sujet Re: Panne Réseau dans mes services Orange

Panne Réseau

Kikimise — Sat, 25 Nov 2023 16:15:49 GMT

Suite intervention maladroite d’un technicien Free sur un boîtier Fibre ( commune de Miserey-Salines) tout un pâté de maison est privé d’internet . Malgré les nombreux appels de tout le monde au 3900 , les clients se font balader avec mensonges sur mensonges des répondants orange ! Les conséquences sont fâcheuses une personnes âgée en mobilité réduite n’est plus sécurisé pour l’appel médical incident ! Orange ne répond pas , cela fait 4 jours maintenant ! Que faire ?

Re: Panne Réseau

melet39 — Sat, 25 Nov 2023 16:34:21 GMT

@Kikimise

insiste au 3900 en disant réclamation

Re: Panne Réseau

Kikimise — Sat, 25 Nov 2023 16:45:22 GMT

Merci , avec tous les gens impactés nous en sommes à une dizaine d’appels ! On tombe sur des interlocuteurs au bout du monde totalement incompétents et menteurs ! Je suis en train de me renseigner pour me pourvoir en justice !
c’est tout simplement scandaleux

Re: Panne Réseau

melet39 — Sat, 25 Nov 2023 16:52:29 GMT

re @Kikimise

il faudrait voir avec la mairie ils ont des moyens de contact avec orange

cdt

Re: Panne Réseau

Sophie_C — Sat, 25 Nov 2023 17:42:44 GMT

Bonsoir @Kikimise 🙂,

Je regrette les difficultés liées à cet incident et vous propose mon aide.

👉 Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de la borne de la fibre

Sophie_C — Mon, 27 Nov 2023 09:05:41 GMT

Bonjour @Kikimise 🙂,

J'ai bien réceptionné vos messages privés. Toutefois, ces derniers ne comportent aucune information.

Afin de vous proposer mon aide et accéder à votre dossier, vos coordonnées complètes me sont nécessaires. Je vous invite à me les communiquer en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 09:14:05 GMT

Bonjour @Kikimise

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

Kikimise — Mon, 27 Nov 2023 09:26:08 GMT

vous plaisantez ? tout a ete fait auprés d'Orange ...l'affaire se réglera devant les tribunaux !

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

Sophie_C — Mon, 27 Nov 2023 09:36:52 GMT

@Kikimise,

Nous souhaitons sincèrement vous proposer notre aide.

Toutefois, pour cela vos coordonnées complètes nous sont nécessaires.

Sans ces informations nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Sophie

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 09:49:11 GMT

re @Kikimise

le webconseiller a besoin de tes infos pour accéder à ton dossier

cdt

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

Kikimise — Mon, 27 Nov 2023 09:56:40 GMT

Faux orange est informé c’est scandale

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 10:06:09 GMT

re @Kikimise

oui orange est peut être au courant mais le webconseiller ne te connais pas juste ton pseudo et pour accéder à ton dossier chez orange il a besoin de tes infos

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

Kikimise — Mon, 27 Nov 2023 15:42:18 GMT

je me repete , il s'agit d'un incident qui a été creé par un sous-traitant de free lorsque celui-ci installait la fibre pour un nouveau client du pâté de maisons , il a deconnecté 3 clients orange !

cela fera 8 jours demain , depuis la plate forme téléphonique "technique" qui brille par ses mensonges et son incompètence promet une intervention tous les jours et tous les jours : RIEN , R.A.S.

ma mère pour laquellej'interviens est ainsi privée de toutes communications (TV , TEL ) mais le plus grave et pour lequel "ORANGE" risque de s'en souvenir son appel tel de secours "médical" est inactif , celle-ci est une personne en mobilité réduite ,

malgré mes incéssantes réclamations les interlocuteurs "orange" n'en ont cure ...

désormais , toutes les fois que je compose le 3900 ça bloque en me répondant qu'il y aura un rdv tel de 19h00 à 20h00,

alors je ne vois pas pourquoi en laissant les éléments du dossier ici même , l'éventuel magicien ou cienne pourrait faire un miracle !

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 15:58:31 GMT

re @Kikimise

tu fais comme tu veux mais si le webconseiller a accès à ton dossier il pourra faire le nécessaire pour relancer le service concerné

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

FranckV_ — Mon, 27 Nov 2023 16:05:27 GMT

@Kikimise,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation dans laquelle votre maman se trouve et l'inquiétude que cela génère pour vous.

Toutefois, sans ses coordonnées, je ne peux accéder à son dossier.

Mes collègues et moi-même restons disponibles si besoin.

Franck

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

Kikimise — Tue, 28 Nov 2023 10:41:05 GMT

Mais il s’agit d’une intervention technique à opérer sur le boîtier de la fibre du square des *** 25*** ****

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées en public]

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 17:04:27 GMT

re @Kikimise

justement avec tes coordonnées le webconseiller pourra contacter le service concerné

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

Kikimise — Mon, 27 Nov 2023 17:10:10 GMT

Pourquoi la réponse du conseiller ( tu parles d’un conseiller) serait différente ? Se serait sympa d'arrêter de prendre les clients Orange pour des courges

Re: Re : Merci mais c’est l’intervention d’un technicien sur place dont on a besoin , il s’agit de l

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 17:15:58 GMT

re @Kikimise

comme tu ne veux pas comprendre j’arrête la

Re: Panne Réseau

Kikimise — Wed, 29 Nov 2023 06:28:50 GMT

Merci ça bouge , j’ai enfin obtenu un rdv avec un technicien ce jour ( soit 8 jours âpres)

enfin une interlocutrice compréhensive au tel ! Résultat de ce parcours du combattant j’espère positif aujourd’hui !