sujet Re: telephone fixe en panne service client absent !!!! dans mes services Orange

telephone fixe en panne service client absent !!!!

david62117 — Wed, 13 Dec 2023 11:20:19 GMT

Bonjour a tous

j ai acheté un tel fixe SIEMENS AS690 sur orange.fr le telephone est en panne quand j ai recu mon tel fixe PAS DE FACTURE A L INTERIEUR DU COLIS,pas de facture sur mon espace client je ne trouve aucune trace de l achat du telephone pour la garantie de 2 ans

j ai contacter orange service messagerie au moins 5/6 fois que j ai enregistrer ils comprennent rien !!!!!on a ete jusqu a me passer 3 personnes differentes a chaque fois faut tout reexpliquer sans toujours rien comprendre ,je suis passer par le 3900 la personne que j ai eu le 20/11/23 me dit qu elle me rappelle le 30/11/23 ELLE NE M A JAMAIS RAPPELLER A CE JOUR le service client a l etranger est DEPORABLE NE FAIT RIEN POUR VOUS AIDER sauf de laisser trainer l affaire afin que vous abandonnez par lassitude !!!!! ,je vous informe que je suis client orange depuis plus de 30 ans !!!!

nous sommes a plus 1 mois a nous battre avec le service client sans rien que cela n avance !!!

je vous demande votre aider car je ne sais plus quoi faire sauf si je dois faire un dossier REPRESSION DES FRAUDES pour que ma situation avance

merci de votre aide precieuse

cordialement

PS il est evident que plus JAMAIS DE MA VIE JE N ACHETERAIS UN PRODUIT SUR ORANGE .FR pour un tel fixe a 20/30 € que cela aide la communauté

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 11:23:10 GMT

Bonjour @david62117

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

david62117 — Thu, 14 Dec 2023 12:14:43 GMT

bonjour

merci pour votre reponse

cordialement

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

melet39 — Fri, 15 Dec 2023 11:14:11 GMT

Bonjour @david62117

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

david62117 — Fri, 15 Dec 2023 12:49:06 GMT

Bonjour

pas de souci je vous tiens au courant de la suite je peux déjà vous dire que le courrier est fait et je le mets à la boîte aux lettres ce jour

cordialement

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

Khalid_A — Sat, 16 Dec 2023 18:05:08 GMT

Bonjour @david62117,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

david62117 — Thu, 21 Dec 2023 09:51:58 GMT

Bonjour à tous

comme promis je vous tiens au courant de l évolution de mon problème

j ai reçu un SMS le 20/12/2023 me disant que " orange avait bien reçu mon courrier et qu' il mettait tout en œuvre pour traiter ma demande dans les meilleurs délais "

le SMS est effectivement rapide au niveau de la réponse a mon courrier reste a voir l évolution

je continu de vous tenir au courant de l avancement

bonne journées cordialement

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

melet39 — Thu, 21 Dec 2023 10:28:51 GMT

Bonjour @david62117

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

david62117 — Thu, 21 Dec 2023 14:55:33 GMT

re bonjour a tous

je viens de recevoir a l instant un appel du 3900 service commercial pour mon probleme de tel ca prend 1 minute pour reexpliquer la situation je precise bien que c est le tel qui est en panne et pas ma ligne la dite personne S EMPRESSE DE ME PASSER LE SERVICE TECHNIQUE sans que j ai le temps de reagir pour lui dire QUE CA SERT A RIEN ni une ni deux la personne du service technique me dit qu elle peut rien faire et que c est le service commercial qui peux agir ,servi qui m a appeler en 1 ier !!!!!!!!!!!!!!

NOUS SOMMES BIEN D ACCORD C EST UNE HISTOIRE DE DINGUE !!!!! LES SERVICES SE RENVOIENT LA BALLE AVEC LE CLIENT AU MILIEU, CLIENT DEPUIS PLUS DE 30 ANS A ORANGE !!!!!! merci ORANGE pour ses clients fidèles

la personne m a dit que je pouvais envoyer un mail au service réclamation alors que je ne trouve pas cette fameuse adresse si quelque un peu me la donner cela serait sympa

je vais donc contacter LE MEDIATEUR en espérant trouver l adresse et après je fais un dossier a signal conso et la répression des fraudes en expliquant mon problème dans toutes les lignes

je vous tiens au courant comme promis

bonne fête de fin d année a tout le monde et que mon problème serve d expérience a la communauté bye

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

melet39 — Thu, 21 Dec 2023 15:06:40 GMT

Bonjour @david62117

on va attendre un retour du webconseiller @Khalid_A

sinon pour les réclamations il n'y a pas de mail seulement une adresse postale et le tchat

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Bonnes fêtes de fin d'année également

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

david62117 — Thu, 21 Dec 2023 15:31:40 GMT

Bonjour melet39

oui je confirme que le courrier est bien parti a l adresse de LILLE et orange a renvoyé le dossier au 3900 qui vient de m appeler ce que j explique sur le sujet avant

je te remercie quand meme pour ton aide

cordialement

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

melet39 — Thu, 21 Dec 2023 15:53:37 GMT

re @david62117

on va attendre un retour du webconseiller @Khalid_A sinon en complément

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-8092300

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

david62117 — Fri, 05 Jan 2024 12:55:25 GMT

bonjour a tous

JE VOUS SOUHAITE UNE TRES BONNE ANNEE 2024 A TOUS LE MONDE

comme promis je continue a vous tenir au courant de mon probleme

j ai recu un mail d ORANGE me disant qu il m envoyé un nouveau telephone , telephone que j ai recu et cette fois si avec une facture dans le colis donc je suis content que mon probleme soit resolu merci ORANGE mais que de souci ,angoisse ,de temps ,probleme de contact differents messageries, courrier, mail sans fin pour un simple telephone fixe encore garantie !!!!!

Dans le sens de faire evoluer LE SERVICE CLIENT ORANGE il doit revoir ,ameliorer LA FACON DE POUVOIR LES CONTACTER PLUS DIRECTEMENT A TRAVERS SON ESPACE CLIENT NOUS SOMMES TOUS D ACCORD UN SERVICE CLIENT ETRANGER QUI SE RENVOI LA BALLE SANS COMPRENDRE UN SIMPLE PROBLEME ne donne pas du tout une bonne image d ORANGE

merci encore a tous pour votre aide et que mon probleme serve au autre personne de la communautée d orange

bye

Re: telephone fixe en panne service client absent !!!!

melet39 — Fri, 05 Jan 2024 14:04:27 GMT

Bonjour @david62117

merci de ton retour positif

Très bonne année 2024 également