sujet Re: Offre "Coup de Pouce" dans mes services Orange

Offre "Coup de Pouce"

Julien16100 — Wed, 13 Dec 2023 09:31:37 GMT

Bonjour

Je me permet de passer par ce biais la car au 0800 007726,sois c'est fermé sois visiblement trop de monde appelle ..

C'est ma première expérience avec Orange,et pour le moment çà démarre mal ..

Alors voilà :

Je suis au RSA et mon quotient familiale ne dépasse pas 700euros (405euros pour être plus précis) .. Et j'ai constaté qu'au vue de ma situation,j'avais droit a l'offre "coup de pouce" ... Donc je regarde sur Internet comment faire pour en bénéficier,sois en passant par le numéro donné plus haut,sois en boutique ..

Je me décide de me rendre en boutique,vu que j'en ai une a coté de chez moi.. La souscription se fait sans souci,je donne mes justificatifs .. aucun problème.

Quelques jours âpres,je reçois sur mon suivi de commande,un bandeau avec "En attente de pièces justificatifs" alors que j'ai tout donné a la boutique Orange.. Du coup,je vais en boutique et ils ne comprennent pas ..

Bref,je prends l'initiative d'envoyer les justificatifs en recommandé avec accusé de réception le 5 Décembre. Le 8 Décembre,j'ai la confirmation que les justificatifs ont bien été retiré,mais depuis .. silence radio.

Pire,lorsque je contacte,via le tchat Orange un "conseiller",ils me disent qu'ils ont rien,alors que j'en ai la preuve que mes justificatifs ont bien été retirés.

Tout ce que j'aimerai savoir,c'est si mes justificatifs sont bien arrivés dans le service en question,car vendredi 15 Décembre,ça sera la date limite .. Après la souscription sera tout bonnement annulé.

Donc si quelqu'un peut me renseigner ... et qu'on me dise pas d’apeller le 0800 ... car j'ai jamais personne et le tchat,car j'ai toujours la même réponse.

Je vous remercie en espérant que cela se débloque rapidement,car pour une première fois chez Orange,ça démarre mal. Merci a vous

[Edit : @Julien16100 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Offre "Coup de Pouce"

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 09:15:17 GMT

Bonjour @Julien16100

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Offre "Coup de Pouce"

Nancy_M — Wed, 13 Dec 2023 09:24:17 GMT

Bonjour @Julien16100,

Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Offre "Coup de Pouce"

Julien16100 — Wed, 13 Dec 2023 09:30:53 GMT

Merci beaucoup. Je viens d'envoyer les informations a @Nancy_M

Re: Offre "Coup de Pouce"

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 09:37:48 GMT

re @Julien16100

merci du retour c'est parfait

Bonne journée

Re: Offre "Coup de Pouce"

OlivierE_ — Wed, 13 Dec 2023 14:21:09 GMT

@Julien16100 ,

Merci pour votre retour.
Je viens de consulter votre commande, et je vois que la vérification des justificatifs est en cours auprès d'une cellule dédiée.
Le service en question connait un certain délai de traitement. Ainsi, je vous remercie de votre infinie patience. 🙏

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer. Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner, en attendant je vous souhaite une excellente journée.

Olivier.

Re: Offre "Coup de Pouce"

Julien16100 — Wed, 13 Dec 2023 15:34:59 GMT

Bonjour OlivierE_

Je vous remercie de votre retour. Déjà une bonne nouvelle par rapport a la réception des justificatifs demandés.

Donc je patiente dans ce cas. Merci beaucoup

Re: Offre "Coup de Pouce"

Caropre — Fri, 22 Dec 2023 15:29:18 GMT

Bonjour, je rencontré le même problème que vous à quelques détails près. Mon dossier offre coup de pouce à été validé par le service Orange. Un technicien devait installer ma box début décembre. Le rv a été annulé pour une raison inconnue. Depuis, malgré plusieurs contacts téléphoniques, plus aucune nouvelle. Je suis allé en agence. Même réponse : il faut attendre que le sous traitant intervienne.... je vais saisir un médiateur afin de trouver une solution.

Re: Offre "Coup de Pouce"

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 15:48:52 GMT

Bonjour @Caropre

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Offre "Coup de Pouce"

Thomas_S — Fri, 22 Dec 2023 15:58:15 GMT

Bonjour @Caropre,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Offre "Coup de Pouce"

Maryline_G — Tue, 09 Jan 2024 12:54:57 GMT

Bonjour @Caropre

Je fais suite à notre échange en privé et vous confirme avoir reprogrammé le rendez-vous souhaité pour annuler votre commande.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 11 janvier entre 16h et 17h sur le mobile confirmé en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Maryline

Re: Offre "Coup de Pouce"

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 13:59:18 GMT

Bonjour @Caropre

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Offre "Coup de Pouce"

Caropre — Tue, 09 Jan 2024 14:07:27 GMT

Merci pour votre réponse.

Lors du rv téléphonique, il conviendra de voir comment reformuler une demande. Conservez vous les justificatifs ? Dois-je les renvoyer ?

Merci

Re: Offre "Coup de Pouce"

Maeva_M — Tue, 09 Jan 2024 16:06:27 GMT

@Caropre,

Le conseiller que vou aurez en ligne vous indiquera s'il faut lui envoyé des documents ou non.

Nous reviendrons vers vous une fois le rendez-vous réalisé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Offre "Coup de Pouce"

Maeva_M — Thu, 11 Jan 2024 16:37:02 GMT

Bonjour @Caropre,

Je reviens vers vous ce jour suite à votre rendez-vous téléphonique. Je constate que le rendez-vous a bien eu lieu, avez-vous pu obtenir satisfaction ? Mae

Re: Offre "Coup de Pouce"

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 19:52:05 GMT

Bonsoir @Caropre

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Offre "Coup de Pouce"

Caropre — Fri, 12 Jan 2024 05:56:34 GMT

Bonjour, la demande est annulée. Je souhaite savoir comment la reformuler. Merci

Re: Offre "Coup de Pouce"

melet39 — Fri, 12 Jan 2024 07:21:05 GMT

Bonjour @Caropre

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

cdt

Re: Offre "Coup de Pouce"

Rizo — Fri, 12 Jan 2024 11:05:05 GMT

Bonjour @Caropre ,

Si je comprends bien, vous avez demandé la rétractation de votre contrat Fibre et vous souhaitez de nouveau en souscrire un autre?

Rizo

Re: Offre "Coup de Pouce"

Caropre — Sun, 14 Jan 2024 12:24:51 GMT

Bonjour, oui c'est le commercial qui m'a conseillé d'annuler la 1ere demande car le dossier présentait une anomalie impossible à résoudre. Maintenant, je sois refaire une nouvelle demande. Quelle est ma procédure ? Vous m'envoyez un courrier ? Dois-je renvoyer les justificatifs ? Cordialement

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