sujet Re: Pas de connexion internet dans mes services Orange

Pas de connexion internet

stepho30 — Thu, 26 Oct 2023 16:36:20 GMT

Bonjour à tous, sur la prise murale lorsque je branche un téléphone j'ai la tonalité, la boutique orange m'a échanger la livebox, j'ai fait des reset et redémarrages, il n'y a pas d'incident dans mon quartier, cette panne est survenue en même temps que la perte de mon réseau mobile (pas chez orange), il y a a 48 h orange me promet de faire intervenir un technicien sur la ligne, toujours en panne, maintenant orange veut faire intervenir un technicien chez moi moyennant 68 euros, du moment que la box est neuve et que j'ai la tonalité que va t-il faire de plus, et d'où viendrait ce problème. Merci pour vos réponses.

Re : Pas de connexion internet

JChristophe_L — Thu, 26 Oct 2023 16:58:00 GMT

Bonjour @stepho30,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

J.C

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 16:58:21 GMT

Bonjour @stepho30

les frais sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Pas de connexion internet

stepho30 — Thu, 26 Oct 2023 17:21:24 GMT

Si il y a tonalité sur la prise cela ne peut pas venir de chez moi , si ?

Re: Re : Pas de connexion internet

stepho30 — Thu, 26 Oct 2023 17:23:40 GMT

Voila, renseignements envoyés, merci pour votre aide

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 17:24:46 GMT

re @stepho30

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Pas de connexion internet

stepho30 — Thu, 26 Oct 2023 17:34:05 GMT

oui, j'ai envoyé, j'attends sa réponse

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 17:42:44 GMT

re @stepho30

merci du retour c'est parfait je l'ai vu une fois mon message parti

Bonne soirée

Re: Pas de connexion internet

stepho30 — Thu, 26 Oct 2023 18:05:30 GMT

Les dernières nouvelles, l'entreprise devant venir demain m'informe qu'elle annule sa visite et qu'elle me .contactera plus tard pour un autre RDV, je vois que cela s'annonce mal, si il existe une solution merci de m'aider. Merci aussi de me confirmer que si il y a tonalité à la prise la panne ne vient pas de chez moi.

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 18:25:17 GMT

re @stepho30

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @JChristophe_L suite à ton message

Bonne soirée

Re: Pas de connexion internet

stepho30 — Thu, 26 Oct 2023 18:37:07 GMT

Renouvelles, l'entreprise d'intervention vient de me contacter par téléphone pour me dire de vive voix qu'ils ne viennent pas demain, ils me confirment aussi que puisque j'ai la tonalité à la prise c'est que tout va bien chez moi et que leur visite n'est pas nécessaire, ils font remonter l'info à orange pour qu'ils règlent cela en extérieur, je ne comprends pas pourquoi ils ne l'ont pas fait avant alors que j'avais déjà donné ces infos. J'ai l'impression que je suis parti pour un grand tour de n'importe quoi. Je tiens au courant de la suite. Bonne soirée. Steph.

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 18:43:00 GMT

re @stepho30

merci de ton suivi,on en saura plus demain

Bonne soirée également

Re: Pas de connexion internet

fredo40 — Fri, 27 Oct 2023 06:47:00 GMT

Bonjour @stepho30

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Pas de connexion internet

stepho30 — Fri, 27 Oct 2023 10:51:08 GMT

Bonjour fredo40 pour la prise du RDV d'un technicien à mon domicile et bonjour à tout le monde.

Un doute persiste,

Les tests de fredo40 et d’autres techniciens donnent ma ligne défaillante.

La prise murale, la seule dans la maison, du téléphone contient deux fils et donne une tonalité lorsque je branche un téléphone dessus, j’en déduit que le courant passe entre ma prise murale et tout au moins, le poteau.

Lorsque je débranche et rebranche la fiche RJ45 du câble qui relit la fiche téléphone à la livebox, celle-ci détecte bien la manipulation puisqu’elle change d’état pour m’indiquer qu’il n’y a pas de réseau.

De tout ça j’en déduit que le courant passe entre la livebox et le poteau. Il n’y a pas de mécanique complexe, d’électronique ou de logiciel entre ces deux points. La livebox est neuve.

Ainsi j’aimerai savoir ce que la venue d’un technicien à mon domicile peut apporter, à part constater ce que je décris ou peut-être reprogrammer les atomes du cuivre des fils en question pour les inciter à une meilleure connexion, je plaisante, mais ma question reste sérieuse, n’hésitez pas à utiliser des explications techniques ou tenant de la physique, j’essaierai de comprendre, merci, mais pas d’explications comme j’ai entendu de la part des techniciens au téléphone « c’est parce qu’en ce moment on arrache les fils de cuivre dans votre quartier car ils sont oxydés, il y a d’ailleurs une réunion à la mairie qui parle de ça » je pense avoir eu à faire à un extralucide ou en parlant de la tonalité sur la prise « peut-être que ça marche maintenant mais plus tard on sait pas » toute une âme d’écrivain de SF.

Quant à l’entreprise pour la visite du fameux technicien cela fait deux fois qu’ils annulent sa visite, j’ai répondu qu’il passe quand ils veulent. Pour attendre un technicien qui doit probablement être originaire d’Arles je crois que cela ne fait pas trop de différence.

Encore merci pour vos aides et explications.

Re: Pas de connexion internet

Lou_Reed — Fri, 27 Oct 2023 17:41:31 GMT

Bonjour @stepho30,

C'est simple le technicien va faire un contrôle de la ligne depuis le NRA jusque chez toi.

Re: Pas de connexion internet

stepho30 — Sat, 28 Oct 2023 08:19:07 GMT

Bonjour, voila c'est fait, en effet le technicien a intervenu sur le NRA, il y avait une permutation de ligne, a priori une autre intervention aurait causé ce problème soit par erreur soit par un travail à moitié fini, un coup de mise à jour de la box et c'est reparti, je reste donc sur ma position, l'intervention au domicile était superflue tant pour mettre en panne que pour réparer. Merci pour vos aides et commentaires.

PS : Heureusement que je n'ai pas accepté un autre rdv pour mardi comme me l'imposait le dispatching de l'entreprise d'intervention, fredo40 que je remercie a dit samedi matin, j'ai tenu bon pour samedi matin et j'ai eu pour samedi matin. Steph.

Re: Pas de connexion internet

melet39 — Sat, 28 Oct 2023 08:26:58 GMT

Bonjour @stepho30

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Pas de connexion internet

Julie__S — Sat, 28 Oct 2023 08:27:04 GMT

Bonjour @stepho30,

Je suis ravie de lire que l'intervention ait permis le rétablissement de l'ensemble de vos services 😊

Souhaitez-vous profiter de cet échange pour aborder d'autres sujets ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Pas de connexion internet

Julie__S — Sat, 28 Oct 2023 09:00:49 GMT

@stepho30,

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Un très bon week-end à vous.

Julie

Re: Pas de connexion internet

stepho30 — Mon, 30 Oct 2023 14:52:12 GMT

Bonjour, en effet je désire savoir si il y a des utilisateurs immédiatement proches de chez moi satisfait de la fibre car à priori l'installation de la fibre semble désastreuse à l'écoute de connaissances et en lisant les retours sur les forums. Merci.