sujet Re: depannage dans mes services Orange

depannage

perla29 — Sat, 23 Dec 2023 06:56:29 GMT

bonjour, suite a une tempête en novembre, mes voisins et moi ne disposons plus d’internet alors que nous continuons a payer nos factures. les services client et le service depannage nous baladent depuis 2 mois. nous n’avons jamais d’heure de rendez vous, on est pas tenu informés et pas moyen d’obtenir un interlocuteur efficace. quelqu’un sait il comment joindre un technicien directement? à défaut peut être l’adresse du service technique pour un recommandé?

Re: depannage

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 07:10:17 GMT

Bonjour @perla29

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : depannage

Kévin_L — Sat, 23 Dec 2023 07:18:18 GMT

Bonjour @perla29,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: depannage

Tara29 — Sat, 23 Dec 2023 17:13:57 GMT

Bonjour, exactement le même problème ici ! C'est hyper pénible ! La dernière personne que j'ai eu au téléphone le 28/11 m'a donné la date du 22/12 pour un rétablissement des services mais ça ne fonctionne toujours pas...

La même personne m'avait assuré aussi que j'allais avoir un dédommagement de 50€ pour la période du 2 au 28 novembre, et un autre pour la période entre le 29/11 et la date de rétablissement effectif de la ligne, mais je n'ai rien eu du tout !

Là j'essaie une énième fois d'avoir une réponse à mes questions auprès du service client (au téléphone), mais les gens au bout du fil n'ont pas l'air d'en savoir tellement plus que moi...

Fatigant !

Re: depannage

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 17:21:24 GMT

Bonjour @Tara29

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: depannage

Tara29 — Sat, 23 Dec 2023 17:25:01 GMT

J'ai fini par avoir une réponse au téléphone : rétablissement le 30, à 19h ! En espérant que cela soit la bonne cette fois-ci !

Re: depannage

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 17:31:54 GMT

re @Tara29

on va attendre confirmation par un webconseiller

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: depannage

Jerome_S — Sat, 23 Dec 2023 17:38:17 GMT

Bonjour @Tara29,🙂
Je vous propose mon aide

Si vous le souhaitez et afin de vous confirmer les informations qui vous ont été communiquées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: depannage

Tara29 — Sat, 23 Dec 2023 17:38:47 GMT

La dame doit me rappeler le 30 à 19h.

Merci et bonnes fêtes également !

Re: depannage

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 17:47:16 GMT

re @Tara29

envoie quand mème tes coordonnées en message privé au webconseiller on ne sait jamais

cdt

Re: depannage

Tara29 — Sat, 23 Dec 2023 17:48:32 GMT

C'est fait ! Merci !

Re: depannage

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 18:14:18 GMT

re @Tara29

merci de ton retour c'est parfait

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: depannage

Annie_R — Tue, 26 Dec 2023 11:23:44 GMT

Bonjour @Tara29,

Je vous remercie pour vos informations en message privé. Je peux voir en effet que votre dossier est suivi par un conseiller de notre assistance téléphonique. Un rappel est programmé entre 19 h et 20 h le 30 décembre.
Afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier, je vous invite à ne conserver qu'un seul canal pour le suivi.
Je vous invite à patienter jusqu'au rappel téléphonique.
Nous restons toutefois à votre écoute si besoin.

Très bonne journée à vous.

Annie

Re: depannage

Tara29 — Sat, 30 Dec 2023 19:25:01 GMT

Bonsoir,

mes services devaient être rétablis ce soir à 19h et je devais être rappelée entre 19 et 20h. Évidemment, rien ne s’est passé ! J’ai donc rappelé une énième fois et cette fois-ci, j’ai montré mon mécontentement, même si la personne au bout du fil n’y est pour rien.

On nous prend vraiment pour des idiots !

cette fois-ci, on me parle d’une intervention pour le 8 janvier et on doit me rappeler le soir.

Franchement, je n’y crois plus…

Re: depannage

melet39 — Sat, 30 Dec 2023 19:50:11 GMT

Bonsoir @Tara29

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller @Annie_R pour en savoir plus suite à ton message

Bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

Re: depannage

Tara29 — Sat, 30 Dec 2023 19:57:20 GMT

Merci ! À vous aussi !

Re: depannage

Steph_M — Tue, 02 Jan 2024 12:44:10 GMT

Bonjour @Tara29,

En consultant votre dossier je constate que les travaux engagés pour rétablir vos services nécessitent effectivement, un délai plus long que prévu.
Les équipes techniques de votre secteur doivent remplacer plusieurs poteaux 😓
Si vous le souhaitez, nous pouvons assurer le suivi de votre dossier ici même, mes collègues et moi-même nous engageons à vous tenir informée dès que nous obtiendrons de nouvelles informations.
Qu'en pensez-vous ?

Mely

Re: depannage

Tara29 — Tue, 02 Jan 2024 13:44:21 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. Oui, je veux bien pour le suivi. Je voudrais surtout qu’on me donne une date fiable, même si ce n’est pas tout de suite, plutôt que de me promettre et de reculer sans cesse.

bonne journée

Re: depannage

fredo40 — Tue, 02 Jan 2024 15:21:50 GMT

Bonjour @perla29

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

Re: depannage

Séverine_M — Wed, 03 Jan 2024 11:56:24 GMT

Bonjour @Tara29,

Pour le moment nos équipes spécialisées en ce qui concerne les remplacements de poteaux sont très demandées et malgré leur mobilisation, les délais d'intervention sont longs.

Dès que nous aurons une date précise pour celle-ci, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.