sujet Re: Re : CONNEXION INTERNET dans mes services Orange

Connexion prétendument retablie

bouisse — Sun, 24 Dec 2023 13:56:05 GMT

Bonjour.

Je suis régulièrement en panne de connexion d'internet depuis plusieurs mois.

Apres une xieme reclamation cette semaine j'ai recu jeudi 21/12/2023 un sms indiquant que connexion serait rétablie d'ici samedi 23 18h, ma presence au domicile n'etant pas nécessaire.

Le 22/12 appel d'une société (sous traitante) indiquant que le technicien n'a pu réparer et qu"on doit venir chez moi le 26. J'ai décliné etant absente.

Ce même jour sms d"orange m"indiquant su'un technicien est venu chez moi et que j'etais absente ce qui est tout à fait faux. Personne n'est venu.

Ce n'est pas la 1ère fois. Toutes les resolutions de chaque interruption de connexion l'ont été par intervention externe: fil à reparer ou changer, reconnexion dans l'armoire de distribution..

Je ne sais plus que faire??? Résilier? J'y songe très serieusement. Ce qui m'arrête c'est la perte au bout de 6 mois de mon adresse mail.

Rencontrez vous ce type de problèmes recurrent d'incompetence technique??

Re: Connexion prétendument retablie

zueppu — Sun, 24 Dec 2023 14:07:09 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème que vous; je n'ai plus aucune connexion internet depuis le 09 septembre dernier, J'ai le droit à chaque fois à un prolongement de délai pour réparer ma ligne suite apparemment à un incident réseau sans aucun autre commentaire

Ma ligne devait être réparée hier le 22 décembre; évidemment aucune nouvelle et ligne toujours pas réparée; on nous prend vraiment pour des billes, aucun respect du client, aucune explication logique fournie...

Je vais tout simplement changer d'opérateur, en me disant que de toute façon ça ne peut pas être pire chez la concurrence et ce sera surtout moins onéreux. Ils ne sont apparemment pas à un client près et de là à se vanter d'être de meilleur réseau en 2023 on peut sourire!!!!

Re: Connexion prétendument retablie

jyjo29 — Sun, 24 Dec 2023 14:12:23 GMT

Bonjour @zueppu

Si votre connexion est ADSL le changement d'opérateur n'améliorera pas la ligne puisque ce sera la même.

Mais faites; cela ne nous concerne pas.

Re: Connexion prétendument retablie

melet39 — Sun, 24 Dec 2023 14:18:08 GMT

Bonjour @bouisse

on va attendre à partir de mardi un webconseiller de passage pour en savoir plus

Re: Connexion prétendument retablie

melet39 — Sun, 24 Dec 2023 14:20:16 GMT

Bonjour @zueppu

idem on va attendre à partir de mardi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Connexion prétendument retablie

bouisse — Mon, 25 Dec 2023 10:47:45 GMT

Bonjour.

Un technicien m'a dit hier au tél que quelqy'6un devait venir chez moi. Je me suis mise en colère i.indiquant que toutes les interventions précédentes avaient retabli la ligne par l'exterieur, reseau, armoire.. il a donc fait quelques manipulations et reinitialisations ert miracle.. la connexion est revenue!! Avec un debit montant nul de 341 kb. Il doit me rappeler mardi soir pour voir l'amélioration. A suivre.. le pire c'est que le sous traitant qui a soit disant tenté de reparer a envoyé 8 Orange un rapport soit disant ecrit en ma présence et comportant une signature client qui n'est pas la mienne. Là c'est grave et je vais ecrire RAR à la Direction générale. Joyeux Noël.

Re: Connexion prétendument retablie

melet39 — Mon, 25 Dec 2023 10:54:05 GMT

Bonjour @bouisse

attends demain un webconseiller de passage et tu en sauras plus

Joyeux Noël également

Re: Connexion prétendument retablie

Jerome_S — Tue, 26 Dec 2023 07:21:31 GMT

Bonjour @zueppu,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Connexion prétendument retablie

-Math- — Tue, 26 Dec 2023 08:11:47 GMT

Bonjour @bouisse,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Math

Re: Connexion prétendument retablie

bouisse — Tue, 26 Dec 2023 10:39:08 GMT

Bonjour

J'ai repondu à 2 webmasters.

On va voir la suite.

Pour info ce jour:

- flux 719 kb/286kb archinul

- reception d'une mise en demeure de restituer une airbox mise à disposition jusqu'au 4 février !! Bravo et merci Orange.

Re: Connexion prétendument retablie

bouisse — Tue, 26 Dec 2023 10:41:22 GMT

Je voulais dire webconseillers et pas webmasters

Re: Connexion prétendument retablie

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 10:44:46 GMT

Bonjour @bouisse

attends un retour du webconseiller il t'en dira plus

Bonne journée

Re: Connexion prétendument retablie

-Math- — Tue, 26 Dec 2023 11:11:10 GMT

@bouisse,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Le premier créneau disponible est demain (27/12/2023) entre 13h et 18h.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Math

Re: Connexion prétendument retablie

bouisse — Tue, 26 Dec 2023 14:43:02 GMT

Bonjour Merci pour votre retour.

Quelle est votre explication:

*sur la competence et l'honnêteté du dernier intervenant qui n"est pas venu au domicile, a etabli un faux rapport et apposé une fausse signature ce qui merite dépôt de plainte? Quelle suite sera donnée par Orange?

* sur le fait que toutes les interventions anterieures, programmées à mon domicile susceptibles d'etre facturées ont été reglees en travaux exterieur (reseau, armoire, fils..,)

* sur le fait que je reçois une mise en demeure pour restituer une air box dont je dispose depuis malheureusement 4 mois, les prorogations ayant lieu en raison de la continuité d"incident. La dernière mettant la disposition de l'air box jusqu'au 4 février?

Ceci étant, je veux bien une fois de plus rester mobilisée à mon domicile 5 heures demain 27 decembre 2023 de 13h à 18h, mais j"exige:

*que ce soit un technicien orange, compétent qui soit missionné,

*Qu'une vérification préalable des fils et càbles soit effectuée (lors de l'avant dernière intervention une portion de fils a été remplacée)

*Et qu'une verification préalable de mon branchement dans l'armoire des Olives (j'ai souvent ete debranchée) ait lieu.

J'attends votre confirmation.

Bonne apres midi.

Re: Connexion prétendument retablie

Anaïs_D — Tue, 26 Dec 2023 16:48:18 GMT

Bonjour @bouisse,

Concernant la dernière intervention, je viens de faire remonter le comportement du technicien et vous présente toutes mes excuses au nom dr'Orange pour ces agissements.

Concernant le prêt d'Airbox, pourriez-vous me communiquer, en message privé, les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM qui se trouve à l'intérieur afin que je puisse vérifier sa validité ?

Ensuite, je viens de valider le rendez-vous pour demain après-midi (le mercredi 27/12 entre 13h et 18h).
J'ai également précisé vos demandes dans le commentaire d'intervention.

J'attends votre retour concernant l'Airbox, et nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention afin de faire le point sur votre connexion.

Anaïs

Re : CONNEXION INTERNET

Valentin__B — Tue, 26 Dec 2023 16:52:26 GMT

Bonjour @zueppu,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que les incidents collectifs sont clôturés ✔ .

👉🏻 Comme votre ligne n'est pas rétablie, une intervention a été planifiée pour le 28 décembre, entre 8h et 13h.
En avez-vous connaissance ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Connexion prétendument retablie

bouisse — Tue, 26 Dec 2023 17:12:31 GMT

Bonsoir.

Voisi les chiffres de la carte sim:

2352481087271

Orange me l'a fait changer sauf erreir, le 4 decembre car elle a arrêté de fonctionner au terme de 2 mois (ce dont je n'avais pas été informée).

J'avais precédemment dû rapporter une airbox pour en retirer une nouvelle... je dois faire pres de 11km AR avec une circulation souvent bouchonnante pour aller à la boutique orange la plus proche.. Enfin sur ma dernière facture il y a un supplément alors que l'on m'avait annoncé une diminution de 28 € pour compenser tous les ennuis.

Merci de me tenir informée là dessus aussi.

Bonne fin de journée.

Re: Re : CONNEXION INTERNET

bouisse — Tue, 26 Dec 2023 17:16:03 GMT

Bonjour.

Je suis informée d"une intervention.le 27 decembre entre 13h et 18h et je suis priée de restrr chez moi pendant ces 5 heures. J'espère que ce n'est paspour rien...

Re: Re : CONNEXION INTERNET

Anaïs_D — Tue, 26 Dec 2023 17:24:50 GMT

@bouisse,

Je vous remercie pour votre retour.
La carte SIM est en effet valable car elle a été activée récemment.
En revanche, le boîtier lui est normalement prêté pour 2 mois. Lors du changement de la carte SIM début décembre, le conseiller vous a-t-il également changé le boîtier Airbox (et récupéré l'ancien) ?

Concernant votre facture, je reviens vers vous en message privé.

Anaïs

Re: Connexion prétendument retablie

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 17:31:29 GMT

Bonjour @zueppu

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 28/12

Bonne soirée