sujet Re: Trouver ma livebox 5 dans mes services Orange

Trouver ma livebox 5

Margoton521 — Thu, 09 Nov 2023 07:37:38 GMT

Après un déménagement le 29 octobre, pas d'internet car orange a sélectionné la mauvaise livebox 5

Re: Trouver ma livebox 5

melet39 — Thu, 09 Nov 2023 07:43:01 GMT

@Margoton521

prends contact avec le 3900

Re: Trouver ma livebox 5

Margoton521 — Thu, 09 Nov 2023 08:37:04 GMT

Cela va faire deux fois que le technicien vient mais que ce soit lui ou au téléphone personne ne comprend pourtant c simple à comprendre non?

Re: Trouver ma livebox 5

matrixbx — Thu, 09 Nov 2023 08:46:19 GMT

Bonjour @Margoton521

je ne comprends pas "la mauvaise livebox 5", vous en avez plusieurs ?

Si la nouvelle adresse est bien fibrée et correctement raccordée, il suffirait de mettre à jour le numéro de série de l'ONT (intégré ou externe) pour qu'il soit accepté sur l'arbre GPON.

Ça se compte en minutes à peine.

Le 3900 devrait être en mesure de le faire et ça ne nécessite pas d'intervention sur place.

Bonne journée.

Re: Trouver ma livebox 5

melet39 — Thu, 09 Nov 2023 08:46:57 GMT

re @Margoton521

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : Trouver ma livebox 5

Nicolas_M — Thu, 09 Nov 2023 08:52:43 GMT

Bonjour @Margoton521,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Trouver ma livebox 5

Margoton521 — Thu, 09 Nov 2023 09:31:59 GMT

Non je viens de déménager, celle que j'ai c'est celle que j'avais reçue par courrier postal.

Ensuite je suis allée à la boutique orange pour faire le déménagement et le mec voulait m'en donner une, et je pense que c'est celle là qui est configurée chez moi c'est pour ça que la fibre ne fonctionne pas.

T'inquiètes pas je vais aller en boutique cet après midi et ils vont m'entendre lol 😂

Re: Trouver ma livebox 5

matrixbx — Thu, 09 Nov 2023 09:35:51 GMT

@Margoton521

Dans ta situation, je répondrais à l'invitation de @Nicolas_M car ça risque de tomber en marche en quelques minutes ...

Re: Trouver ma livebox 5

Lou_Reed — Thu, 09 Nov 2023 10:06:29 GMT

Bonjour, @Margoton521,

C'est simple si l'ONT déclaré dans les serveurs

correspond à la box branchée et que la box ne se connecte pas, il y un problème !!

As tu répondus au web-conseiller ??

Re: Trouver ma livebox 5

Julia_P — Fri, 10 Nov 2023 15:01:00 GMT

Bonjour @Margoton521,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Nous restons à votre disposition ici même sur la communauté.

Julia

Re: Trouver ma livebox 5

melet39 — Fri, 10 Nov 2023 15:07:33 GMT

Bonjour @Margoton521

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt