sujet Sans fibre durant 1 mois dans mes services Orange

Sans fibre durant 1 mois

Toisondargent — Fri, 05 Jan 2024 14:14:22 GMT

Bonjour.Je suis un peu perdue.J'ai été privée de fibre par Orange depuis le 22 novembre qui me promettait une réparation pas avant le 20 décembre.Je precise que j'ai 77 ans et que sans télé ni téléphone fixe,c'etait un calvaire et ce pour la seconde fois.Certes j'ai ete depannee pour le net avec une airbox..En desespoir de cause j'ai changé d'operateur(7 ans d'abonnement fidèle).Le problème ,c'est qu'orange m'a fait payer l'abonnement complet sur novembre ,ainsi que l'autre partie sur décembre +50 euros de désabonnement.Est-ce normal.

Je vous remercie de me dire si c'est correct.

Re: Sans fibre durant 1 mois

melet39 — Fri, 05 Jan 2024 14:47:35 GMT

Bonjour @Toisondargent

la résiliation prend effet 10 jours après la demande tu as résilié à quelle date au mois de novembre ?

cdt

Re: Sans fibre durant 1 mois

Toisondargent — Sun, 07 Jan 2024 16:09:05 GMT

Bonjour Melet.

Pour résumer:Le 22 novembre coupure totale de la fibre.Apres de multiples appels,on me dit que je ne serais pas fibrée avant au mieux le 19/20 décembre.J'ai écrit une lettre recommandée...sans suite de dépannage avant...??

Par contre j'ai quand meme été debitée de la totalité de novembre,sans dédommagement...soit 42.99 euros

Dans la galère j'ai finalement changé de fournisseur (alors que j'etais chez Or.depuis 7 ans)qui m'a connectée le 18 décembre.

Je viens de recevoir une facture d'orange qui devrait être débitée le 15 janvier,sans tenir compte de ma coupure,apparement et qui me réclame 50 euros avec une déduction de 15,76 euros couvrant la période du 21/12 au 31/12.Aucun remboursement sur novembre..aucun dédommagement.

Bien entendu,vous etes chez Orange mais je trouve qu'on n'a pas été correct avec moi.

Qu'en dites vous?

Je vous remercie.

Re: Sans fibre durant 1 mois

melet39 — Sun, 07 Jan 2024 15:41:29 GMT

Bonjour @Toisondargent

les 50€ de frais de résiliation c'est normal en principe ton nouvel opérateur te les rembourse pour le reste

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Sans fibre durant 1 mois

Toisondargent — Sun, 07 Jan 2024 15:53:39 GMT

Je vous remercie..et bonne année.

Toisondargent

Re: Sans fibre durant 1 mois

melet39 — Sun, 07 Jan 2024 15:58:44 GMT

re @Toisondargent

en complément

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt