sujet Re: Re : tests réalisés dans mes services Orange

lenteur internet

jeanlouis331 — Wed, 25 Oct 2023 16:01:31 GMT

Bonjour, j'ai un abonnement livebox up fibre or ma vitesse de connexion est de 46mb/s en descente et 42 MB/s en montée. J'ai echangé (longuement) avec un conseiller orange par messagerie. Il a convenu qu'il y avait un problème et a fini par me proposer de changer ma live box. Je l'ai fait et la vitesse de connexion reste la même. Je pense que cela doit venir du raccordement de ma maison à la ligne Orange de la fibre dans la rue. Comment puis je vérifier ça? merci d evos conseils.

jeanlouis

Re: lenteur internet

Daniel35 — Wed, 25 Oct 2023 16:10:50 GMT

Bonjour @jeanlouis331

Commence par nous dire comment tu mesures le débit.

Bien comme ça en ethernet direct livebox.?

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-ligne-et-partager-le-r%C3%A9sultat-avec/m-p/2849624

Cordialement
Daniel35
.

Re : lenteur internet

fredo40 — Thu, 26 Oct 2023 12:57:32 GMT

Bonjour @jeanlouis331

Avez-vous réalisé les manipulations conseillées par @Daniel35 ?

Bonne journée.

Frédéric

Re: lenteur internet

jeanlouis331 — Thu, 26 Oct 2023 20:53:08 GMT

je mesure le debit avec l'outil donné par orange et par speedtest les résultats sont identiques

Re: Re : lenteur internet

jeanlouis331 — Thu, 26 Oct 2023 20:55:06 GMT

oui bien sur j'ai évalué le bit avec la mesure orange et avec speedtest les résultats sont identiques

Re: Re : lenteur internet

fredo40 — Fri, 27 Oct 2023 08:00:14 GMT

Bonjour @jeanlouis331

Nous venons de vous répondre par message privé

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : lenteur internet

Julie__S — Sat, 28 Oct 2023 10:30:17 GMT

Bonjour @jeanlouis331,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au message de mon collègue Frédéric.

✔ N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin.

Dans l'attente, un bon week-end à vous.

Julie

Re : tests réalisés

Nathalye — Tue, 31 Oct 2023 07:54:36 GMT

Bonjour @jeanlouis331

Je vous remercie pour les tests de débit.

Vous avez selectionné un serveur situé à Barcelone.

Pouvez-vous refaire un test dans les mêmes conditions données par mon collègue Frédéric et en selectionnant un serveur hébergé par Orange en France ?

Nathalye

Re: Re : tests réalisés

jeanlouis331 — Wed, 01 Nov 2023 21:22:04 GMT

bonsoir et voila les test réalisés par le serveur orange. Les résultats sont quasiment les mêmes.

Merci de me dire comment faire maintenant?

bien à vous

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EDIT : Merci de ne @jeanlouis331 pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : tests

-Math- — Thu, 02 Nov 2023 14:19:15 GMT

Bonjour @jeanlouis331,

Merci pour cette capture d'écran.

Toutefois, elle ne nous permet pas de vérifier l'intégralité des conditions suivantes :

✅avec un câble Ethernet

✅désactiver le Wifi de la Livebox

✅éteindre tous les équipements, décodeur compris

✅télécharger l'application Speedtest : Windows

✅http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac

✅http://www.speedtest.net/fr/apps/mac

✅activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur

✅lancer l'application Speedtest

✅sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

🚩 Le résultat doit nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Ces conditions nous sont nécessaires pour pouvoir éventuellement solliciter une expertise sur votre ligne.

Nous nous tenons à votre disposition 🤝.
Bonne journée.
Math

Re: Re : tests

jeanlouis331 — Thu, 02 Nov 2023 14:21:33 GMT

je suis désolé mais c'est exactement ce que je vous ai envoyé en respectant toutes les consignes que vous m'avez données. Quoi faire de plus???????

Re: Re : tests

-Math- — Thu, 02 Nov 2023 14:43:33 GMT

@jeanlouis331,

Je suis désolé, mais votre capture est scindée nous ne voyons pas l'intégralité de l'écran, permettant notamment de constater que la connexion est bien Ethernet et en avec le mode sans échec.

Math