sujet Re: Re : décès dans mes services Orange

décès

kriss70 — Wed, 22 Nov 2023 09:44:48 GMT

Bonjour

Suite au décès de mon mari je me suis déplacée à la boutique orange de Vesoul pour clôturer avec avis de décès . Recevant 20 jours plus tard une facture je demande une information au 08 ... (Puisque la boutique n'est pas directement joignable). Réponse de l Opérateur sur un ton énervé c est la facture de clôture, puis à deux reprises sur un ton agressif il fallait cliquer sur " disponible" "facture"....c 'est quand même pas compliqué c est indiqué... Ma réponse " oui c est ce que j ai fait mais il faut avant s identifier avec le mot de passe ce qui n est pas possible car je ne suis pas le client " . Ce serait bien que soit portée sur la facture reçue" facture de clôture" L opérateur s énerve et me raccroche au nez. J 'en suis encore toute surprise de ce ton virulent et agressif, puis qu il ait claqué le téléphone. Surtout que j'avais débuté ma demande d informations en signalant le décès récent . J espère que l échange a été enregistré .

Re: décès

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 09:47:44 GMT

Bonjour @kriss70

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re : décès

Patricia_P — Wed, 22 Nov 2023 14:02:35 GMT

Bonjour @kriss70,

Lire vos propos me désolent. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour cet accueil et vous assure de toute ma sympathie en ces moments difficiles.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire de la ligne, en message privé :

Je reste à votre écoute.
Patricia

Re : décès

Anthony_d — Thu, 23 Nov 2023 16:36:06 GMT

Bonjour @kriss70 ,

Je constate que, sauf erreur de ma part, vous n'avez pas donné suite à notre proposition d'assistance.
Sachez que nous restons disponibles ici même pour vous simplifier les démarches en cette période difficile.
N'hésitez pas à nous solliciter.

Anthony

Re: Re : décès

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 16:42:54 GMT

Bonjour @kriss70

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : décès

kriss70 — Tue, 02 Jan 2024 11:37:22 GMT

merci

pour votre réponse

Désormais j ai fait le nécessaire

bien cordialement

Re: Re : décès

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 12:20:40 GMT

Bonjour @kriss70

merci du retour c'est parfait

cdt