sujet Re: Re : Précisions dans mes services Orange

Non remboursement par orange du trop percu apres resiliation de ligne fixe

Accable — Tue, 20 Feb 2024 12:26:03 GMT

J'ai payé rubis sur l'ongle les factures de 2 abonnements fixes pendant des décennies.

J'ai résilié le 2 octobre 2023 tous les abonnements concernant un appartement vendu. Tous les fournisseurs m'ont remboursé immédiatement le trop perçu... sauf Orange qui, en plus, résiliait seulement au bout de 8 jours!!!.

Comme je payais cet abonnement par Carte bancaire, il suffisait de rembourser sur ladite carte, ou de déduire la somme de mon autre abonnement de fixe, que j'avais indiqué au moment de la résiliation.

Depuis novembre j'ai réclamé au 3900 et par tchat un grand nombre de fois sans succès. Chaque pseudo "conseiller" raconte autre chose. La dernière (20 janvier) allait m'obtenir soi-disant un remboursement dans une boutique Orange. En attendant en vain, je suis passée dans la boutique du *** à Paris. Le bouquet: un *** m'a indiqué que les lignes fixes allant être supprimées on ne pouvait plus me rembourser et que lui-même n'aurait pas fait autant de démarches pour une si petite somme. *** ses employés qui racontent des sornettes.

Une abonnée "accablée" par le mépris d'Orange.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: NON REMBOURSEMENT PAR ORANGE DU TROP PERCU APRES RESILIATION DE LIGNE FIXE

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 14:22:15 GMT

@Accable

as tu reçu la facture de clôture ?

cdt

Re : NON REMBOURSEMENT PAR ORANGE DU TROP PERCU APRES RESILIATION DE LIGNE FIXE

Sylvie_F — Fri, 02 Feb 2024 15:43:09 GMT

Bonjour @Accable,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu' à @melet39.

Sylvie

Re: NON REMBOURSEMENT PAR ORANGE DU TROP PERCU APRES RESILIATION DE LIGNE FIXE

Accable — Sat, 03 Feb 2024 16:34:05 GMT

Oui, bien sûr, sinon je ne connaîtrais pas le trop perçu et l'abonnement ne serait pas résilié.

Je m'obstine devant tant d'incurie.

Re: NON REMBOURSEMENT PAR ORANGE DU TROP PERCU APRES RESILIATION DE LIGNE FIXE

melet39 — Sat, 03 Feb 2024 16:50:30 GMT

Bonjour @Accable

as tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller @Sylvie_F ?

cdt

Re: NON REMBOURSEMENT PAR ORANGE DU TROP PERCU APRES RESILIATION DE LIGNE FIXE

Accable — Sat, 03 Feb 2024 17:10:10 GMT

Comme je suis novice sur ce forum, je me demandais justement ce qu'était un "webconseiller" par rapport à tous ceux avec lesquels j'ai déjà été en contact au 3900 et par tchat. Merci de me préciser si c'est un Pro d'Orange ou pas. Bien cordialement

Re: NON REMBOURSEMENT PAR ORANGE DU TROP PERCU APRES RESILIATION DE LIGNE FIXE

melet39 — Sat, 03 Feb 2024 17:28:30 GMT

re @Accable

un webconseiller est un salarié orange tu peux lui envoyer tes coordonnées en toute sécurité en message privé lui seul les verra

cdt

Re: NON REMBOURSEMENT PAR ORANGE DU TROP PERCU APRES RESILIATION DE LIGNE FIXE

Accable — Sat, 03 Feb 2024 18:00:46 GMT

Merci bien. Bonne soirée

Re : Précisions

Matt_H — Mon, 05 Feb 2024 08:58:23 GMT

Bonjour @Accable

Sauf erreur nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Pouvez-vous nous les indiquer en privé afin que nous puissions vous venir en aide ?

Matthieu.

Re: Re : Précisions

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 09:02:46 GMT

Bonjour @Accable

apparemment tu n'as toujours pas envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Précisions

Accable — Mon, 05 Feb 2024 11:24:29 GMT

J'ai répondu à Sylvie en privé en lui posant une question, à laquelle elle n'a pas répondu.

Maintenant je suis contactée par Mathieu.

J'ai eu du mal à me reconnecter à ce forum. Tout le site d'Orange est une usine à gaz. On me demandait de m'inscrire et que le Pseudo était utilisé par quelqu'un d'autre.

J'ai eu l'occasion de me promener sur ce forum depuis hier. Apparemment Orange ne rembourse pas les trop perçus, c'est une politique de la société, je suppose.

Le webconseiller va me conseiller d'écrire à Bordeaux ou Lille je suppose. Je ne sais pas quelles coordonnées il demande, ce n'est pas clair. J'ai toujours plusieurs abonnements Orange et me demande vraiment pourquoi je persiste.

Bien cordialement.

PS Je ne suis pas avertie par courriel, car mon adresse de courriel correspond à un autre abonnement!!! usine à gaz, je l'ai déjà dit.

Re: Re : Précisions

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 11:33:08 GMT

re @Accable

si tu as envoyé tes coordonnées au webconseiller @Matt_H tu auras un retour

cdt

Re: Re : Précisions

toutan15 — Fri, 26 Jul 2024 16:05:06 GMT

Bonjour,

J'ai écrit à Orange Bordeaux pour résilier la ligne internet et mobile de mon père décédé.

Le notaire a payé 2 fois la dernière facture (suite à la réception de la facture et une relance) et en plus j'ai reçu une lettre de mise en demeure pour régler une 3e fois. Donc la facture a été réglée 3 fois.

Après plusieurs contacts, on me promet une régularisation et depuis septembre 2023, aucun retour.

Je suis déçue de cette non réactivité.

J'ai pourtant adressé tous les justificatifs de réglements mais rien .

Cordialement

Re: Re : Précisions

Rizo — Sat, 27 Jul 2024 16:53:54 GMT

Bonsoir @toutan15,

Je vous propose mon aide pour étudier la problématique rencontrée.

Je vous invite à me communiquer le nom et prénom de votre père, son adresse postale et le numéro de sa ligne en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo