sujet dépot de garantie dans mes services Orange

dépot de garantie

Sophie150 — Tue, 14 Nov 2023 10:03:01 GMT

J ai résilié mon abonnement livebox jai rendu le matériel a la boutique orange et je n ai pas etait remboursé de mon depot de garantie.que dois je faire ?

Re: dépot de garantie

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 10:20:51 GMT

@Sophie150

si tu parles de 49€ de dépôt de garantie décodeur tu n'avais pas une offre open par hasard ?

Re: dépot de garantie

Sophie150 — Tue, 14 Nov 2023 14:01:16 GMT

C'était un abonnement livebox up

Re: dépot de garantie

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 07:39:32 GMT

re @Sophie150

tu as du avoir 40€ de frais de mise en service du décodeur qui ne sont pas remboursables c'est cela ?

cdt

Re: dépot de garantie

Sophie150 — Wed, 15 Nov 2023 07:28:25 GMT

tu sais comment contacter orange?

Re: dépot de garantie

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 07:38:30 GMT

@Sophie150

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re: dépot de garantie

mataf37 — Tue, 12 Dec 2023 10:01:48 GMT

Pour ma part, j'ai résilié mi août 2023, j'ai envoyé tout le matériel et j'ai reçu un mail comme tout était complet . J'ai appelé le 3900 plusieurs fois .

A chaque fois, les interlocuteurs me disaient que tout était correct , que j'allais être remboursé de mes 49 euros mais rien ne se passe .

Fin novembre , l'interlocuteur m'a certifié que je serai remboursé par virement le 07 décembre 2023 . Toujours rien le 12 décembre .

J'ai rappelé ce jour, 12 décembre, on m'a répondu que je serai remboursé par virement sous 10 jours .

Qu'ils ne soient pas rapide, c'est de l'administration mais qu'ils n'aient pas de parole c'est une honte .

Au secours, y-a-t-il quelqu'un de compétent pour me donner satisfaction ?

Re: dépot de garantie

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 10:11:22 GMT

Bonjour @mataf37

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

Re: dépot de garantie

mataf37 — Wed, 13 Dec 2023 07:40:15 GMT

Non, je n'avais pas d'offre Open . Tous les correspondants Orange me disent que tout est OK pour le remboursement de mes 49 euros : matériel rendu au complet .

Je désespère.

Re: dépot de garantie

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 08:17:03 GMT

Bonjour @mataf37

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: dépot de garantie

mataf37 — Thu, 28 Dec 2023 15:28:06 GMT

Ce qui est exaspérant avec Orange c'est que certaines personnes qui répondent au 3900 sont soit incompétentes soit ****** au moins pour deux personnes que j'ai eu.

Fin novembre, je téléphone au 3900 et je tombe sur un homme gentil qui m' a assuré que je serai remboursé le 7 décembre par virement . Etre gentil c'est bien mais être menteur c'est grave .

Le 7 décembre, je retéléphone et je tombe sur une dame gentille qui m'annonce que je serai remboursé avant le 22 décembre.

Rebelote, encore des bobards .

Etre gentil c'est bien mais être menteur c'est grave

Dans mes métiers sur les avions puis en Centrale Nucléaire, quand on ne pouvait pas répondre à une question on la fermait et on allait se renseigner pour répondre.

Comme aurait dit Gabin : quand on en sait pas plus que ça on ferme sa *.....e

J'ai retéléphoné le 22 décembre et là, une dame m'a dit de faire un courrier à Lille comme me l'avait dit un interlocuteur sur ce forum.

Now, wait and see

[Edit : merci @mataf37 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: dépot de garantie

melet39 — Thu, 28 Dec 2023 15:44:11 GMT

Bonjour @mataf37

avais tu envoyé un courrier ?

cdt

Re: dépot de garantie

mataf37 — Fri, 29 Dec 2023 15:11:34 GMT

J'ai envoyé un courrier le 22 décembre, j'espère avoir une réponse début janvier, je laisse passer les fêtes.

Ce qui est énervant c'est que les zozos qui répondent n'importe quoi.

Merci.

Re: dépot de garantie

melet39 — Fri, 29 Dec 2023 15:41:47 GMT

Bonjour @mataf37

tiens nous au courant de la suite mais pour avoir une réponse il faut compter 1 mois en complément

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt

dépot de garantie

Sophie150 — Tue, 02 Jan 2024 12:38:03 GMT

oui je suis dans le même cas. Des incompétents. Ils disent qu’on va être remboursé sous 3 semaines et jamais rien. Je ne sais pas s’il s agit d incompetences ou de démarches volontaires d orange pour ne pas payer. Je vais contacter ma protection juridique qui va s’en occuper!

[Merci [@Sophie150] de ne pas écrire en gras].

Re: dépot de garantie

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 12:38:41 GMT

@Sophie150

as tu envoyé un courrier comme dit plus haut ?

cdt

Re: dépot de garantie

mataf37 — Sat, 03 Feb 2024 07:43:03 GMT

Nous sommes le 03 février 2024, toujours pas de réponse au courrier envoyé le 22 décembre 2023.

Bonne journée à tous.

Re: dépot de garantie

melet39 — Sat, 03 Feb 2024 09:35:16 GMT

Bonjour @mataf37

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne journée également

Re: dépot de garantie

Céline_R — Sat, 03 Feb 2024 18:38:09 GMT

Bonjour @mataf37,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée ainsi qu'à @melet39.

Céline.

Re: dépot de garantie

mataf37 — Mon, 05 Feb 2024 08:11:56 GMT

Bonjour Céline, j'ai fait le nécessaire .

Bonne journée