sujet Re: Panne internet non resolue dans mes services Orange

Panne internet non resolue

AM333 — Sat, 13 Jan 2024 10:43:56 GMT

En panne internet depuis le 08/01/2024, toujours pas réparé et surtout conseillers et techniciens désagréables, et n'expliquent pas la raison de la panne, repoussent toujours le délai d'intervention! Impossible de télétravailler, perte de jours où obligée d'aller sur site (122kms ar).

Re: Panne internet non resolue

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 11:14:51 GMT

@AM333

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet non resolue

AM333 — Sat, 13 Jan 2024 11:57:10 GMT

~~Merci pour l'information, mais à chaque fois, je j'obtiens jamais d'explication claire; rendez-vous sur rendez-vous qui n'apportent aucune solution.~~

Re: Panne internet non resolue

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 12:28:12 GMT

re @AM333

il ne faut pas accepter ta réponse comme solution tant que le problème n'est pas résolu retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la soluton

cdt

Re: Panne internet non resolue

Yves_L — Mon, 15 Jan 2024 17:59:22 GMT

Bonsoir @AM333,

Avez-vous pu avoir mes collègues au 3900 comme conseillé par @melet39 ?

Si non et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Panne internet non resolue

JChristophe_M — Wed, 17 Jan 2024 13:19:16 GMT

Bonjour @AM333,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Panne internet non resolue

didier173 — Tue, 27 Feb 2024 09:32:12 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation , en panne téléphone, internet et TV Orange ne fait que repousser la date d'intervention(câbles sectionnés au poteau) plus d'un mois sans aucun service mais bien entendu la facture est elle encaissée!

quand on appelle nous tombons sur des personnes très désagréables qui à part dire nous sommes désolés ne font rien de plus.

C'est affligeant plus d'un mois sans aucun service et aucun solution de dépannage!

Re: Panne internet non resolue

Sarah_C — Tue, 27 Feb 2024 09:37:31 GMT

Bonjour @didier173 🙂

Je suis désolée de votre parcours et vous propose de voir cela ensemble 🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Sarah

Re: Panne internet non resolue

didier173 — Tue, 27 Feb 2024 12:40:15 GMT

Merci de publier mon avis déjà!

Re: Panne internet non resolue

Sarah_C — Wed, 28 Feb 2024 11:52:16 GMT

Bonjour @didier173

Je suis navrée qu'aucune solution ne vous soit proposée 😥

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à me les transmettre en privé, je pourrai ainsi faire le nécessaire🙂

Sarah

Re: Panne internet non resolue

didier173 — Wed, 28 Feb 2024 13:28:57 GMT

On m a déjà proposé une airbox mais elle ne capte pas la 4g à mon domicile

Re: Panne internet non resolue

Sarah_C — Wed, 28 Feb 2024 13:56:03 GMT

@didier173,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je suis désolée de ne pas pouvoir vous offrir d'autres options.

N'hésitez pas à me joindre vos coordonnées si vous souhaitez notre accompagnement ; nous sommes à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah

Re: Panne internet non resolue

didier173 — Wed, 28 Feb 2024 14:08:07 GMT

C'est exactement ça... tout le monde est désolé...

Je préférerais que vous,soyez plus réactifs à réparer qu à être désolé...ça m'arrangerait.

Essayez d avoir la même réactivité que quand vous encaissez les factures alors qu on a pas les services

Re: Panne internet non resolue

Sarah_C — Wed, 28 Feb 2024 14:16:26 GMT

@didier173,

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos services et soyez assuré de notre mobilisation pour vous rétablir dans les meilleurs délais.

En ce qui concerne les factures, un remboursement sera mis en place dès le retour de vos services afin de calculer au mieux votre période d'indisponibilité.

Sarah.

Re: Panne internet non resolue

JChristophe_M — Tue, 12 Mar 2024 16:12:17 GMT

Bonjour @didier173

Je constate que le dérangement collectif est clos et que votre Livebox est reconnectée depuis le 8 mars. Avez-vous retrouvé l'usage de l'ensemble de vox services ?

Jean-Christophe

Re: Panne internet non resolue

didier173 — Tue, 12 Mar 2024 16:17:36 GMT

Oui

Re: Panne internet non resolue

JChristophe_M — Tue, 12 Mar 2024 16:25:58 GMT

J'en suis ravi et reste disponible si besoin. Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Panne internet non resolue

Coralie481 — Sun, 26 May 2024 20:54:41 GMT

Pas de télé depuis le 2 mai ! Nous sommes le 26 ! 27 appelle au service technique j’ai eu 14 technicien dont trois de niveau 3 toujours aucune solution apportée on ma raccroché au nez deux fois interlocuteur exécrable ! On me programme des rdv qui ne sont absolument pas honorer car personne rappelle ! Changement de box changement de décodeurs rien ne fonctionne vive Orange ! pour prendre les 50e de facture et fournir le service qui va avec apparemment trop compliqué !

Re: Panne internet non resolue

Yves_L — Mon, 27 May 2024 07:49:06 GMT

Bonjour @Coralie481,

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Panne internet non resolue

Yves_L — Tue, 28 May 2024 09:44:53 GMT

Bonjour @Coralie481,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, pouvez-vous me communiquer, comme demandé, vos coordonnées en privé ?

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves