sujet Re: Pire des services clients dans mes services Orange

Pire des services clients

Cindy351 — Tue, 26 Apr 2022 17:03:34 GMT

Je pense qu’orange est le pire service client avec lequel j’ai eu à faire. Une simple résiliation offre fibre tout est ok le service client confirme avoir tous les doc ça devait prendre quelques jours 6 mois après, multiples appels, on me confirme à chaque fois qu’il y avait un soucis et que c’était réglé (tout les mois en constatant que le prélèvement de 44€90 était de nouveau passé). On me donne rendez vous avec un expert…..wahou !!! Il résoudra apparemment le problème nous allons vous rembourser les 209€ que nous vous devons. Yes!

fausse joie je reçois une notification de facture on me rembourse le mauvais montant et en plus on me facture de nouveau la fibre (qu’il venait de résilier) je rappel à oui un soucis. Sans blague encore 1. C’est bon c’est resolu. Le mois suivant on me retire en plus du forfait des frais de résiliation. Je recontacte le service client j ai de nouveau la chance d’avoir un RDV avec un expert, qui ne m’appelle pas . Je rappelle on ne retrouve même pas le rendez vous malgré les mail de confirmation. J,attend encore 15jours pour être rappeler ( faut bien ça ça ne fait que 6 mois que j’attend. Devinez pas de rappel. J’obtiens un nouveau rendez vous le lendemain cette fois ci. Tout est ok elle confirme une nouvelle fois orange vous doit 209€ vous les recevrez sous 10jours ça fait 3 semaines.

Re: Pire des services clients

melet39 — Tue, 26 Apr 2022 17:20:13 GMT

@Cindy351

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: Pire des services clients

Cindy351 — Tue, 26 Apr 2022 18:21:37 GMT

J’ai fait une réclamation auprès du médiateur européen que j’ai validé j’attendais de voir si le remboursement serait effectuée au dire de mon dernier contact avec le service client. Ce qui est rageant c’est qu on appel un service client qui ne peut jamais rien faire des qu’il y a le moindre petit soucis. Et aucun autre numéro on est complètement démunis et ce qui m’excéde le plus c’est que j’ai la capacité de me défendre….Je pense aux personnes qui ne comprennent pas et doivent laisser tomber se sentant impuissant….c’est inadmissible

Re: Pire des services clients

melet39 — Tue, 26 Apr 2022 18:36:51 GMT

re @Cindy351

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Pire des services clients

JulienB_ — Fri, 29 Apr 2022 15:01:01 GMT

Bonjour @Cindy351

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée en message privé je vous prie?

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Pire des services clients

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 08:59:29 GMT

@MARINE-FGN

explique toi,quelle escroquerie ?

Re: Pire des services clients

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 09:20:50 GMT

re @MARINE-FGN

malheureusement orange n'y est pour rien

cdt

Re: Pire des services clients

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 09:30:22 GMT

re @MARINE-FGN

dans ce cas il faut laisser la procédure arriver à son terme

Re: Pire des services clients

Zakarya — Fri, 23 Jun 2023 14:02:34 GMT

Bonjour, je confirme que c'est le pire opérateur auquel j'ai eu à faire. Des incompétents au plus haut point !

Pour ma part, je suis nouveau client. Le technicien est venu m'installer la fibre le 5 juin dernier en me disant que tout allait fonctionner dans la journée. Internet fonctionne dans la journée mais pas le téléphone fixe ni la télé. Et là, c'est le début du calvaire. J'appelle le service client le lendemain, le 6 juin. Le conseiller me dit qu'il a fait une manipulation et que cela fonctionnera sous 48h. Un rdv est donc pris pour le 8 juin. 8 juin, rien ne fonctionne. Le conseiller me rappelle et là, l'on m'annonce que cela ne fonctionnera que le 13 juin !!!

Rdv est pris pour le 13 et là, je vous le donne en mille; ça ne fonctionne toujours pas. Un rdv 48 heures plus tard est à nouveau fixé. Rien, le néant.

Ensuite, on me met en relation avec un spécialiste et devinez quoi, il me dit que ça fonctionnera dans 48h mais toujours aucun résultat. Je ne vous parle pas des rdv déplacés, non honorés...

Le pire, c'est que le spécialiste qui devait être mon interlocuteur privilégié n'est plus joignable! Comme s'il avait bloqué mon numéro. Je dois repasser par le 3900.

Aujourd'hui, nous sommes le 23 juin 2023 et aucune solution n'a été trouvée, aucune information ne m'a été communiquée quant au problème rencontré et aucun dédommagement ne m'a été proposé.

Une honte!!!

Re: Pire des services clients

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 14:18:16 GMT

Bonjour @Zakarya

en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Pire des services clients

Zakarya — Fri, 23 Jun 2023 14:46:57 GMT

Bonjour @melet39,

Oui, merci. Rdv est pris. A suivre...

Re: Pire des services clients

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 15:06:26 GMT

re @Zakarya

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Pire des services clients

Zakarya — Fri, 23 Jun 2023 16:45:36 GMT

@melet39 oui, ça marche.

Bon week-end également

Re: Pire des services clients

Thomas_S — Fri, 23 Jun 2023 16:54:40 GMT

Bonsoir @Zakarya

Je suis sincèrement navré de cette situation et de ce retard de mise en service 😕

Si je comprends bien, vous avez maintenant un nouveau rendez-vous prévu avec un technicien ?

N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé si vous avez besoin :

En espérant que ce prochain rendez-vous puisse enfin permettre la mise en service de votre ligne, je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable weekend.

Thomas

Re: Pire des services clients

Ronie0 — Wed, 23 Aug 2023 13:29:08 GMT

Problème avec mon forfait Mobile :

Depuis le 28 juillet dernier, date à laquelle j'ai changé d'opérateur en ce qui concerne mon forfait mobile, Orange à purement et simplement éliminer mon compte alors que la loi prévoit que j'aurais du être avertie et qu'alors j'avais 6 mois pour pouvoir transférer mes mails et contacts vers une autre boite mail. De ce fait depuis le 28 juillet je ne peux plus aller me connecter à ma boite mail orange. Donc la galère pour prévenir les contacts dont je me souviens.

J'ai appelé le 3900 puis le 3976 (environs une trentaine de fois)je me heurte à du personnel incompétent qui se (renvoi la balle) un jour c'est le service technique qui me dit ne pas être en mesure de faire quoi que ce soit, que c'est le service commercial qui gère et qui ne gère rien, on me dit que mon forfait ayant été SOSH (by orange tout de même) je me heurte 1 fois de plus à des personnes qui n'en n'ont rien à faire.

Un RDV téléphonique avec l'assistance technique était prévu le 2 août dernier, j'attends toujours.

Aujourd'hui 23 août 2023,c'est NORMALEMENT un conseiller du service réclamation qui doit me contacter suite à un nouveau RDV. Je n'y crois plus.

Alors oui je confirme que c'est le pire service client jamais vu.

Ma patience ayant des limites, je vais me rapprocher à nouveau de la DGCCRF pour leur faire part de l'avancée de mon dossier (PAS D'AVANCÉE).

C'est pas étonnant que 90% de clients sont mécontents d'orange.

Pour finir, je vais faire de la pub sur tous les sites possibles.

Re: Pire des services clients

Khalid_A — Tue, 19 Dec 2023 10:23:20 GMT

Bonjour @Yas44810,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Pire des services clients

ezaz — Sat, 08 Feb 2025 21:22:01 GMT

Tout à fait d’accord. Orange devient free...........

Sur le service client et pire sur le service dépannage qui était leur force c’est une catastrophe.

Donc quitte à payer, ben autant que ce soit moins cher.

Orange privilégie de nouveau clients au détriment de ceux qui sont fidèles. Bientôt le retour de bâton.

Dommage (je ne suis pas étonné, du coup, de la fermeture d’orange Bank dont j’ai été client depuis la première heure,,,,,,,,,)

PS : au actionnaires, réveillez-vous, les français ne sont pas des ****,,,, même si vous pensé qu ils le sont ….