sujet Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE dans mes services Orange

TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Tue, 16 Jan 2024 14:50:58 GMT

Bonjour,

Je suis gérant d'une entreprise de travaux publics, en location gérance. L'ancien propriétaire était raccordé à l'ADSL, la connexion était correcte, mais je voulais y faire installer la fibre.

Voilà que j'attends depuis le 12 octobre 2013 d'être raccordé. Quand ma secrétaire appelle le service pro 3901, ils nous disent qu'il y a des travaux à faire, ils font déplacer des techniciens de SOGETREL, à 2 fois mais sans succès de raccordement.

Ils m'expliquent qu'il y a des travaux à faire au niveau des chambres de regard, car quand les voisins se sont fait raccordés, la chambre de regard a été goudronnée. Lors d'un appel en décembre, ils nous disent qu'ils ne trouvent pas la gaine pour me raccorder, je leur demande ce qu'on peut faire, ils expliquent qu'il faut passer un fil de l'entreprise à la chambre de regard, et étant une entreprise de terrassement, je lui explique que je vais le faire, et on convient d'un rdv pour qu'ils repassent pour faire le raccordement. On convient de la date. Le jour où ils devaient venir, je comprends vite qu'ils ne viendront pas.

Ma secrétaire les rappelle, et ils lui ont dit qu'ils attendaient encore le retour des chefs de projet, et qu'on doit reporter le rdv au 18 janvier 2024.

Lors de tous les appels que ma secrétaire leur a passé, elle les a incendié, leur disant que c'était inadmissible de faire languir une entreprise, etc.....

Ma secrétaire prend les devants ce matin en les appelant pour être sûrs qu'ils passeront jeudi 18 janvier, et là de nouveau, on lui dit qu'ils n'ont pas de date d'intervention, qu'il faut attendre que le chef de projet nous contacte pour qu'ils fixent le rdv ou sinon faut décommander le raccordement de la fibre, et passer sur une commande d'ADSL.

Je ne sais vraiment pas quoi faire !!!!

Merci de votre aide !!!!

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 14:57:30 GMT

Bonjour @GMG-TP

actuellement tu es toujours en adsl ?

cdt

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Tue, 16 Jan 2024 15:01:01 GMT

Bonjour, non pas d'ADSL. Ils m'ont prêté une airbox mais qui ne fonctionne pas du tout. Ma secrétaire est obligée de prendre son téléphone pour aller sur internet, mais la connexion n'est pas suffisante pour faire la compta, elle est obligée de le faire en télétravail.

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 15:18:36 GMT

re @GMG-TP

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Tue, 16 Jan 2024 15:34:53 GMT

Oui, on va attendre !

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

Rizo — Tue, 16 Jan 2024 15:34:59 GMT

Bonjour @GMG-TP,

Afin de vous apporter mon aide pour votre suivi de commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en privé

Merci.
Rizo

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Tue, 16 Jan 2024 15:41:38 GMT

Bonjour, message privé envoyé.

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Wed, 17 Jan 2024 08:41:12 GMT

Bonjour, toujours pas de nouvelles pour mon problème !!!!!

Est-ce qu'un webconseiller peut m'éclairer sur mon problème ????

Je vois sur le suivi de commande que l'activation est prévue le 19/04/2024

Je crois que là c'est du foutage de gu*ule, je ne comprends pas ce délai aussi important !!!!

Depuis octobre que j'attends, pour une entreprise c'est inadmissible de ne pas être raccordé rapidement !!!!

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

melet39 — Wed, 17 Jan 2024 08:51:52 GMT

Bonjour @GMG-TP

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Mon, 29 Jan 2024 08:32:27 GMT

Bonjour,

Eh bien au final, annulation de la commande fibre, on va être raccordés à l'ADSL

On va me dire que c'est mieux que rien, mais nous faire poireauter depuis octobre, pour au final de pas être raccordés à la fibre, ça me fout les boules !!!!!!

On va attendre jeudi 1er février, voir si on est réellement raccordés, car maintenant avec Orange, on est jamais à l'abri de surprise !!!!! 8h installation de la ligne (rdv de 2h) et après 10h installation de l'offre et des services (rdv de 3h)

En sachant qu'il y avait l'ADSL avant, je comprends pas pourquoi autant de temps de prévu pour les rdv !!!

Bref, je vous tiens au courant jeudi

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

melet39 — Mon, 29 Jan 2024 08:52:48 GMT

Bonjour @GMG-TP

merci de ton retour malheureusement négatif ce que j'ai peur c'est que si le secteur est fibré un retour à l'adsl ne soit pas possible j'espère me tromper

en attente d'une bonne nouvelle jeudi

Bonne journée

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Mon, 29 Jan 2024 08:59:41 GMT

Ah bah j'espère que ce sera possible, car là ça commence à devenir compliqué, on est obligé de décaler les rdv avec la comptable, tant qu'on a pas d'internet !!!! là elle vient vendredi 2 février, donc on croise fort les doigts pour qu'ils puissent nous mettre l'ADSL

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

melet39 — Mon, 29 Jan 2024 09:04:23 GMT

re @GMG-TP

je l'espère aussi car dans ton cas cela ne doit pas être facile

cdt

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

GMG-TP — Fri, 09 Feb 2024 08:42:42 GMT

Bonjour,

Je viens vous donner des nouvelles.

Le raccordement de l'ADSL s'est bien fait le 1er février.

Je peux enfin travailler correctement.

Bonne journée tout le monde.

Re: TOUJOURS PAS DE RACCORDEMENT A LA FIBRE

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 08:47:00 GMT

Bonjour @GMG-TP

merci du retour enfin positif

Bonne journée