sujet Re: Re : Résiliation de la box de ma fille dans mes services Orange

Résiliation

Soph254 — Sun, 26 Nov 2023 10:09:01 GMT

Bonjour, je vous envoie ce mail car ma fille qui vient de déménager à arrêter sa live box. Malheureusement, on lui a prélevé un mois supplémentaire et on lui annonce un futur prélèvement de 270€…. N’ayant plus de compte orange, puisqu’elle a résilié, elle ne peut plus entrer en contact avec son compte client, ni par tel, ni par mail, elle a demandé un rendez vous et ils l’ont annulé… c’est dingue de ne pas pouvoir communiquer et de plus lors de déménagement il n’y a que 50€ de frais pas 270€…..comment faire ?

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 26 Nov 2023 10:14:07 GMT

Bonjour @Soph254

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re : Résiliation

Eugénie_M — Mon, 27 Nov 2023 14:26:58 GMT

Bonjour @Soph254,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Je tiens à vous rassurer, vous avez bien fait de nous contacter, car je vais pouvoir vous apporter mon aide.

Afin de consulter le dossier de votre fille et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro de la ligne concernée).

Bonne journée

Eugénie

Re : Résiliation de la box de ma fille

Matt_H — Wed, 29 Nov 2023 10:36:37 GMT

Bonjour @Soph254

Je vous remercie pour les informations fournies en privé qui me permettent de mieux comprendre.

L'ensemble de nos sont engageantes 12 mois. Si la résiliation intervient avant cette durée contractuelle d'engagement, les mensualités dues au titre de cet engagement vous sont facturées en une fois en plus des 50€ de frais de résiliation.

Dans votre cas, il semble que vous ayez résilié au 5ème mois de votre engagement, expliquant ainsi cette facturation.

Je reste disponible pour tout complément d'information et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Résiliation de la box de ma fille

Soph254 — Wed, 29 Nov 2023 12:18:25 GMT

Bonjour,

non c’est suite à un déménagement donc les mois restants ne sont pas du…

Re: Re : Résiliation de la box de ma fille

Soph254 — Wed, 29 Nov 2023 12:53:12 GMT

Lors d’un déménagement, il n’y a que les 50€, car c’est un arret d,abonnement légitime….

veuillez changer la dernière facture à 50€.
dans l’attente rapide d’une réponse positive.
Nous allons réfléchir à garder tout nos autres abonnements de toute la famille et en esperant retrouver confiance en orange……

Re: Re : Résiliation de la box de ma fille

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 13:02:22 GMT

Bonjour @Soph254

on va attendre un retour du webconseiller @Matt_H suite à ton message

cdt

Re: Re : Résiliation de la box de ma fille

Vanessa_B — Wed, 29 Nov 2023 13:13:41 GMT

Les mois restants ne sont pas redevables en cas de motifs légitimes.

J'ai bien compris que votre fille a quitté son logement de façon précipité et a résilié son contrat Livebox, aussi je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation afin d'étudier la situation.

Je vous remercie de me communiquer en privé un numéro de contact :

A tout de suite.

Vanessa