sujet Re: Déplacement d’un poteau dans mes services Orange

Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Tue, 28 Nov 2023 10:00:17 GMT

Cela fait un mois et demi que je ne cesse d’appeler tous les jours systématiquement au moins trois fois par jour pour qu’on m’enlève un poteau qui est en plein milieu de mon terrain 60 dossiers ont été ouvert 60 dossiers ont été clôturé sens que le poteau, mais était enlevé. Je ne sais plus quoi faire.

Re: Déplacement d’un poteau

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 10:14:38 GMT

@Soso67117

avais tu fais une demande à repères travaux ?

https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/travaux-et-raccordements

Re: Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Tue, 28 Nov 2023 10:56:53 GMT

Bonjour, oui je l’ai fait une dizaine de fois et systématiquement on me donne rendez-vous. Personne ne vient on me clôture le dossier je sais plus quoi faire depuis le 28 septembre.

Re: Déplacement d’un poteau

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 11:10:31 GMT

re @Soso67117

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Déplacement d’un poteau

MarcH_ — Tue, 28 Nov 2023 14:42:31 GMT

Bonjour @Soso67117 ,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de poteau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Thu, 30 Nov 2023 08:43:47 GMT

Bonjour, je n’ai toujours pas eu de retour à ce jour, voilà ce que je vis depuis le 28 septembre

Re: Déplacement d’un poteau

melet39 — Thu, 30 Nov 2023 08:47:35 GMT

Bonjour @Soso67117

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Thu, 30 Nov 2023 15:40:10 GMT

Bonjour , oui je l’es fait et plus de nouvelles

Re: Déplacement d’un poteau

melet39 — Thu, 30 Nov 2023 15:51:45 GMT

re @Soso67117

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ suite à ton message

cdt

Re: Déplacement d’un poteau

MagaliL_ — Fri, 01 Dec 2023 09:34:16 GMT

Bonjour @Soso67117,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.

👉 Votre demande de travaux a bien été prise en compte par notre équipe dédiée.

👉 Cette dernière va revenir vers vous dans les meilleurs délais afin d'établir la faisabilité des travaux.

👉 Si vous en ressentez le besoin, je vous invite à relancer le service travaux grâce aux coordonnées fournies sur le mail reçu lors de votre demande.

Dans cette attente, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Magali

Re: Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Fri, 01 Dec 2023 10:43:42 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre retour mais cela fait depuis le 28 septembre que je relance systématiquement tous les jours. Aucune aide supplémentaire ne m’a été apporté. Je ne sais plus quoi faire. Je paye 3 36 € d’amende journalière à cause de mon Promoteur. Je ne sais plus quoi faire.

Re: Déplacement d’un poteau

MagaliL_ — Fri, 01 Dec 2023 11:19:14 GMT

@Soso67117,

Je comprends votre sentiment et l'impact que cette situation peut avoir dans votre vie quotidienne .

Néanmoins, notre équipe du service client ou nos collègues du 3900 n'ont pas accès aux dossiers de demandes de travaux.

De ce fait, je vous invite à effectuer une nouvelle relance vers les interlocuteurs concernés.

Magali

Re: Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Fri, 01 Dec 2023 12:41:01 GMT

Mais qui sont les personnes concernées je comprends pas vers qui je vais me tourner

Re: Déplacement d’un poteau

FranckV_ — Fri, 01 Dec 2023 13:40:34 GMT

Votre demande est prise en compte par un service technique spécifique.

Comme indiqué par ma collègue Magali, vous avez la possibilité de les relancer si besoin grâce aux coordonnées fournies sur le mail que vous avez reçu.

Franck

Re: Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Fri, 01 Dec 2023 13:58:41 GMT

Oui, je l’ai fait à maintes et maintes reprises

Re: Déplacement d’un poteau

Soso67117 — Fri, 01 Dec 2023 14:00:09 GMT

Le numéro qui est stipulé que je dois contacter est le même que celui où j’ai fait, ma demande le 39 00

Re: Déplacement d’un poteau

Patricia_P — Sat, 02 Dec 2023 12:11:46 GMT

Bonjour @Soso67117,

Nos collègues du service client au 3900 n'auront pas accès à votre demande, je regrette. Il est préférable de vous rendre directement sur le site ou depuis le mail de confirmation reçu.
Je reste à votre écoute.
Patricia