sujet Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau dans mes services Orange

Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Fri, 12 Jan 2024 10:51:22 GMT

Bonjour, il y actuellement une panne sur le réseau internet de mon village depuis avant-hier. Le problème ne sera résolu que dans 3 jours minimum. Lorsque je souhaite activer les 200go sur mon téléphone portable un message d'erreur indique "le numérique renseigné n'est pas un numéro d'offre éligible" alors qu'il s'agit de mon numéro orange qui est le numéro principal du contrat open?

Les conseillers orange ne comprennent pas d'où vient le problème et ils me proposent la solution d'attendre lundi soit le jour de la réparation de la panne, l'appel d'un expert?!? Airbox disponible à 60km aller retour avec un temps d'attente de plus 2h à l'accueil ! Est-ce que vous auriez une solution à leur soumettre, petit forfait internet sur portable, enceinte de 9 mois seule à la maison la journée, habitant à la montagne et ne pouvant téléphoner avec mon téléphone portable car ça ne capte pas... Autant vous dire qu'une solution rapide serait souhaitable cela me permettrait de contacter mon mari et ainsi m'éviter un accouchement seule à la maison... Merci par avance

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

melet39 — Fri, 12 Jan 2024 11:02:45 GMT

Bonjour @Laetitia93

essaie avec un autre navigateur

cdt

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Tue, 16 Jan 2024 06:34:40 GMT

Bonjour,

Et merci pour la réponse malheureusement même en essayant d'activer les 200go avec d'autres navigateurs cela ne fonctionne pas quand même.

L'expert devait appeler hier mais le rdv a été reporté au 19 car ils ont actuellement un soucis avec leurs outils informatiques... Très déçue par orange et ce n'est pas la première fois...

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 08:05:10 GMT

Bonjour @Laetitia93

tu es bien identifié avec ton contrat concerné par la panne ?

cdt

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Tue, 16 Jan 2024 15:26:21 GMT

Oui et même les techniciens ne peuvent pas activer les 200go. Comme si mon numéro n'était plus reconnu par leur service. Cela fait plus de 10 ans que j'ai le même contrat open et le même numéro. Avant quand il y avait une panne, les go étaient uniquement sur mon tel, de même au moment d'emménager quand il a fallu tirer la ligne. Mais depuis qu'ils offrent les go aux membres du foyer ayant un numéro orange et rattaché à mon contrat. Mes enfants et mon mari peuvent bénéficier des go et moi non ... Les techniciens m'ont certifiés que j'y avais droit puisque c'est jusqu'à 5 numéros bénéficiaires. De plus mon contrat est le premier souscrit et le compte principal, quand il faut débiter le montant de la facture pas de problème...

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 16:22:29 GMT

re @Laetitia93

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne fin de journée

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Tue, 16 Jan 2024 16:25:35 GMT

Merci à vous d'avoir pris le temps de me répondre pour tenter de résoudre mon problème. Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 16:34:02 GMT

re @Laetitia93

de rien,le forum est fait pour cela

Bonne soirée également

Re: Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Patricia_P — Wed, 17 Jan 2024 10:57:53 GMT

Bonjour @Laetitia93,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Yves_L — Fri, 19 Jan 2024 13:21:45 GMT

Bonjour @Laetitia93,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer une demande d'activation pour les 200 Go sur le numéro que vous m’avez transmis.

Je suis en attente de leur retour et reviendrai vous en informer.

Vous recevrez aussi un SMS vous le confirmant.

Yves

Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Kévin_L — Sat, 20 Jan 2024 09:39:40 GMT

Bonjour @Laetitia93,

Après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox est connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Sat, 20 Jan 2024 15:34:07 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu l'appel téléphonique de la part de l'expert et je ne confirme pas le rétablissement de l'ensemble de mes services parce qu'à la prochaine panne je ne pourrai activer les 200go permettant de prendre le relais sur un manquement de votre part. Merci de faire votre maximum pour régler le problème au plus vite.

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Nathalye — Sat, 20 Jan 2024 15:42:20 GMT

@Laetitia93

Je suis navrée pour ce RDV téléphonique non honoré de la part du service client par téléphone.

Comme indiqué par mon collègue Kevin, votre Liveobx est connectée dans nos tests.

Vous nous dites ne pas valider le rétablissement de vos services. Quelles difficultés rencontrez-vous ? Sur quel service ?

Nathalye

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Sat, 20 Jan 2024 17:37:02 GMT

Comme indiqué dans l'intitulé, je cherche une solution pour que vous puissiez reconnaître mon téléphone portable comme numéro du contrat open afin de pouvoir bénéficier du service 24h garanti et ne plus me retrouver privé d'internet. C'est la troisième panne pour laquelle je rencontre cette difficulté merci de faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

melet39 — Sat, 20 Jan 2024 18:33:41 GMT

Bonjour @Laetitia93

en attente d'un retour du webconseiller tu as bien mis ton numéro comme moyen de contact dans ton espace client ?

cdt

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Sat, 20 Jan 2024 18:35:55 GMT

Oui, merci melet39

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

melet39 — Sat, 20 Jan 2024 19:21:32 GMT

re @Laetitia93

dans ce cas on va attendre à partir de lundi que le webconseiller @Nathalye ou un autre si pas dispo fasse le nécessaire

Bon week-end

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Laetitia93 — Wed, 24 Jan 2024 08:46:41 GMT

Toujours aucune solution trouvée à mon problème...

De plus j'ai reçu un SMS disant que mon offre est incompatible alors que cela fait partie de mon contrat ?!?

Toujours pas d'appel de l'expert et le conseiller qui devait me contacter pour s'assurer que le problème a été résolu n'a pas appelé non plus...

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

melet39 — Wed, 24 Jan 2024 08:51:29 GMT

Bonjour @Laetitia93

on va attendre un retour d'un webconseiller qui se trouve sur ce fil

cdt

Re: Re : Impossible d'activer les 200go d'internet suite à une panne du réseau

Valentin__B — Wed, 24 Jan 2024 10:37:01 GMT

Bonjour @Laetitia93,

Je viens de prendre connaissance de vos retours.

Le service technique nous informe que le partage de connexion 200Go serait activé sur votre mobile 06 ** ** *7 29, jusqu'au 29 février.
💡 Ce qui expliquerait le blocage d'attribution de la solution d'attente.

📷 Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du suivi consommation internet de votre mobile ? En message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin