sujet Re: Restitution airbox en boutique dans mes services Orange

Restitution airbox en boutique

Charlotte02 — Sat, 06 Jan 2024 21:31:41 GMT

bonjour

je vous contacte à ce jour

car j’ai restitué une airbox de prêt en boutique ou j’ai eu une confirmation de restitution par mail ou il et noté dans le mail que cela fait preuve .
sauf que quand j’appelle le service client il me dise ne pas voir la restitution.
pourriez vous m’aider s’il vous plaît à fin que je puisse envoyer et fournir la preuve de restitution en boutique et mettre mon dossier à jour à fin d’éviter des relances et facturation alors que j’ai rendu le matériel .
merci à vous .
cordialement

Re: Restitution airbox en boutique

jyjo29 — Sun, 07 Jan 2024 04:19:28 GMT

Bonjour @Charlotte02

Écrivez à

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re: Restitution airbox en boutique

Charlotte02 — Sun, 07 Jan 2024 12:54:23 GMT

Bonjour merci

est ce si je leur explique dans un courrier en expliquant et que j’imprime la preuve de restitution que j’ai reçu par mail en boutique , il devrait le prendre en compte et mettre à jour mon dossier ?

Re: Restitution airbox en boutique

jyjo29 — Sun, 07 Jan 2024 13:10:45 GMT

@Charlotte02

Oui ce sont eux qui rectifieront.

Joignez une copie du bon de restitution et de tout ce qui prouve votre bonne foi.

Re: Restitution airbox en boutique

Charlotte02 — Sun, 07 Jan 2024 18:12:02 GMT

Merci bcp

Les délais de traitement son long ?

pour être sûr je devrait envoyer avec accuser de réception ?
et la preuve que j’ai de restitution m’a été envoyer par la boutique j’espère qu’il le prendrons bien en compte car c’est ma seul preuve .

Re: Restitution airbox en boutique

Maeva_M — Tue, 09 Jan 2024 16:51:50 GMT

Bonjour @Charlotte02,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. Mae

Re : Restitution air box cardon charlotte

Karim_Z — Wed, 10 Jan 2024 07:59:29 GMT

Bonjour @Charlotte02

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je vous invite à consulter la dernière réponse que je vous ai envoyée en privé.

Je reste disponible, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et une bonne année 2024.

Karim

Restitution air box

Charlotte02 — Wed, 10 Jan 2024 19:03:59 GMT

Bonjour

j’ai restitué mon air box en boutique et un web conseiller m’a répondu en message privée qu’il voyais que j’avais restitué l’air box seulement ont ma dit que je devrais recevoir un message confirmant la finalisation de la restitution et je n’ai reçu aucun message pour confirmer ce là

Merci d’avance pour votre aide car j’aimerai éviter toute facturation abusif ou relance inexpliqué.
bonne soirée

Re: Restitution air box

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 19:43:59 GMT

Bonsoir @Charlotte02

pas d'inquiétude le webconseiller @Karim_Z t'en dira plus à partir de demain

ps/post déplacé dans ton fil initial

Bonne soirée également

Restitution air box

Charlotte02 — Thu, 11 Jan 2024 11:30:05 GMT

Bonjour

j’interroge à nouveau ici car je ne sais pas comment régler le problème .
est ce qu’un web conseiller pourrait m’aider ici s’il vous plaît

la communauté est ce que vous aviez reçu un message plusieurs jours après avoir rendu votre air box qui confirmais ?

j’ai restitué mon air box en boutique avec preuve de confirmation de restitution ce pendant la boutique et également un web conseiller m’avait confirmer que jetait censer recevoir dans les jours qui suivait un message me confirmant la finalisation de la restitution. Je n’ai jamais eu ce message que faire ?
Je n’ai pas envie d’être relancer alors que j’ai fait tout le nécessaire .
merci à vous par avance

bonne journée

Re: Restitution airbox en boutique

Maryline_G — Thu, 11 Jan 2024 14:19:37 GMT

@Charlotte02,

Je comprends vos craintes, cependant je vous rassure, le mail devrait vous parvenir très prochainement comme cela vous a été évoqué par mes collègues en privé puisque la restitution a été close aujourd'hui-même.

En outre les échanges ici-même vous le signifiant servent également de preuve d'autant que ma collègue vous a envoyé une copie de la preuve de fermeture du dossier de restitution en privé.

Maryline

Re: Restitution airbox en boutique

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 14:59:04 GMT

Bonjour @Charlotte02

cette fois tu es rassuré donc inutile de rouvrir un fil pour cela que j'ai fusionné avec ton fil initial

cdt

Re: Restitution airbox en boutique

Charlotte02 — Thu, 11 Jan 2024 18:10:08 GMT

Merci pour votre répondre

vous me confirmer donc alors que le dossier et clos et que je n’aurai pas de soucis .

je me permettrai de vous re contacter si je ne reçoit pas de confirmation les prochains jours

merci

bonne soirée

Re: Restitution airbox en boutique

Khalid_A — Thu, 11 Jan 2024 18:32:58 GMT

Rassurez-vous, le nécessaire a bien été fait.

Je vous souhaite une excellente soirée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid