sujet Numéros surtaxés dans mes services Orange

Numéros surtaxés

edwige_dvl — Fri, 01 Dec 2023 13:43:58 GMT

Bonjour j'ai des numéros surtaxés qui interroge plusieurs fois par jour ma ligne fixe j'ai appelé orange car cette ce mois-ci j'ai été prélevée de 40 EUR pour des communications que je n'ai pas passé et orange ne veux rien faire et me dit que je ne peux rien faire à part supprimer la ligne car c'est une ligue ancienne que me conseillez-vous

Re: Numéros surtaxés

melet39 — Fri, 01 Dec 2023 14:07:31 GMT

Bonjour @edwige_dvl

interdire depuis ton espace client

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-des-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

cdt

Re: Numéros surtaxés

Néouvielle — Fri, 01 Dec 2023 14:13:52 GMT

Bonjour @edwige_dvl

Ne serait ce pas une alarme qui vérifie la qualité de la ligne ?

Surprenant quand même que ce soit plusieurs fois par jour. En général, c'est hebdomadaire.

Re: Numéros surtaxés

PhilDur — Fri, 01 Dec 2023 14:18:14 GMT

Bonjour @edwige_dvl

@edwige_dvl a écrit :

Bonjour j'ai des numéros surtaxés qui interroge plusieurs fois par jour ma ligne fixe

Ta ligne fixe :

De quel type de ligne s'agit-il ?

Une ligne téléphonique branchée à un central téléphonique ?

Ou bien une ligne de téléphone par Internet, avec ton téléphone connecté à une box (ou un boitier d'interface Internet/téléphone) ?

Jamais un appel entrant n'est facturable.

@edwige_dvl a écrit :

j'ai été prélevée de 40 EUR pour des communications que je n'ai pas passé

Cette facturation ne peut s'appliquer qu'à des appels sortant de ta ligne vers ces numéros surtaxés.

Si tu ne les as pas passé toi même, d'autres peuvent l'avoir fait à ta place, il suffit que tu aies eu un ou plusieurs visiteur indélicats. Enfants, voisins, plombier, personnel d'entretien, ... et qu'un ou plusieurs en aient profité.

Ces appels sont facturés au titulaire de la ligne, peu importe qui les as passés.

S'il s'agit d'une ligne téléphonique à l'ancienne, il suffit d'un branchement en parallèle sur les cables pour pouvoir le faire.

Vérifie si l'accès à ta ligne est possible sans rentrer dans ton logement, les gaines d'immeubles sont très faciles d'accès depuis les paliers ou bien depuis le rez de chaussée ou le sous sol.

Cordialement

PhilDur