sujet Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller dans mes services Orange

Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

Zabou14 — Fri, 03 Nov 2023 14:34:22 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le 3900 pour savoir où en était l'intervention sur la ligne fixe de ma mère âgée de 80 ans, isolée, ayant un bracelet pour assistance à domicile en cas de chute, qui du coup ne fonctionne plus. Je n'ai pas réussi à avoir autre chose qu'un chatbot qui me renvoie toujours sur la même page internet. L'aide-ménagère m'a dit qu'elle devait être dépannée aujourd'hui vendredi 3 novembre et toujours rien alors que le week-end arrive et qu'elle a des gros problèmes de santé.

Comment avoir une personne physique (conseiller orange) au téléphone svp ?

Re: Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

melet39 — Fri, 03 Nov 2023 14:53:43 GMT

Bonjour @Zabou14

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

Zabou14 — Mon, 06 Nov 2023 15:50:23 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. A ce jour, la ligne n'est toujours pas réparée. Je pensais créer un espace en ligne pour pouvoir communiquer par mail avec un conseiller mais comme elle n'a qu'une ligne fixe commençant par 02 (ni portable, ni internet, ni télé) je ne sais pas si c'est possible. Orange demande soit une adresse mail @Ancien Membre soit un numéro de mobile orange. Je n'ai rien de tout ça, seulement une adresse mail laposte.net et un numéro de portable chez un autre opérateur. Que dois-je faire ? Merci d'avance à la personne qui me répondra.

Re: Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

melet39 — Mon, 06 Nov 2023 16:11:30 GMT

Bonjour @Zabou14

on va attendre un webconseiller de passage

cdt .

Re: Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

Valentin__B — Mon, 06 Nov 2023 16:18:04 GMT

Bonjour @Zabou14,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour la ligne de votre mère 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer les coordonnées du titulaire de la ligne concernée (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe) ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

Re: Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

Sylk59 — Tue, 14 Nov 2023 09:29:41 GMT

Bonjour, même situation que vous. Pas de ligne fixe pendant plus d'un mois au printemps. Puis plus de ligne fixe depuis le 10/10!! Ma mère aussi dépend d'un système d'urgence et a 95 ans! Comme vous, impossible de joindre qui que ce soit. C'est inadmissible

Re: Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 09:46:46 GMT

Bonjour @Sylk59

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Panne ligne fixe seule ORANGE depuis lundi 30 octobre 2023 demande contact conseiller

Yves_L — Tue, 14 Nov 2023 09:53:48 GMT

Bonjour @Sylk59,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Kévin_L — Wed, 15 Nov 2023 07:15:54 GMT

Bonjour @Sylk59,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de mon collègue @Yves_L.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 07:22:06 GMT

Bonjour @Sylk59

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Sylk59 — Sat, 18 Nov 2023 11:50:28 GMT

Bonjour, Merci! C'est fait. Bonne journée

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Sylk59 — Sat, 18 Nov 2023 11:51:26 GMT

Bonjour c'est fait. En espérant une résolution de ce pb récurrent et de très longue durée.

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

-Math- — Fri, 07 Feb 2025 14:15:36 GMT

Bonjour @Sylk59,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👇

Qu’est qu’un incident collectif sur le réseau internet - Orange - YouTube

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous restons à votre écoute 👂.
Bonne journée ☀.
Math

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Sylk59 — Tue, 21 Nov 2023 23:44:36 GMT

Bonjour, vous ne m'apprenez rien, cette info est sur votre site. Cependant cela fera bientôt 2 mois que la panne est en cours!

S'agissant de personnes âgées qui paient un système d'appel d'urgence qui ne peut fonctionner sans ligne fixe, je pensais pouvoir espérer une autre réponse que cette information que je connais déjà et qui n'est pas une solution.

Il faut une solution cela a assez duré et semble impacter bon nombre de personnes dans la même situation !

Vous n'offrez plus le service pour lequel ces personnes continuent de payer!...

Pas de ligne, l'abonnement ne devrait pas être dû.

Nb: même panne de plus d'1 mois en juin!

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

zoe64 — Wed, 22 Nov 2023 13:42:04 GMT

Bonjour @Sylk59,

J'entends bien vos interrogations concernant cette situation qui se répète.
Le réseau de ce secteur a été vandalisé par un vol de câbles. Je n'en connais pas la portée, mais ce type de rétablissement est souvent long.

Si vos parents ne bénéficient pas d'un abonnement mobile, je peux leur proposer une solution d'attente par un mobile de prêt,

Je reste à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Sylk59 — Sat, 25 Nov 2023 12:39:22 GMT

Merci pour cette proposition. Cela ne résoud cependant pas le problème du système d'alarme qui fonctionne avec sa ligne fixe

J'ai bien compris que c'est un problème sans fin et dans la mesure où ma mère a payé des mois d'abonnement tt en étant privée de fixe, ne peut on pas envisager de la faire passer à la fibre? L'idée étant qu'elle ait enfin son système d'alarme en fonction. D'autres opérateurs dans ce genre de situation offre le raccordement fibre .

Merci

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Aurélie_C — Sat, 25 Nov 2023 14:50:44 GMT

Bonjour @Sylk59,

Votre adresse étant éligible à la Fibre je peux vous proposer la Série Spéciale Livebox Fibre à 39,99€/mois engagement 12 mois qui comprend :

🔸 Internet Fibre jusqu'à 400Mbit/s en réception et 400Mbit/s en émission

🔸 Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, DOM et de plus de 110 destinations

🔸 Appels illimités vers les mobiles USA et Canada

🔸 Décodeur TV + 140 chaînes TV incluses, disponibles sur tous les écrans

Qu'en pensez-vous ?

Aurélie

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Sylk59 — Sun, 26 Nov 2023 20:29:37 GMT

Dans la mesure où orange met 2 mois à rétablir la ligne à chaque panne, qu'à son âge elle doit passer à la fibre juste pour avoir une ligne fixe qui fonctionne, et étant donné qu'elle a déjà payé 3 mois dans le vent, j'espérais une proposition plus "commerciale".

Je me déplacerai en boutique avec ses factures injustement prélevées (du vol) en espérant une réparation immédiate de la panne ou une proposition plus en adéquation avec la situation.

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 07:17:33 GMT

Bonjour @Sylk59

on va attendre un retour du webconseiller @Aurélie_C suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Panne ligne fixe plus d'un mois personne âgée

Khalid_A — Mon, 27 Nov 2023 12:15:04 GMT

Bonjour @Sylk59,

Je comprends que la proposition faites par Aurélie ne répondent pas à vos attentes.

Une offre fixe sans internet est proposé et je vois qu'une commande en ce sens a été passée.

Je conserve votre dossier en visibilité pour pouvoir revenir vers vous à la date du rendez-vous pour confirmer son bon déroulement.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid