sujet Re: Installa fibre pavillon dans mes services Orange

Installa fibre pavillon

Allan24 — Thu, 21 Dec 2023 10:30:26 GMT

Bonjour,

Je suis à bou.

J'ai souscris un abonnement fibre depuis juillet 2023 ,après plusieurs passages de technicien pour l'installation et le génie civil pour les réparation sur le domaine publique toujours pas de service.

La fibre et bien installée a la maison , maintenant ,malgré les travaux du génie civil et la fibre passée dans les gaines dans le domaine publique, il y a encore un souci.

Que faire . attendre , on s'occupe de mon dossier , on me rappelle, et toujours un souci, on est désolé, mais dans l'histoire rien .Dans n'importe quelle société aucun problème ne peux perdurer autant de temps .dans plan d'action pour solutionner un client devrait etre mis en place, que font les responsables des télé conseillé que nous avons au téléphone , la dmc ne doit pas être un critère de performance au détriment de la satisfaction client, qui peux me donner une solution .

Je pense saisir le médiateur ...

Re: Installa fibre pavillon

melet39 — Thu, 21 Dec 2023 10:39:40 GMT

Bonjour @Allan24

actuellement tu reçois internet par adsl orange ?

cdt

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Thu, 21 Dec 2023 10:42:53 GMT

Non il m'ont fourni une clé 4g pour avoir internet depuis juillet

Re: Installa fibre pavillon

melet39 — Thu, 21 Dec 2023 10:46:52 GMT

re @Allan24

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Thu, 21 Dec 2023 10:49:06 GMT

Oui merci

Re: Installa fibre pavillon

Kévin_L — Thu, 21 Dec 2023 10:57:23 GMT

Bonjour @Allan24,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Fri, 22 Dec 2023 00:28:21 GMT

Bon après multiple échange je dois attendre que le service technique me rappelle.

On ose me dire que je dois faire des travaux encore...

Rappel des faits:

En juillet installateur qui passe pour m'installer la fibre, de chez moi jusqu'au regard privé en bord de route OK et du regard jusqu'à la chambre ça bloque.les installateur essaie dans l'autre sens chambre vers le regard de ma maison ça bloque .

Après mesure de chaque côté ça bloque sous la route domaine publique.

Intervention du génie civil qui dans un premier temps arrive a repasser un fil pour tirer la fibre de la chambre a mon regard (nickel) et je revient le soir ils on même tirer une bobine de la chambre dans le fourneau jusqu'à mon regard et laissé la bobine devant mon regard (encore plus nickel).quelque semaine passe le génie civil revient creuse sur la route et sur le trottoir a côté de ma maison, remette le bitume.coule ça avance on est en décembre.

Le 20 décembre technicien orange vient pour me racacorter ,passage du câble de mon regard a mon garage par le fourreau vert averti le reste de la bobine présente installation et tirage de câble du garage vers mon salon (enfin bientôt connecté).et la le technicien se branche pour vérifier si c bon (donc cela veux dire qu'il on tout relié) et nous dit on va aller au PM ou PB je me souviens plus au niveau de la mairie pour vérifier le branchement. Donc entre le domaine publique et ma maison si il teste c'est qu'il on relié.....?le tech revient est nous informe qu'il y a un problème et nous dit que que le câble doit être cassé😳😳😳 .je reçois le compte rendu d'intervention et on me dit "Commentaire : Besoin de réparer gaine entre regard privatif et chambre branchement""Pour la réalisation des travaux mentionnés ci-dessus, vous disposez de la liberté de choisir le(s) professionnel(s) que vous souhaitez."

Je rêve pincez moi réveillez moi maintenant on dit que c moi qui doit faire des travaux alors que si les technicien voulaient vérifier la connexion c'est que tout était raccordé....

J'attends demain pour parler de vive voix a un technicien et dans la foulée pas de médiateur je contact l'ARCEP j'en peux plus d'être pris un pigeon et cela dur depuis juillet 2023

Re: Installa fibre pavillon

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 07:07:49 GMT

Bonjour @Allan24

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L suite à ton message

Bonne journée

Re: Installa fibre pavillon

Safia_A — Fri, 22 Dec 2023 10:09:03 GMT

Bonjour @Allan24,

Je vous remercie pour votre retour et le rappel sur les étapes de votre raccordement à la fibre.

Je viens de relancer nos services techniques afin que vous soyez recontacté pour faire le point sur votre installation et les travaux mentionnés sur le dernier compte rendu.

Je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous la semaine prochaine.

Dans ce délai, je vous souhaite de belles fêtes.

Safia

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Fri, 22 Dec 2023 10:11:57 GMT

Merci bcp

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Tue, 26 Dec 2023 11:29:17 GMT

Bon normalement rdv aujourd'hui avec de nouveau technicien, entre 8h et 11h .j'appelle a 12h le service client, on n'a décalé votre rdv ..... On vous tiens informé dans 10jours car dossier à la cellule expertise .

Deviner quoi , je vous remerci de patienter 😡😡😡😡😡😡

Re: Installa fibre pavillon

Natt_B — Tue, 26 Dec 2023 12:25:50 GMT

Bonjour Allan24,

Je suis navrée de constater que le rendez-vous technique d'aujourd'hui a été décalé.

Avez-vous reçu un SMS vous confirmant une nouvelle date de passage s'il vous plaît ?

Votre dossier est suivi avec attention par mes collègues et moi-même.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je vous remercie.

Natt_B

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Tue, 26 Dec 2023 12:27:57 GMT

Bonjour, je n'ai reçu aucun nouveau SMS juste on vous informe sous 10jours votre dossier a la cellule expertise

Re: Installa fibre pavillon

Natt_B — Tue, 26 Dec 2023 13:06:44 GMT

@Allan24,

Je comprends votre situation et je viens de faire le nécessaire pour que notre service technique vous appelle dès que possible.

Je reviens vers vous comme convenu en fin de semaine pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Installa fibre pavillon

Natt_B — Fri, 29 Dec 2023 14:08:22 GMT

Bonjour @Allan24,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point.

Avez-vous été recontacté par notre service technique depuis mardi car de mon coté, je n'ai aucune visibilité sur un éventuel rendez-vous ?

Je reste bien entendu à votre disposition, je vous retrouve en milieu de semaine prochaine.

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Natt_B

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Fri, 29 Dec 2023 14:56:19 GMT

Bonjour,

Je n'ai été contacté par personne.

Je patiente encore.

Cordialement

Re: Installa fibre pavillon

melet39 — Fri, 29 Dec 2023 16:01:00 GMT

Bonjour @Allan24

on va attendre un retour du webconseiller @Natt_B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Installa fibre pavillon

Allan24 — Thu, 04 Jan 2024 10:21:51 GMT

Bonjour, les jours avancent et je n'ai tjrs aucunes nouvelles et que dois je faire je pense que je vais devoir patienter.

Merci orange pour laisser c'est prospect client dans le vague.

Pouvez vous me tenir informé du niveau de la cellule expertise

Cordialement

Re: Installa fibre pavillon

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 10:32:38 GMT

Bonjour @Allan24

merci de ton suivi malheureusement seul le webconseiller @Natt_B ou un autre si pas dispo pourrait t'en dire plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Installa fibre pavillon

Vanessa_B — Thu, 04 Jan 2024 10:52:43 GMT

Bonjour @Allan24,

J'ai contacté notre service technique qui me précise qu'une gaine sur la conduite privative de votre logement est à réparer, une fois cette réparation effectuée nous pourrons vous proposer un rendez-vous.

J'ai relancé le service afin que l'on vous recontacte pour refaire un point sur la situation technique à votre adresse.

Très bonne journée,

Vanessa.