sujet Re: Réclamation pour repères et travaux dans mes services Orange

Réclamation pour repères et travaux

Isere2911 — Fri, 17 Feb 2023 16:14:00 GMT

Comment réussir à être reconctee par quelqu'un de repères et travaux, cela fait depuis juin 2022 ! que nous attendons qu'ils fassent les travaux après avoir signé le devis Orange... Nous avons qui plus est reçu une facture alors que les travaux ne sont pas faits ! Juste incroyable !! Des dizaines d' appels et mails en vain...

Re: Réclamation pour repères et travaux

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 16:44:24 GMT

@Isere2911

essaie

l'équipe technique est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h au 09 69 39 00 20

Re: Réclamation pour repères et travaux

Isere2911 — Sat, 25 Feb 2023 13:54:32 GMT

Merci oui déjà fait, on les appelle toutes les semaines mais rien n'y fait !! À croire que c'est une société fantôme ! Au-delà de l'obstination on aimerait de la compètence et de la considération clients, et franchement c'est pire que dans Le temps modernes. Aucun respect, même pas de réponse du service consommateur à qui nous avons envoyé un recommandé il y a 2 mois. Je pense qu'on va passer à 60 000 consommateurs ou Julien Courbet!

Re: Réclamation pour repères et travaux

melet39 — Sat, 25 Feb 2023 14:04:03 GMT

Bonjour @Isere2911

je n'en doute pas mais désolé comme c'est un service à part je ne peux rien te dire de plus

cdt

Re: Réclamation pour repères et travaux

Oliscri05 — Fri, 26 May 2023 15:04:53 GMT

Bonjour,

Pareil 6 mois que la demande a été faite, le devis accepté, le dossier complet. Des dizaines d'appels sans réponses, des mails avec toujours la même réponse. Et rien. C’est une honte d'autant que nous n'avons pas le choix du prestataire Orange à le monopole. Ah pour faire de la com et marketing ils sont forts. Mais c'est tout. Je ne sais plus quoi faire...

Re: Réclamation pour repères et travaux

Moovy57 — Sun, 22 Oct 2023 12:29:37 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas une réponse un peu trop facile ?

Deux services distincts d'accord...mais dans le même groupe....en tout cas c'est ce vos adresses internet disent...donc les mêmes grands chefs. .avec une politique commune.

Et le service "repère travaux Orange" pratique le ****** de ses clients a hauteur industrielle... donc...logiquement le groupe Orange approuve totalement....

Si vous trouvez que j'exagère alors je vais présenter mon cas ...

1. Une demande de devis qui au bout de trois semaines n'a pas de réponse, je les contacte et on me dit que ce n'est pas normal....tant que je n'ai pas de réponse au bout de 10 jours ouvrés je dois en refaire une...a recommencer autant que nécessaire....une nouvelle annule l'ancienne...et comme normalement il leur faut dans mon cas 2 mois pour me faire mon devis car une partie est publique, l'autre privé....ben .... Je les aurais écouté je serais arrivé dans un cycle sans fin a jamais avoir de reponse... Grand n'importe quoi mais ça ne s'arrête pas là

2. Au bout d'un moment j'arrête de les écouter et reçois le devis au bout de 2 mois. Je renvoie le devis signé par courrier recommandé, comme ils le prévoit dans leur procédure, mais je ne reçois jamais de réponse. Le jour où les rappelle pour savoir ce qu'il en est ils ont le culot de me dire qu'ils ne traitent pas les courriers papier même recommandé et comme le délai est passé je dois refaire une demande, alors que leur devis vous propose de le faire...tout va bien

3. Le délais de réponse dépasse, mais comme l'interlocuteur au téléphone était visiblement sympathique il m'a dit qu'il transférait la demande est que je n'avais rien a faire. Surtout pas refaire une demande sur le site et que je recevrai un nouveau devis.

Et la donc ça fait 2 mois que je suisen train d'attendre quelque chose qui n'arrivera jamais

Je leur demande régulièrement les coordonnées de leur service réclamation mais ils ne veulent jamais le les transmettre...on se demande bien pourquoi...

Et nota ...on peut toujours essayer de les appeler...si moi j'arrive à les avoir 1fois tous les 10 appels c'est beaucoup, surtout qu'ils vous raccrochent au nez durant l'attente, et surtout ne tiennent pas ce que les interlocuteurs peuvent bien dire.

Je confirme donc...*** bva hauteur industrielle

M'en voulez pas qu cela fait bien longtemps que je ne suis plus abonné chez Orange.

Cdlt MG

[Edit : @Moovy57 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Réclamation pour repères et travaux

Dujal — Wed, 08 Nov 2023 12:36:20 GMT

Je suis également exposé aux mêmes pratiques frauduleuses de la part d'Orange Repère Travaux.

J'ai reçu une facture pour un service non fait : la dépose d'un câble sur ma façade... Le câble se trouve toujours sur ma façade !

Voilà des mois que je conteste cette facture par tous les moyens possibles sans obtenir 1 seule réponse.

L'équipe technique est désastreuse, ils me mettent régulièrement en attente et là, ça raccroche. Je garde pourtant mon calme et ne manque pas de respect à mes interlocuteurs.

Je n'ai jamais vu ça, c'est vraiment à devenir fou. *****

*****

[Edit : @Dujal merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Réclamation pour repères et travaux

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 13:11:24 GMT

@Dujal

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re: Réclamation pour repères et travaux

Dujal — Wed, 08 Nov 2023 14:03:15 GMT

Merci, je vais le faire, je ne suis plus à un courrier près !

Re: Réclamation pour repères et travaux

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 14:17:54 GMT

re @Dujal

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Réclamation pour repères et travaux

Surabe — Mon, 08 Jan 2024 13:28:02 GMT

Je suis dans la même situation que vous.

Re: Réclamation pour repères et travaux

melet39 — Mon, 08 Jan 2024 14:23:06 GMT

@Surabe

explique ton problème il concerne repères travaux ou raccordement maison Au réseau ?

Re: Réclamation pour repères et travaux

CYD29600 — Tue, 14 Jan 2025 14:59:34 GMT

Bonjour, je suis dans cette même situation depuis des mois. Comment vos cas se sont résolus ? Je perds espoir. Que faire ? C’est ubuesque. Il faut expliquer et ré expliquer sa demande à chaque appel. Ce matin, un technicien est venu pour enfouir le cable aérien, comme je l’avais demandé, et quand il a vu le travail à faire il m’a dit qu’il refusait car il n’allait gagner que 20 euros. Je n’ai plus de mots… Comment faire ? Merci pour vos retours.

Re: Réclamation pour repères et travaux

Oliscri05 — Tue, 14 Jan 2025 18:28:19 GMT

Bonjour ,

Personnellement j'ai fait faire les travaux par une entreprise indépendante en respectant les règles de Orange...