sujet Ligne internet Orange résiliée dans mes services Orange

Ligne internet Orange résiliée

Aldss35 — Wed, 08 Nov 2023 15:32:34 GMT

Bonjour,

Je viens de m’apercevoir que mon abonnement internet Orange était résilié. J’ai appelé le 3900 et on me répond que ma ligne a été écrasée suite à une demande de résiliation. Or je n’ai jamais fait cette demande.

Je me demande comment il est possible de résilier une ligne si la demande ne vient pas du souscripteur du contrat.
De plus le service client m’annonce un rétablissement de la ligne sous 10 jours ! Je ne peux téléphoner de chez moi qu’en wifi donc sans internet ça va être problématique et pour couronner le tout je travail de mon domicile !

que puis-je faire pour faire rétablir la ligne rapidement compte tenu du fait que cette demande de résiliation n’émane pas de nous et que personne ne sait nous dire qui l’a faite.
merci de votre aide éventuelle.

Re: Ligne internet Orange résiliée

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 15:37:06 GMT

Bonjour @Aldss35

ta ligne a été écrasée par un autre opérateur insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24

cdt

Re: Ligne internet Orange résiliée

Aldss35 — Wed, 08 Nov 2023 15:57:31 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.
malheureusement l’offre de 200go supplémentaires ne sert à rien chez moi car le réseau 4g est trop faible ( d’où mon impossibilité de téléphoner et d’accéder à internet sans le réseau wifi et la box ).
j’hallucine quand même de n’importe qui puisse faire résilier une ligne comme ça en souscrivant un abonnement chez un autre fournisseur. Quel est l’intérêt ?

Re: Ligne internet Orange résiliée

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 16:01:17 GMT

re @Aldss35

lorsqu'il n'y a pas assez de point de branchement et qu'il y a un nouveau client le sous traitant de l'opérateur débranche un client pour brancher le sien

cdt

Re: Ligne internet Orange résiliée

Aldss35 — Fri, 10 Nov 2023 08:49:33 GMT

Bonjour,

j’ai beau insister auprès du service client ils ne rétabliront pas ma ligne en urgence comme la loi les y oblige. Écrasement à tort de la ligne le 08/11 et rétablissement au mieux le 21/11.
je ne sais plus quoi faire. Dans le cas présent ils ont pourtant l’obligation de rétablir la ligne sous 7 jours.
je pense faire un signalement à l’arcep car le service client se moque de toutes leurs obligations légales.

Re: Ligne internet Orange résiliée

melet39 — Fri, 10 Nov 2023 08:52:59 GMT

Bonjour @Aldss35

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Ligne internet Orange résiliée

Jessica_ — Fri, 10 Nov 2023 13:03:28 GMT

Bonjour @Aldss35,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess