sujet Re : Internet absent depuis la tempête Ciaran dans mes services Orange

Internet absent depuis la tempête Ciaran

gigi48 — Thu, 07 Dec 2023 13:25:08 GMT

Bonjour,

Nous sommes privés d'internet depuis le 2 novembre 2023 suite à la tempête ciaran, en effet les câbles qui nouS relient au boîtier jonchent le sol... malgré plusieurs appels au 3900 , les conseillers nous affirment qu'il s'agit d'un prb au boîtier !

J'espère trouver un écho favorable à cette requête.

Cordialement.

Giper

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

melet39 — Thu, 07 Dec 2023 13:28:56 GMT

Bonjour @gigi48

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Internet absent depuis la tempête Ciaran

Nathalye — Thu, 07 Dec 2023 13:40:10 GMT

Bonjour @gigi48,

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Internet absent depuis la tempête Ciaran

-Math- — Fri, 08 Dec 2023 14:12:38 GMT

Bonjour @gigi48,

Afin de vous accompagner, comme ma collègue @Nathalye, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re: Re : Internet absent depuis la tempête Ciaran

melet39 — Fri, 08 Dec 2023 14:23:22 GMT

Bonjour @gigi48

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

fredo40 — Wed, 20 Dec 2023 07:38:13 GMT

Bonjour @yannarf

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

melet39 — Wed, 20 Dec 2023 08:00:51 GMT

Bonjour @gigi48

si tu n'envoie pas tes coordonnées en privé au webconseiller il ne pourra pas t'aider

cdt

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

Julie__S — Tue, 26 Dec 2023 14:50:46 GMT

Bonjour @gigi48,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas de nouveaux éléments à vous communiquer, j'en suis navrée.

✔ Une relance a été faite auprès du service technique afin d'obtenir davantage de visibilité.

Dès que nous possédons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

yannarf — Tue, 26 Dec 2023 16:01:44 GMT

j'ai vu une personne contrôler les connections sur le poteau devant chez moi ,

je lui ai demandé quant on récupèrerait internet ? ... il ne m"a pas vraiment répondu ...

je ne sais pas s'il était chez "orange" ... bref pas plus avancé pour le moment ...

je ne vois personne intervenir sur les réseaux dans le coin !!!!!

La solution serait une puce 4G ou 5G avec 400 go à mettre dans un smartphone

qui pourrait dépanner à chaque panne qui revient assez souvent même sans tempête ...

Pour l'installation de la fibre en AERIEN , on m'a conseillé de m'adresser à d'autres "techniciens" !

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

gigi48 — Sat, 30 Dec 2023 15:19:08 GMT

Bonjour Julie,

Je vous suis reconnaissante d'avoir eu la.gentillesse de me tenir informée du problème relatif au réseau internet.

Nous non plus n'avons. Pas aperçu de techniciens orange, les câbles jonchent tjrs le sol et les arbres ne sont tjrs pas elagues.

Les médias régionaux mentionnent une date de.fevrier.ou mars 2024!

Nous sommes profondément déçu de l'opérateur Orange qui n'a pas pris toutes les mesures appropriées pour assurer la sécurité de ses réseaux et garantir la continuité de ses services.

Cordialement

Gperret

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

melet39 — Sat, 30 Dec 2023 15:36:22 GMT

Bonjour @gigi48

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S si il y a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

yannarf — Sat, 30 Dec 2023 17:17:57 GMT

cable toujours au sol , mais services rétablis hier !

pour les voisins aussi .

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

melet39 — Sat, 30 Dec 2023 17:23:34 GMT

Bonjour @yannarf

merci du retour

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

Nathalye — Tue, 02 Jan 2024 11:47:24 GMT

Bonjour @gigi48

D'après les dernières informations que nous avons reçues, une date prévisionnelle de fin de travaux nous a été annoncée pour le 22 janvier.

Nous vous tiendrons bien entendu informé si de nouveaux éléments nous sont communiqués entre-temps.

Nathalye

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

gigi48 — Tue, 02 Jan 2024 14:38:49 GMT

Bonjour Nathalys,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre. Il nous reste 1 moiS d'attente.

Bonne fin de journée.

Gigi

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

gigi48 — Sat, 13 Jan 2024 15:14:51 GMT

Bonjour Nathalye,

Permettez-moi de revenir vers vous, en effet comme vous vous en doutiez nous n'avons tjrs pas de réseau.

Cependant orange nous adresse une facture de 52.54 euros !!! Merci de l"extourner...

Sans extourne de votre part je ferai opposition au prélèvement.

Maintenez-vous la date du 22 pour le rétablissement de la fibre ?

Cordialement.

Gigi

Ps : orange vient de m'informer que désormais pour les réparations, je dois m'adresser à Megalis Bretagne ?

Pouvez-vous me confirmer.

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 15:40:23 GMT

Bonjour @gigi48

on va attendre un retour du webconseiller @Nathalye suite à ton message

Bon week-end

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

gigi48 — Sat, 13 Jan 2024 16:28:57 GMT

Merci, bon.week

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

Sophie_C — Mon, 15 Jan 2024 12:51:36 GMT

Bonjour @gigi48🙂,

L'incident réseau qui impactait votre connexion est terminé✔. Cependant, votre LieBox 5 est déconnectée❌.

Selon mes tests🔧, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
👨‍🔧Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Internet absent depuis la tempête Ciaran

gigi48 — Mon, 15 Jan 2024 16:28:31 GMT

Bonjour Sophie,

Je.vous remercie d'avoir pris connaissance de mon courriel,.

Pour information je ne suis pas la seule abonnée à être privée d",internet dans le village !!!

De plus les câbles jonchent tjrs le sol depuis la tempête Ciaran, et la fibre ne peut donc être reliée au boîtier...

Je suis disponible tous les jours, vous pouvez me joindre au 07XXXXXX1.

Merci de me fixer une date de dépannage et l'heure.

Je.vous remercie de.votre écoute.

Cordialement.

Gigi

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]