Dysfonctionnements internet

Gapeto — Tue, 28 Nov 2023 16:06:27 GMT

Nous aurions voulu adresser à ORANGE une lettre de réclamation et de demande d'indemnisation par mail, mais ne trouvons pas l'ADRESSE MAIL du SERVICE CLIENTS. Pouvez-vous nous l'indiquer ?

Merci, bonne journée à tous !

Voici l'objet de notre réclamation :

Nous sommes clients d'ORANGE depuis plus de 20 ans.
Depuis notre déménagement au début du mois de juin dernier, nous subissons des préjudices considérables en raison de dysfonctionnements des Services d’ORANGE.

Les 2 premiers mois, nous n’avons eu aucun accès à la télévision malgré nos appels répétés aux Services d'ORANGE ; une Conseillère a fini par nous inviter à renoncer à la télévision par wifi et à installer un câble éthernet entre la Box et le téléviseur. Cette intervention personnelle nous a effectivement permis de disposer de la télévision d’Orange.

Depuis le 19 octobre, nous n’avons plus ni internet, ni téléphone fixe, ni télévision. De plus, résidant en « zone blanche », nous sommes ainsi contraints de nous déplacer quotidiennement à 2 km pour pouvoir utiliser nos téléphones mobiles !

Une Conseillère ORANGE, (jointe ainsi exclusivement sur mobile à distance de notre habitation), nous a indiqué qu’il s’agissait d’une panne « collective ». Courant novembre, elle nous indiquait que celle-ci est réparée.
Le fonctionnement d’internet n’étant cependant toujours pas rétabli, elle nous a envoyé une nouvelle LiveBox, réceptionnée le 17 novembre. Celle-ci n’a cependant pas résolu le problème.

Lors du dernier contact téléphonique, cette interlocutrice nous affirmait que la réparation des dysfonctionnements persistants n’est plus du ressort d’ORANGE et nous incitait à solliciter un artisan « électricien » (! …) Un électricien qualifié que nous avons sollicité nous a indiqué qu’il n’est pas habilité à cet effet.

Nous avons alors fait appel à un technicien informatique venu sur place le 23 novembre ; après 2 heures d’intervention, celui-ci a pu remettre en route la LiveBox, la télévision, le téléphone fixe et l’utilisation en wifi de nos mobiles sur WhatsApp.

En toute logique, la prestation du technicien informatique, qui nous a coûté 120 €,aurait bien été du ressort un technicien d’ORANGE.

Outre le remboursement de l’abonnement ORANGE sur cette période, et celui de la facture du technicien informatique, nous sollicitons une indemnisation légitime des préjudices ainsi subis une nouvelle fois pendant 5 semaines : suspension d’internet, de télévision, de téléphone fixe, de mobiles en wifi, nécessité de déplacements réguliers et de longues attentes au froid pour les rendez-vous téléphoniques avec un conseiller.

En l’absence d’un geste commercial substantiel de la part d’ORANGE, nous serions conduits à envisager un changement d’opérateur.

Re: Dysfonctionnements internet

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 16:22:08 GMT

@Gapeto

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Dysfonctionnements internet

Khalid_A — Tue, 28 Nov 2023 16:32:22 GMT

Bonjour @Gapeto,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Dysfonctionnements internet

jojo3007 — Wed, 29 Nov 2023 05:37:27 GMT

En toute logique, la prestation du technicien informatique, qui nous a coûté 120 €,aurait bien été du ressort un technicien d’ORANGE.

@Gapeto en aucun cas, le defaut se trouve chez toi et non sur le reseaux donc de ta responssabilité

comme pour la TV si le wifi n'est pas parfait normale que sa ne fonctionne pas et qu'il faut le brancher en cable

orange a des technicien Reseaux telecom et non pas informatique ou electrique ni pour faire fonctionner les equipement de nouvelle technologie ou apprendre au client a s'en servir.

Re: Dysfonctionnements internet

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 05:47:13 GMT

Bonjour @Gapeto

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

sujet Re: Dysfonctionnements internet dans mes services Orange

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