sujet Re: Re : Facturation renvoi appels SMS dans mes services Orange

facturation renvoi d'appel via sms

pat260765 — Thu, 23 Nov 2023 08:02:56 GMT

Bonjour, depuis le debut de mon abonnement, il y a plus d'un an, j'ai eu la surprise de voir que les appels sur le fixe générait automatiquement en cas d'absence un sms via le portable.

la surprise est que chaque sms est facturé 20cts. j'ai contacté orange à maintes reprises pour supprimé cette option .

A ce jour ce service est toujours activé. Je n'en peux plus. Quelle est la procédure pour annuler cette option ?

Merci pour votre aide.

Pat

Re: facturation renvoi d'appel via sms

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 08:23:56 GMT

Bonjour @pat260765

en attente d'un webconseiller de passage

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: facturation renvoi d'appel via sms

pat260765 — Thu, 23 Nov 2023 11:07:29 GMT

Bonjour Melet39 en effet c'est un début. merci

Re: facturation renvoi d'appel via sms

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 11:10:56 GMT

re @pat260765

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: facturation renvoi d'appel via sms

Karim_Z — Thu, 23 Nov 2023 11:33:39 GMT

Bonjour @pat260765,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Re: facturation renvoi d'appel via sms

MCD52 — Thu, 23 Nov 2023 20:25:58 GMT

Bonjour

Même problème. Je veux annuler cette option. A l'aide !

Merci de votre réponse.

Re: facturation renvoi d'appel via sms

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 06:02:17 GMT

Bonjour @MCD52

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: facturation renvoi d'appel via sms

Pedro_C — Fri, 24 Nov 2023 11:15:41 GMT

Bonjour @MCD52,

Nous allons regarder ensemble.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Facturation renvoi appels SMS

Aurélie_C — Fri, 24 Nov 2023 15:24:17 GMT

Bonjour @MCD52,

Le service Alertes SMS permet d’être informé par SMS sur son téléphone mobile de l’arrivée d’un message reçu sur sa messagerie vocale fixe Orange.

Pour chaque SMS d’alerte envoyé, vous êtes facturé de vingt centimes d’euros (0,20 €) TTC par SMS.

Cette option est accessible dans l’espace de consultation et de stockage des messages vocaux, disponible sur le site:

https://boitevocale.orange.fr.

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées en privé et vous confirme avoir fait le nécessaire afin de désactiver les notifications SMS sur votre mobile ✅

Je vous souhaite une bonne journée ☀

Aurélie

Re: Re : Facturation renvoi appels SMS

MCD52 — Fri, 24 Nov 2023 15:45:25 GMT

Bonjour,

Je vous remercie, même le vendeur de ma boutique Orange ne savait pas faire.

Cordialement.