sujet Re: Qui sont réellement les web conseillers dans mes services Orange

Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Sat, 06 Jan 2024 16:02:45 GMT

Bonjour

Suite de notre problème

Orange nous impose de changer la box et devait nous rappeler.

Nous avons changé la box et le problème n est pas réglé. Orange ne rappelle pas malgré leur engagement. Que faire pour obtenir qu un technicien se déplace pour rebrancher la fibre au répartiteur comme les 3 dernières pannes ?

Rappel

Pour la 4ème fois en un an nous subissons une panne internet. Les 3 précédentes fois la résolution a été effective avec déplacement d un technicien qui refaisait le branchement de notre fibre au repartiteur à 500 m du domicile. Cela prenait toujours du temps et nous étions privé d internet. Impossible aujourd hui de convaincre orange d intervenir en envoyant le technicien pour rebrancher et de résoudre notre problème. Orange impose de changer la box ! Que faire pour convaincre orange d eviter de perdre du temps et nous priver d internet sur longue durée ???? Nous avons testé notre box qui indique que ce n est pas un pb de box mais orange ne veut pas prendre en cpte ce test.Comment faire pour obtenir un interlocuteur d orange compétent ?

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

melet39 — Wed, 03 Jan 2024 19:21:32 GMT

@Anni94

insiste au 3900 sinon tu es en panne depuis quand ?

cdt

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Thu, 04 Jan 2024 09:56:00 GMT

J ai déjà discuté 1h au tel mais la personne au 3900 ne voulait pas écouter . Comme les dernières fois nous serons privés d internet et lorsque un technicien viendra reconnecter au répétiteur, le pb sera résolu. C est incompréhensible car cette erreur répétitive doit coûter cher à orange. Le changement de Livebox est totalement inutile mais il est impose par orange rappeler le 3900 est prévu samedi pour constater que le pb persiste. Merci et bonne année

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Thu, 04 Jan 2024 10:03:27 GMT

2 jours pour l instant. Les précédentes fois plus de 15 jours. Que faut il faire pour décider Orange d envoyer un technicien rebrancher la fibre au répartiteur. Comme indiqué on a insisté pendant 1h au 3900 call centre inefficace et incompétent

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 10:24:31 GMT

re @Anni94

attends l'appel de samedi et reviens ici

Bonne année également

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 12:42:21 GMT

re @Anni94

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution

retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Ludovic__B — Fri, 05 Jan 2024 17:59:59 GMT

Bonjour @Anni94,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pour ce qui est de la proposition de changer votre Livebox, si vous le faites en boutique, ça peut être fait dans la journée et au moins on sera sûr qu'elle n'est pas en cause.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Sat, 06 Jan 2024 15:52:47 GMT

Bonjour la box a été changée et comme prévu ce n est pas la solution. Orange s est engagé à rappeler mais pas d appel dans le créneau indiqué. Comment obtenir qu un technicien d orange ou un de leur sous-traitant se déplace pour rebrancher la fibre comme les 3 précédentes pannes ? Comment avoir un interlocuteur compétent et efficace ?

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Ludovic__B — Sat, 06 Jan 2024 16:03:17 GMT

Bonjour @Anni94,

Je vous remercie pour votre retour et je suis navré que le changement de Livebox n'est pas résolu votre dysfonctionnement.

Afin de vous aider à programmer une intervention, comme demandé dans mon précédent message, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées personnelles ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

-Math- — Sat, 06 Jan 2024 16:50:22 GMT

@Anni94,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

Suite aux tests effectués il apparaît qu'un échange de Livebox est nécessaire.

Une Livebox vous a déjà été expédiée, l'avez-vous récupéré ?

Si oui est-ce cette nouvelle Livebox qui est connectée ?

Math

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Sat, 06 Jan 2024 16:55:55 GMT

Oui la Livebox a été changée et elle est raccordée et le pb n est pas réglé et orange n a pas rappelé comme prévu. C est la 4ème panne en peu de temps et les 3 précédentes ont été réglées en rebranchant notre fibre au répartiteur. Pourquoi ne pas aller droit au probleme et le regler. Pourquoi le diagnostic du client n est pas pris en compte ?

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

-Math- — Sat, 06 Jan 2024 17:07:18 GMT

Je comprends vos interrogations, afin d'affiner le diagnostic et éventuellement faire les mises à jour nécessaires, pouvez-vous me communiquer le numéro ONT qui figure sur l'étiquette de votre nouvelle Livebox (il figure également sur l'étiquette de sa boîte).

Math

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Sat, 06 Jan 2024 17:18:10 GMT

Smbs021da727

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

-Math- — Sat, 06 Jan 2024 17:43:12 GMT

Je vous remercie, la Livebox est-elle branchée à l'instant où nous parlons ?

Pouvez-vous lancer un redémarrage ?

Math

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Sat, 06 Jan 2024 18:03:56 GMT

Oui on le refait mais on l avait déjà fait hier soir.est ce que vous pouvez nous tel car tout cela me semble inutile et je ne voudrais pas que vous perdiez votre temps.

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

-Math- — Sat, 06 Jan 2024 18:17:16 GMT

Sur la communauté notre prise en charge est 100% digitale.

Je venais de mettre à jour l'ONT via le numéro que vous avez communiqué c'est pourquoi un nouveau redémarrage était nécessaire.

Pourriez-vous nous indiquer le scintillement des LED sur la box ?

Pouvez-vous nous transmettre une photo de votre Livebox et de ses branchements ?

Math

Re: Diagnostic orange sur panne internet erroné

Anni94 — Sat, 06 Jan 2024 18:40:47 GMT

Voila

Comme la fibre est coupée ou débranchée je ne vois pas ce que vous pouvez tester. Avez vous la possibilité ou le pouvoir de déclencher la venue d un technicien pour rebrancher notre fibre au répartiteur. Sinon dites le nous tout simplement ! On comprendra. Merci

Re: Qui sont réellement les web conseillers

Anni94 — Sat, 06 Jan 2024 20:02:47 GMT

Bonjour et bonne année

Les webmasters sont ils d orange ou d un sous-traitant. Je suis confronté à un problème simple : débranchement de la fibre au répétiteur mais ce que demande les webmasters n est pas efficace. Changer la box , faire des tests à distance sans fibre.Est ce pour justifier leur temps de travail ou qu ils n ont pas de pouvoir de faire déplacer un technicien. Je suis découragé. J ai posé la question mais pas de réponse. 4 pannes consécutives les 3 ont la même cause pourquoi pas la 4ème ? On commence par cela !

Re: Qui sont réellement les web conseillers

melet39 — Sun, 07 Jan 2024 08:44:04 GMT

Bonjour @Anni94

un webconseiller est bien un salarié orange il reviendra vers toi à partir de lundi et te proposera certainement un rendez vous technicien du fait que le problème ne vient pas de la livebox confirmé par les manipulations effectuées

Bon dimanche

Re: Qui sont réellement les web conseillers

Anni94 — Sun, 07 Jan 2024 09:50:09 GMT

Merci pour votre soutien. J espere qu orange nous contactera lundi car samedi l appel promis n a pas eu lieu. Comme le pb est récurrent comment gagner du temps pour solliciter un technicien. Pour nous pas d internet et perte de temps pour orange perte de temps et d argent et clients fidèles qui vont finir par aller à la concurrence. Je vous tiens au courant