sujet Re: Suite du cauchemar Orange 3900 ! dans mes services Orange

Service Honteux !

Pilo2 — Thu, 31 Aug 2023 09:25:43 GMT

Cela fait 3 semaines que je paie un abonnement sans avoir ni internet ni la tv. J’avais rdv le 24 août pour installer la fibre et vos sous traitants ont annulé en racontant n’importe quoi, ils seraient passés il y aurait des travaux ce qui est faux. J’ai maintenant rdv le 17 octobre et je suis censée payer un abonnement sans aucun accès à aucun service ! Aucune offre de rendez-vous ne m’est faite et aucune offre financière non plus ! Vous êtes lamentables. Tous les jours j’appelle et on me dit qu’on va me rappeler et personne en m’appelle. Donc maintenant soit vous trouvez une solution soit je résilie cet abonnement immédiatement.

Re: Service Honteux !

melet39 — Thu, 31 Aug 2023 09:30:59 GMT

@Pilo2

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Service Honteux !

FranckV_ — Thu, 31 Aug 2023 09:57:40 GMT

Bonjour @Pilo2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re : Impossible d’avoir internet suite à Demenagement !

Jµstine — Mon, 04 Sep 2023 09:15:02 GMT

Bonjour @Pilo2,

Comme demandé par message privé le 01/09 par mon collègue J.C. et afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Re: Re : Impossible d’avoir internet suite à Demenagement !

melet39 — Mon, 04 Sep 2023 09:19:28 GMT

Bonjour @Pilo2

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re : Mes infos avant recommandé

Jµstine — Thu, 07 Sep 2023 07:57:34 GMT

Bonjour @Pilo2,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

👉 Concernant votre dossier, voici les informations que je peux vous communiquer à ce jour, sur les raisons du report de votre rendez-vous initial du 22/08, pour l'installation de votre ligne fibre :

🔸 Il s'avère qu'on défaut se situe sur la partie réseau de votre ligne.

En effet, le signal optique n'arrive pas jusqu'au point de mutualisation (l'équipement collectif situé en amont de votre logement) et de plus, celui-ci est saturé.

🔸 Une étude est donc en cours afin de permettre une extension du réseau. C'est pour cette raison que le délai est important. Je comprends l'impact que cette situation engendre sur votre quotidien, et j'en suis vraiment navrée.

👉 Je vous confirme que la date de raccordement est prévue pour le 17/10.

Je reviens vers vous en privé concernant votre facturation. 😉

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

Pilo2 — Fri, 13 Oct 2023 09:08:56 GMT

Bonjour ça fait deux mois que j attends que vous m’installiez la fibre, rendez-vous était pris le 17 octobre et je reçois Un message me disant que le rendez-vous est annulé ! C’est honteux, je souhaite immédiatement résilier mon abonnement et être remboursé de l’intégralité des services que je paie sans pouvoir en profiter ce qui est illégal !

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 09:18:56 GMT

Bonjour @Pilo2

actuellement tu reçois internet par adsl orange ?

cdt

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

Pilo2 — Fri, 13 Oct 2023 09:22:21 GMT

Bonjour je ne reçois rien du tout, je n’ai pas internet personne ne m’a expliqué comment passer par l’adsl et j’ai reçu une nouvelle boxe après renvoyé l’ancienne qui ne me sert à rien.

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 09:36:06 GMT

re @Pilo2

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine suite à ton message

cdt

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

Pilo2 — Fri, 13 Oct 2023 09:48:03 GMT

J’en ai assez d’attendre, je reçois une proposition e rendez-vous le 6 DECEMBRE ! Vous vous moquez de moi ? Il est hors de question que j’accélère ça donc soit vous faites venir quelqu’un qui règle le problème le 17 octobre comme prévu soit je résilie immédiatement.

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 10:01:35 GMT

re @Pilo2

je n'en doute pas mais le webconseiller t'en dira plus

cdt

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

Morgane_M — Fri, 13 Oct 2023 10:10:02 GMT

Bonjour @Pilo2

Je comprends votre mécontentement.

Savez-vous que votre commande est suivi par un conseiller déménagement, il est joignable par SMS au 38646.
Ce conseiller est votre interlocuteur principal.

Je vous invite à le contacter si ce n'est pas déjà fait.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

Pilo2 — Fri, 13 Oct 2023 12:08:20 GMT

C’est tout ? C’est ça votre service après vente ? Je viens d’écrire à ce numéro et je suis certaine que je n’aurai aucune réponse. Ce que je veux savoir avant d’écrire au législateur des droits : je suis sous engagement et je paie un service qui n’existe pas donc que proposez vous pour résilier sans frais étant donné que vous êtes les seuls responsables ? J’attends une réponse sur ce point et les informations quant à la marche à suivre.

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

Pilo2 — Fri, 13 Oct 2023 18:00:45 GMT

Ok, bonsoir Morgane, un mot pour vous remercier car vous êtes la seule à m’avoir proposé la bonne solution, j’ai effectivement contacté ce numéro et quelqu’un m’a rappelé, je vous remercie

Re: 2 mois sans internet et rendez-vous encore annulé !

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 18:32:21 GMT

Bonsoir @Pilo2

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Suite du cauchemar Orange 3900 !

Pilo2 — Sat, 28 Oct 2023 16:32:16 GMT

Bonjour, après deux mois sans internet car apparemment travaux de fibres à faire dans la rue je viens de recevoir une box adsl. La box a été activée le 26 octobre, je viens de la brancher et ça ne marche pas ! J’ai eu au téléphone 8 PERSONNES du 3900 le service commercial lamentable qui me renvoie au service technique qui me renvoie au service commercial pour au final raccrocher ! Je n’ai jamais vu un service aussi minable que chez Orange. Est ce que quelqu’un peut le dire comment brancher cette boxe avant que je renvoie tout et que j’en finissez avec Orange !

Re: Suite du cauchemar Orange 3900 !

melet39 — Sat, 28 Oct 2023 18:28:27 GMT

Bonjour @Pilo2

tu l'a branche sur ta prise téléphonique et sur une prise électrique

cdt

Re: Suite du cauchemar Orange 3900 !

Pilo2 — Sat, 28 Oct 2023 19:30:49 GMT

Quel conseil merci oui je l’ai fait, le service commercial n’a pas activé le passage à l’adsl donc ça marche pas mais bien sur personne des 8 personnes du service commercial n’a su m’expliquer quoi que ce soit, vivement mars que je résilie, quelle honte

Re: Suite du cauchemar Orange 3900 !

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 06:14:23 GMT

Bonjour @Pilo2

finalement as tu réussi à faire activer ta livebox ?

cdt