sujet Re: Ligne fixe irréparable dans mes services Orange

Ligne fixe irréparable

Jeanpierrebonet — Wed, 10 Jan 2024 16:30:09 GMT

La ligne fixe de ma mère qui a 95 ans est en panne depuis un mois environ. Après avoir contacté le 3900, les techniciens n'arrivent pas à réparer la ligne, "il manque des pièces au niveau du répartiteur" nous dit-on et ces pièces ne se font plus, il faut prendre une ligne fibre... Sauf que la fibre n'est pas encore installée dans cette commune. Pour couronner le tout, le secteur concerné est très mal couvert au niveau du réseau de portable.

J'ai contacté le service commercial d'Orange qui ne sachant que faire m'a basculé au service technique.. bref on tourne en rond!

Que puis-je faire ?

Re: Ligne fixe irréparable

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 16:38:22 GMT

@Jeanpierrebonet

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Ligne fixe irréparable

Nathalye — Wed, 10 Jan 2024 16:50:02 GMT

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Navré de cette situation.

Afin d'accéder au dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées concernées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Corinne_P — Thu, 11 Jan 2024 13:18:01 GMT

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je vous remercie de m'avoir confié les coordonnées de votre mère.

Je suis navrée de cette situation et comprends votre inquiétude.

Je constate que les techniciens sont intervenus à nouveau hier le 10/01 sur la ligne de votre mère.

Ils ont constaté que le défaut est localisé au niveau de l'équipement situé au répartiteur.

Une équipe dédiée va donc intervenir sur l'équipement en question.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Jeanpierrebonet — Thu, 11 Jan 2024 13:34:03 GMT

Bonjour.

J'ai l'impression d'être dans un sketch !

C'est la 4eme fois que vous me répondez qu'il s'agit d'un problème de répartiteur.

Je me pose donc les questions suivantes :

- combien d'intervention faudra-t-il pour en être sûr et certain ?

- Pourquoi intervenir autant de fois pour rien?

- êtes vous sûr qu'il y eu vraiment toutes ces interventions ?

- Y a t-il un technicien assez compétant pour effectuer cette réparation chez Orange ?

- et la plus importante... C'est pour bientôt ???

J'espère d'autre part que s' il y a une réparation un jour ce ne sera pas un "rafistolage" comme me l'a évoqué votre service technique hier au téléphone.

Il m'a clairement dit qu'il était impossible de réparer ces vieilles lignes et qu'actuellement ils faisaient du rafistolage !

LABORIEUX.

J'attends de vous des résultats et moins de blabla !

Cordialement.. ou pas!

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Anaïs_D — Thu, 11 Jan 2024 15:51:40 GMT

@Jeanpierrebonet,

Les diverses interventions sont bien présentes dans l'historique du dossier de votre maman.
Concernant vos autres questions, n'étant pas sur le terrain, je n'ai donc pas la réponse, j'en suis désolée.

Ensuite, nous attendons le retour de la cellule technique concernant la prochaine intervention et reviendrons vers vous dès que nous aurons la date.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Jeanpierrebonet — Thu, 11 Jan 2024 19:45:35 GMT

Et encore du blabla... Vous êtes laborieux !

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Valentin__B — Mon, 15 Jan 2024 13:08:47 GMT

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

N'ayant pas le retour de la cellule technique, je viens de le relancer pour obtenir des informations sur la situation.

👉🏻 Dès que nous avons du nouveau, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Jeanpierrebonet — Mon, 15 Jan 2024 19:30:41 GMT

Bonsoir.

Je viens de mon coté de contacter le 3900, service technique orange.

Le conseiller qui ma répondu qu'une intervention était prévue le.... 23 janvier soit dans 8 jours!

Inutile de vous préciser que les insultes ont fusées à l'encontre d'orange.

Je ne comprends pas l'attitude de vos services, je vous rappelle que ma mère de 95 ans est seule sans téléphone et en zone blanche sans portable depuis plus d'un mois.

Il est inadmissible d'attendre encore une semaine pour espérer être dépanné.

Je vous demande vraiment de faire le nécessaire pour que la ligne soit réparée sous 48h.. Je suis réellement inquiet au cas où ma mère devrait appeler les secours si besoin. On ne peut pas laisser la situation ainsi plus longtemps.

Dès demain matin je vais me rendre dans une boutique Orange pour essayer de faire bouger les choses.

Bonsoir.

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Valentin__B — Tue, 16 Jan 2024 08:51:21 GMT

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je comprends pleinement votre ressenti face à cette situation et tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de la ligne de votre mère 🙏🏻 .

📝 En effet, je constate que l'intervention est reportée au plus tard pour le 22 janvier.

💡 Toutefois, et n'ayant pas le retour de la cellule technique sur la situation, je viens de la relancer.

🤝🏻 Soyez assuré que nous suivons votre situation avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Jeanpierrebonet — Tue, 16 Jan 2024 14:04:42 GMT

Bonjour.

Merci de votre réponse mais j'attends toujours des résultats !

Si vous vouliez prouver que vous n'êtes qu'une entreprise d'incompétents vous ne vous y prendriez pas autrement !!

Merci de faire le nécessaire, je suis vraiment inquiet si jamais il arrive quelque chose de grave, ma mère n'a aucun moyen d'appeler les secours, ai-je besoin de vous le rappeler une fois de plus ?

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

Jeanpierrebonet — Wed, 17 Jan 2024 11:12:04 GMT

Bonjour...

J'ai vraiment l'impression qu'on*** qu'on se moque de nous..

Ce matin à 8h56, j'ai reçu un SMS disant que les services étaient à nouveau disponibles.

Après vérification, c'est FAUX !

Que dire de plus si ce ***Je me rends dès aujourd'hui dans une boutique Orange... Peut-être qu'il y aura quelqu'un de compétent ?

[Edit : @Jeanpierrebonet merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Coordonnées ligne fixe en panne

BrandonO — Mon, 22 Jan 2024 16:13:26 GMT

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Afin de faire avancer la situation pénible vécue par votre mère, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩

Brandon🦸‍♂️

Re: Ligne fixe irréparable

Séverine_M — Fri, 19 Jan 2024 07:19:28 GMT

Bonjour Monsieur Bonnet,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de dossier de votre maman.

Je vois que l'intervention a bien eu lieu et le technicien nous informe dans son compte rendu avoir retabli ses services.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Séverine.

Re: Ligne fixe irréparable

Jeanpierrebonet — Fri, 19 Jan 2024 07:21:54 GMT

Bonjour.

C'est exact.

Hier soir le téléphone fonctionnait.

Comme quoi quand vous voulez....

En espérant surtout que ce soit définitivement réparé.

Bonne journée.

Re: Ligne fixe irréparable

melet39 — Fri, 19 Jan 2024 07:29:24 GMT

Bonjour @Jeanpierrebonet

merci du retour enfin positif

Bonne journée également

Re: Ligne fixe irréparable

Séverine_M — Fri, 19 Jan 2024 07:30:00 GMT

Je l'espère également.

Souhaitiez-vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

Re: Ligne fixe irréparable

Jeanpierrebonet — Fri, 19 Jan 2024 12:05:10 GMT

Oui.

Il faudra aborder les conditions d'indemnisations en rapport à l'important préjudice moral que cette panne a engendrée auprès de ma mère.

J'attends de mon coté la facture des nombreux appels que j'ai du passé au 3900.

Cordialement.

Re: Ligne fixe irréparable

zoe64 — Fri, 19 Jan 2024 14:22:36 GMT

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je reviens vers vous en message privé.

Bonne journée.

Zoé

Re: Ligne fixe irréparable

Maryline_G — Mon, 22 Jan 2024 16:33:47 GMT

Bonsoir @Jeanpierrebonet,

Je viens de prendre connaissance de votre dernier message suite à la proposition de ma collègue, quand au dédommagement envisagé suite à l'indisponibilité de service rencontrée.

Je comprends votre point de vue, néanmoins la proposition faite s'appuie sur nos conditions générales comme suit :

ARTICLE 13. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE

"Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce remboursement sera effectué sous forme de remise sur l’une des factures suivantes."

Si vous estimez cependant comme précisé dans votre réponse que le préjudice subi n’est pas totalement couvert par ce remboursement, vous êtes en droit de le démontrer.

Je vous retrouve donc en privé pour vous expliquer comment.

Maryline