sujet Re: Re : Réclamations dans mes services Orange

PB remboursement ORANGE

Fb20 — Wed, 18 Oct 2023 16:52:14 GMT

Bonjour, novembre 2022, ORANGE me propose de passer de l ADSL sur la fibre, c'est OK. Par contre Erreur d'orange il continue à me prélever 45 euros d ADSL pendant au moins 9 mois, ce qui entraîne un double prélèvement : 45 euros ADSL et 27 euros de fibre tarif la première année. Cela fait 4 mois que le 3900 me promet un remboursement de 354 euros c'est la somme que ORANGE me doit. J'ai dû relancer le 3900 au moins une dizaine de fois, à chaque fois des promesses, cela dépend de l'interlocuteur, virement ou envoi de chèque sous 10 jours, mais en date d'aujourd'hui toujours rien, ce n'est pas correct, pour un opérateur comme Orange ce n'est pas du tout professionnel. Si vous pouvez me donner une solution afin de recevoir mon argent. D'avance Merci

Re: PB remboursement ORANGE

melet39 — Wed, 18 Oct 2023 16:56:59 GMT

Bonjour @Fb20

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: PB remboursement ORANGE

Fb20 — Wed, 18 Oct 2023 17:02:33 GMT

Bonsoir merci beaucoup pour cette info. fb20

Re: PB remboursement ORANGE

melet39 — Wed, 18 Oct 2023 17:10:02 GMT

re @Fb20

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: PB remboursement ORANGE

Fb20 — Wed, 18 Oct 2023 17:59:57 GMT

Ok. Bonne soirée

Re: PB remboursement ORANGE

melet39 — Wed, 18 Oct 2023 18:37:17 GMT

re @Fb20

si la réponse n'est pas satisfaisante

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Bonne soirée également
-

Re: PB remboursement ORANGE

jojo3007 — Thu, 19 Oct 2023 03:20:54 GMT

bonjour @Fb20

déja ya un probleme au niveau du contract puisque si tu était chez orange en ADSL tu ne pouvait donc pas perçevoir l'offre promo nouveau client.

a moins que tu ai souscrit l'abonnement fibre sous le nom de ta compagne ou autre que celui du contract ADSL.

et dans ce cas la il aurrais été de ton du de resilier le contract ADSL

Re: PB remboursement ORANGE

camaro — Thu, 19 Oct 2023 10:42:23 GMT

Bonjour

En principe pas de problèmes >Espace client >réclamation >courrier circonstancier =réponse rapide et exécution

Le 3900 est uniquement pour le dépannage .

Bonne chance

Re: PB remboursement ORANGE

Eugénie_M — Thu, 19 Oct 2023 13:04:27 GMT

Bonjour @Fb20,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande, sachez que je suis navrée de lire votre situation et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

(Nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : Réclamations

Aurélie_C — Fri, 27 Oct 2023 09:33:26 GMT

Bonjour @Fb20,

Je suis navrée que le spécialiste n'est pas réussi à vous joindre hier sur votre mobile.

Sachez que le nécessaire a été fait, vous avez bien été remboursé par virement sur votre compte bancaire le 26/10.

Je vous invite à le vérifier et vous souhaite une bonne journée.

Aurélie

Re: Re : Réclamations

Fb20 — Fri, 27 Oct 2023 10:06:31 GMT

Bonjour Madame, après vérification, pour l'instant je n'ai rien, il faut surement, une mise à jour entre banques, je vous tiens au courant. Merci Bonne journée. F.BRIOT

Re: Re : Réclamations

Fb20 — Sat, 28 Oct 2023 13:38:00 GMT

Bonjour Madame, en date de ce samedi 28/10 aucun versement de la part d'orange. Sur mon compte, Es-ce normal ? Le service qui fait les virements vous la certifié ? D'avance Merci pour votre réponse. *****************

EDIT : Merci @Fb20 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réclamations

melet39 — Sat, 28 Oct 2023 13:34:06 GMT

Bonjour @Fb20

en attente d'un retour du webconseiller,il faut compter environ 10 jours

cdt

Re: Re : Réclamations

Laura_M — Mon, 30 Oct 2023 07:32:20 GMT

Bonjour @Fb20

Le virement a été fait le 26/10.
Quelques jours sont nécessaires avant que vous puissiez le voir visible sur votre compte; en fonction des banques.

Je vous rassure si ce, n'est pas encore le cas, cela ne devrait plus tarder.

Je reviendrai vers vous en fin de semaine pour m'assurer que vous l'avez bien reçu.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Réclamations

Fb20 — Mon, 30 Oct 2023 11:05:42 GMT

Bonjour Madame, après vérification ce jour, le virement à bien été effectué, je vous remercie et vous souhaite moi aussi une excellente journée. Fb20.

Re: Re : Réclamations

ManonB_ — Mon, 30 Oct 2023 13:44:38 GMT

Bonjour @Fb20,

Je prends la suite de vos échanges et vous remercie pour votre retour, je suis ravie que le virement a bien été effectué.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: PB remboursement ORANGE

entrenoo — Thu, 16 Nov 2023 21:34:41 GMT

Bonsoir.

Pardon, mais je suis Blacklisté par Orange.

Vous avez raison de vous plaindre et n'hésitez-pas à continuer.

Bien cordialement.

Re: PB remboursement ORANGE

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 07:29:59 GMT

Bonjour @entrenoo

envoie tes infos au webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Depuis-Ao%C3%BBt-2023-plus-d-Internet-Plus-de-TV-Plus-de-t%C3%A9l%C3%A9phone/m-p/3042606

cdt