sujet Re: Re : Connexion box internet dans mes services Orange

Connexion box internet

BouthorsAS — Mon, 01 Jan 2024 10:33:09 GMT

Bonjour, voilà deux mois que mes parents, clients orange depuis des années, sont sans connexion internet. Le service client s’est engagé le 5 novembre à rétablir la connexion et il n’y a toujours aucun réseau à leur domicile. Les charmantes hôtesses d’accueil les baladent gentiment ou ne leur répondent plus ou ne les rappellent plus. Vous mettez leur sécurité en danger : ils ont 92 ans et le système de surveillance ne fonctionne plus. Sur il leur arrive quoi que ce soit, nous vous considérerons comme responsable. Je transfère ce message à mon avocat afin que les premières démarches soient engagées. Anne-Sophie Bouthors.

Re: Connexion box internet

melet39 — Mon, 01 Jan 2024 10:44:05 GMT

Bonjour @BouthorsAS

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Connexion box internet

Nathalye — Tue, 02 Jan 2024 07:58:34 GMT

Bonjour @BouthorsAS,

Navrée de cette situation. Afin d'accéder au dossier de vos parents et vous apporter mon aide pour vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Contact pour les parents

Yves_L — Wed, 03 Jan 2024 09:12:42 GMT

Bonjour @BouthorsAS

Je vous remercie de vos informations communiquées en privé.

Suite à la consultation de leur dossier, je vois que leurs services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 10 novembre qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs.

Après l'intervention d'expertise du 11 décembre, qui a impliqué une réunion conjointe entre notre équipe technique et la leur pour constater le dysfonctionnement et effectuer les réparations nécessaires, l'OI nous a fait savoir qu'elle avait procédé aux travaux.

Une étude de nos services dédiés est en cours et vous serez, si besoin, recontacté par SMS, pour planifier une intervention de notre équipe technique.

Cependant, rassurez-vous, je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Yves

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Wed, 03 Jan 2024 09:47:27 GMT

Bonjour Yves. Merci de votre réponse qui est détaillée et exacte. Cependant l’opérateur de la fibre qui est intervenu en décembre sur le poteau déconnecté n’a pas vérifié que le réseau était rétabli et il est en fait coupé 100 mètres plus loin. Vous l’avouerez que c’est du travail bâclé. Le résultat, quelque soit l’origine technique et humaine du problème, reste que le service que vous proposez à mes parents est en défaut depuis deux mois sans que personne ne se mobilise pour y trouver une solution. Je répète que ça met leur sécurité en danger. Vous me suggérez de me faire un point tous les quinze jours. Je n’appelle pas ça une mobilisation. J’attends de votre part un point tous les deux jours pour que cette connection soit rétablie dans la semaine. Bien à vous Anne Sophie Boithors.

Re: Re : Connexion box internet

Nicolas_M — Wed, 03 Jan 2024 16:32:06 GMT

@BouthorsAS

Nous ne pouvons nous engager pour le compte d'un opérateur d'infrastructure tiers. De ce fait, nous ne pouvons pas nous engager sur un rétablissement dans la semaine et pour ce qui est du suivi, nous ne manquerons pas de vous tenir informée dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Niko

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Wed, 03 Jan 2024 20:27:17 GMT

Bonjour Niko, les opérateurs font signer des contrats dans tous les sens et ils ne seraient pas capables de s’assurer que l'efficacité et la maintenance du support technique qui conditionne son fonctionnement !? C’est une erreur stratégique majeure. À réparer au plus vite. Je demanderai au prochain opérateur que choisirons mes parents comment ils gèrent ce lien vital.

Re: Re : Connexion box internet

Nicolas_M — Thu, 04 Jan 2024 13:06:10 GMT

@BouthorsAS

Un opérateur commercial (OC) ne peut être à la fois OC et Opérateur d'infrastructure. Quand il s'agit d'une filiale, il lui est interdit de prioriser un client par rapport à un autre. Ceci, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.

Niko

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Thu, 04 Jan 2024 20:15:27 GMT

Qui est le responsable de la fibre dans ce cas? Vous êtes obligatoirement en relation. Avez vous des coordonnées à me fournir? Merci.

Re: Re : Connexion box internet

Nicolas_M — Fri, 05 Jan 2024 12:35:04 GMT

@BouthorsAS

Orange reste votre seul & unique interlocuteur, l'OI n'a pas de dossier à votre nom, car le contrat est avec l'opérateur commercial (Orange donc)

Si vous souhaitez connaître le nom de l'oi vous pourrez le retrouver sur https://cartefibre.arcep.fr/

Niko

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Fri, 05 Jan 2024 15:20:31 GMT

Bonjour Niko. Il y a donc contrat fibre et orange. La défaillance pendant deux mois et demi de l’oi , comme vous dites, est elle envisagée?

Re: Re : Connexion box internet

Nicolas_M — Fri, 05 Jan 2024 16:56:53 GMT

@BouthorsAS
Les seules possibilités qui nous sont offertes, sont la relance et je peux vous assurer qu'elles sont faites en temps et en heure dès qu'il nous est autorisé de le faire. Toujours conformément aux conditions imposées par l'ARCEP.

Niko

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Sat, 06 Jan 2024 19:40:58 GMT

Vous nous conseillez donc de choisir un autre support de réseau que la fibre. Qu’avez-vous à offrir ?

Re: Re : Connexion box internet

Max_C — Mon, 08 Jan 2024 13:25:09 GMT

Bonjour @BouthorsAS

Nous n'avons pas d'autre support de réseau à vous proposer.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Mon, 08 Jan 2024 20:55:53 GMT

Mon père a entendu parler de star link. Qu’est ce que c’est?

Re: Re : Connexion box internet

black-ice — Mon, 08 Jan 2024 22:04:12 GMT

salut @BouthorsAS

@Max_C @Nicolas_M @Yves_L @Nathalye 🫂

voir ici

https://www.phonandroid.com/orange-sattaque-a-starlink-avec-une-offre-dinternet-illimite-en-haut-debit-par-satellite-a-50-e.html

en complément

https://www.01net.com/actualites/orange-starlink-compare-offre-internet-satellite.html

si j'étais que toi je ne me precipiterais pas et attendrai les premiers retours

enfin dans voir également ceci 👎

https://www.01net.com/actualites/orange-une-box-5g-pour-lacces-internet-fixe-dans-les-zones-sans-fibre.html

cdt

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Tue, 09 Jan 2024 09:02:47 GMT

Merci Max de ces infos. Pourquoi ces solutions n’ont pas été proposées à mes parents de façon transitoire en attendant levrebranchement de leur fibre?

Re: Re : Connexion box internet

Annie_R — Fri, 12 Jan 2024 12:46:06 GMT

Bonjour @BouthorsAS,

Je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu le 11/01. Je constate que suite au passage du technicien, votre livebox est à nouveau connectée.

Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Annie

Re: Re : Connexion box internet

BouthorsAS — Fri, 12 Jan 2024 15:10:16 GMT

Bonjour annie oui mes parents ont à nouveau une connexion après plus de deux mois d’nterruption. Malgré les affirmations de la personne à la relation client, les 110 euros par mois ont été prélevés pour un service non rendu et aucun geste n’a pour l’instant été fait. Pouvons nous attendre un geste de la part dorange face à cette situation difficile?

Re: Re : Connexion box internet

melet39 — Fri, 12 Jan 2024 15:19:00 GMT

Bonjour @BouthorsAS

merci de ton retour enfin positif le webconseiller @Annie_R reviendra vers toi suite à ton message

Bon week-end