sujet Re : App Orange et moi dans mes services Orange

Livebox non reconnu dans l’application Orange et moi

thibyvan — Thu, 18 Jan 2024 15:41:57 GMT

Bonjour,

Depuis que j’ai changer de Box pour la Fibre, sur l’application Orange et moi, je ne peu pas contrôler la Box. L’application me dit qu’il ya un problème réseau alors que tout vas bien. J’ai tout réinitialiser mais rien n’y change.

Que faire ?

Merci de vos réponses,

Re: Livebox non reconnu dans l’application Orange et moi

melet39 — Thu, 18 Jan 2024 15:59:14 GMT

Bonjour @thibyvan

il y a un problème avec l'application qui est actuellement en expertise pour une résolution de celui ci

cdt

Re : Livebox non reconnu dans l’application Orange et moi

Loane_B — Thu, 18 Jan 2024 17:11:32 GMT

Bonjour @thibyvan,

Si vous souhaitez notre aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re : App Orange et moi

Loane_B — Fri, 19 Jan 2024 07:48:26 GMT

Bonjour @thibyvan,

Je vous remercie pour vos coordonnées et précisions.

Dans un premier temps, une réinitialisation de votre Livebox sans sauvegarde est nécessaire. (Cette manipulation est différente de votre réintialisation précédente)

Cette action réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox.

Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

J'ai procédé à la suppression des sauvegardes sur nos serveurs ✅

Pourriez-vous désormais réintialiser votre Livebox à l'aide du bouton reset s'il vous plaît et nous faire un retour ? Livebox 6 : remettre à zéro - Assistance Orange

Loane

Re: Re : App Orange et moi

thibyvan — Fri, 19 Jan 2024 09:21:08 GMT

Bonjour,

Rien n'as changer, la box n'est toujours pas pilotable via l'application Orange et moi.

Re: Re : App Orange et moi

Nicolas_M — Fri, 19 Jan 2024 09:41:56 GMT

D'accord @thibyvan

Dans ce cas, je vous propose l'échange de votre Livebox pour écarter la possibilité d'une défaillance de celle-ci.
Préférez vous procéder à l'échange en boutique Orange dès aujourd'hui ou bien dans un point relais ?

Niko

Re: Re : App Orange et moi

thibyvan — Fri, 19 Jan 2024 09:53:38 GMT

En plus, depuis la réinitialisation la box ne détecte plu le telephone fixe et elle rame …

Re: Re : App Orange et moi

Nathalye — Fri, 19 Jan 2024 10:03:20 GMT

@thibyvan

Comme indiqué par mon collègue Niko, nous vous proposons un échange de votre Livebox.

Cet échange peut se faire dans une boutique Orange ou dans un point relais.

Si votre préférence va pour le point relais, je vous invite à lire le message privé que je viens de vous envoyer pour m'indiquer votre choix.

Nous restons à votre écoute.

Nathalye

Re: Livebox non reconnu dans l’application Orange et moi

Nathalie571 — Tue, 04 Jun 2024 18:14:25 GMT

Bonsoir j'ai exactement le même souci depuis plusieurs mois , et j'ai beau avoir fait toutes les manipulations possible et imaginables rien ne change .

Re: Livebox non reconnu dans l’application Orange et moi

MagaliL_ — Wed, 05 Jun 2024 07:23:55 GMT

Bonjour @Nathalie571,

Je prends connaissance de votre message et vous en remercie.

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation, quel dysfonctionnement vous impacte et comment le voyez- vous ?

Je suis à votre écoute.

Magali

Re: Livebox non reconnu dans l’application Orange et moi

Julia_P — Thu, 06 Jun 2024 10:06:04 GMT

Bonjour @Nathalie571,

Nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : App Orange et moi

FREDBZ38 — Tue, 04 Mar 2025 18:54:55 GMT

Bonjour j'ai le même soucis. Pouvez vous m'aider svp

Re: Re : App Orange et moi

zoe64 — Wed, 05 Mar 2025 15:05:38 GMT

Bonjour @FREDBZ38,

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous détailler vos difficultés ?

On attend votre retour !

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : App Orange et moi

zoe64 — Thu, 06 Mar 2025 16:41:55 GMT

Bonjour @FREDBZ38,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé