Procédure déménagement

Dnt27 — Tue, 12 Dec 2023 09:45:24 GMT

Bonjour,

Savez-vous s’il y a un bugg en ce moment sur la procédure de déménagement ? Nous n’arrivons pas à finaliser la demande…

Nous avons actuellement un contrat Livebox (forfait mobile inclus) et devons déménager début janvier.

Lorsqu’on fait le test d’éligibilité (sans se connecter au préalable), le site identifie bien l’adresse et propose ensuite des offres, mais uniquement pour le forfait fibre (le forfait mobile n’est pas inclus dedans).

Lorsqu'on refait le test après s’être connecté à notre compte Orange, le site a beaucoup plus de difficultés à identifier l’adresse et lorsqu’il la trouve enfin et qu’on veut cliquer sur « Continuer » pour poursuivre la procédure, le site nous redirige vers la page d’accueil d’Orange. On a essayé de modifier un chiffre dans l’adresse juste par curiosité (ex : 5 au lieu de 7) et là le site nous propose bien des offres…

À en devenir chèvre… 🫠

On a fait les mêmes manip’ sur plusieurs PC et navigateur différents (suppression des cookies, des caches, etc.) mais on arrive toujours au même résultat : offre uniquement sur le forfait box sans forfait mobile quand on ne se connecte pas, offre (box + mobile) affichée uniquement si on indique l’adresse du voisin quand on passe par notre espace client…

Avant de contacter le service client, est-ce que l’un d’entre vous a déjà été confronté à cette situation ?

Re: Procédure déménagement

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 09:51:04 GMT

Bonjour @Dnt27

comme c'est une offre open prends contact avec le service client

cdt

Re: Procédure déménagement

Dnt27 — Tue, 12 Dec 2023 22:16:30 GMT

Bonsoir,

Merci pour ce retour. Je vais essayer de les appeler

Re: Procédure déménagement

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 06:58:25 GMT

Bonjour @Dnt27

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

sujet Re: Procédure déménagement dans mes services Orange

Procédure déménagement

Re: Procédure déménagement

Re: Procédure déménagement

Re: Procédure déménagement