoir un humain au courant de ma panne...si quelqu'un sait?

Sinon rien de nouveau, toujours pas de signal sur ma box. L'appel que j'ai eu vendredi dernier parlait bien d'opération en cours par cofage et de remise commerciale lorsque ce sera rétabli fonction du nombre de jours d'interruption de service.

Par ailleurs, j'ai vécu de longues semaines de coupure fibre ( j'étais Free) en décembre et janvier 2023, je suis passé chez Orange et ai récupéré la fibre jusqu'à la semaine dernière. Mon voisin (toujours chez Free) est toujours en panne depuis décembre...

C'est bien Cofage et les nombreuses interventions sauvages sur les points de connexion rue PVC et l'armoire rue du Trosy qui sont la cause de nos pannes.

Peut-être faut-il remonter à la source de Cofage? Si quelqu'un a pu les contacter, ou a un numéro pour les contacter... Nous aimerions bien savoir si ils ont bien pris en compte les coupures sur le réseau...

Merci d'avance !

Patrice

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 13:07:12 GMT

Bonjour @Patricedeg

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Coupure fibre Clamart

Sosoche — Wed, 07 Jun 2023 13:08:42 GMT

C'est fait.

ils me confirment ce que je disais : l'infrastructure fibre appartient "à un autre opérateur" (Covage) et c'est à lui d'intervenir. Et il n'intervient pas. En tous cas pas encore ...

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 13:17:30 GMT

re @Sosoche

à part espérer une résolution rapide,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi

Re: Coupure fibre Clamart

Sosoche — Wed, 07 Jun 2023 13:17:46 GMT

autant dire que je suis un peu préoccupé quand je lis dans un des posts précédents que certains n'ont plus de connexion réseau depuis plus de 6 mois et que Covage ne répare pas !

Re: Coupure fibre Clamart

Patricedeg — Wed, 07 Jun 2023 13:18:47 GMT

Je confirme! Nouvel échange avec Orange (toujours très courtois et compétent) qui confirment avoir relancé le responsable des techniciens XPfibre92 aujourd'hui, suite à leur demande d'intervention sur le réseau. Ils attendent un retour de XPfibre92 sous 24h et me rappellent demain 18:00 pour me donner ce retour.

Suite demain...

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 13:24:03 GMT

re @Sosoche

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle demain

Bon après midi

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 13:32:22 GMT

re @Patricedeg

il ne faut pas accepter comme solution tant que ton problème n'est pas résolu retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Coupure fibre Clamart

Patricedeg — Wed, 07 Jun 2023 15:10:30 GMT

Merci ! En tous cas, il faut reconnaître que orange m'a fourni une clé 4G très rapidement, ce qui n'a jamais été possible avec Free!!! Le SAV Orange quoi qu'on en dise sur les forums est certainement le meilleur du domaine.

C'est XPfibre92 qui est déficient

Patrice

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 15:18:10 GMT

re @Patricedeg

merci du retour en espérant une résolution rapide

Bonne fin d'après midi

Re: Coupure fibre Clamart

Kévin_L — Thu, 08 Jun 2023 07:49:57 GMT

Bonjour @Patricedeg,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Coupure fibre Clamart

Sosoche — Thu, 08 Jun 2023 08:19:34 GMT

Bonjour,

merci de nous tenir au courant de l'entretien avec Orange de ce soir.

Bonne journée !

Re: Coupure fibre Clamart

Patricedeg — Thu, 08 Jun 2023 09:59:03 GMT

Break news!

Ce matin, les services technique d'Orange (qui avaient tenté de me joindre hier 2 fois) m'ont rappelés ce matin pour me dire que la résolution de ma panne nécessite une 2ème intervention d'un technicien Orange (ce qui suppose que Cofage - ou XPfibre92 ??? - est intervenu suite à la relance d'Orange sur le problème de continuité entre la rue PVC et la rue du Trosy et qu'il convient de retrouver ma fibre dans le plat de nouilles pour la reconnecter au réseau. L'intervention aura lieu mardi 13 juin après-midi.

Donc ça va dans le bon sens, merci au service technique d'Orange.

Je vous dirai mardi si tout est rentré dans l'ordre.

Patrice

Re: Coupure fibre Clamart

melet39 — Thu, 08 Jun 2023 10:03:52 GMT

Bonjour @Patricedeg

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 13/06

Bonne journée