sujet Re: Re : Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

Lola4267 — Fri, 05 Jan 2024 23:20:01 GMT

3ème panne internet Orange en 2 mois, cette dernière depuis 15 jours

Mensonges du service technique et de cotel

Un technicien dit intervenir sur ma ligne alors que le cable electrique coupé n'est jamais changé

Ce Monsieur ne fait rien et envoie un rapport de réparation ok

Honteux et malhonnête

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 06 Jan 2024 05:23:23 GMT

Bonjour @Lola4267

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet

Sophie_C — Sat, 06 Jan 2024 07:03:48 GMT

Bonjour @Lola4267,

Je suis navrée de lire votre parcours et serais ravie de vous proposer mon aide.

Pour cela et afin d'accèder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

Re : Panne internet

Sophie_C — Mon, 08 Jan 2024 08:12:47 GMT

Bonjour @Lola4267,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous en ressentez le besoin, nous serons ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

Sophie

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 08 Jan 2024 08:18:34 GMT

Bonjour @Lola4267

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Panne internet

Lola4267 — Mon, 08 Jan 2024 08:24:49 GMT

O action de orange pour résoudre ma panne

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 08 Jan 2024 08:29:47 GMT

re @Lola4267

envoie tes coordonnées en message privé au webconseiller

cdt

Re : Panne internet

Sophie_C — Mon, 08 Jan 2024 08:43:17 GMT

@Lola4267,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon les informations présentes dans votre dossier, l'intervention d'un technicien est prévue pour demain 09/01.

Je vous propose de suivre votre dépannage et revenir vers vous suite à son passage pour le faire le point.

Dans l'attente de mon retour, je reste disponible.

Passez une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Panne internet

Lola4267 — Mon, 08 Jan 2024 08:47:48 GMT

Differents techniciens sont déjà soit disant intervenu sans résultat car le câble est hs

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Mon, 08 Jan 2024 08:56:10 GMT

@Lola4267,

Je suis sincèrement navrée de votre parcours.

Vous pouvez compter sur mon suivi. Je reviendrais vers vous suite au passage du technicien.

Sophie

Re: Re : Panne internet

Lola4267 — Tue, 09 Jan 2024 08:34:14 GMT

Pour cette 3ème panne internet qui dure plus de 15 jours, la semaine dernière 3 fausses interventions qui n'ont abouti à aucune réparation du cable electrique dans les repartiteurs à l'extérieur

Orange me demande pour une soit disant nouvelle intervention aujourd'hui d'être présente à mon domicile

Et mensonge a nouveau

Je viens de recevoir l'annulation du rv !!!

J'ai pris en une fois un jour de congé et toujours pas de réparation

Cette après-midi ce sera donc un dépôt de plainte à la gendarmerie pour mensonges aggravés er engagements commerciaux non respectés, contre orange et ce technicien

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 08:42:33 GMT

Bonjour @Lola4267

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

Lola4267 — Tue, 09 Jan 2024 08:49:53 GMT

Ai déjà eu le retour

Blabla habituel

Je vais donc aujourd'hui porter plainte contre ce technicien et orange

Re: Re : Panne internet

MarcH_ — Tue, 09 Jan 2024 17:13:34 GMT

Bonjour @Lola4267,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés rencontrées.

A ma connaissance, nous suivons déjà votre dossier sur Messenger.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, nous allons continuer ce canal.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une fin de bonne journée.

Marc