sujet Re: La nouvelle appli Orange et moi dans mes services Orange

La nouvelle appli Orange et moi

HSB — Mon, 12 Feb 2024 21:36:33 GMT

Bjr. J'ai un souci avec la nouvelle application orange&moi, côté contrôle parental. Dans l'ancienne appli "ma livebox" j'avais défini une plage horaire sur un équipement, une tv connecté. Sur la nouvelle appli je n'arrive plus à changer cette plage horaire, ni à annuler l'équipement en question est bien identifié sur la carte du réseau local mais dès que je clique sur contrôle parental je ne le trouve plus. Je ne sais plus quoi faire pour annuler la restriction. Si quelqu'un a une solution 💡 merci par avance.

Re: La nouvelle appli Orange et moi

Ancien Membre — Mon, 12 Feb 2024 21:38:57 GMT

Bonjour @HSB

Essaie en passant par l'administration de ta livebox, via un terminal connecté à la livebox et:

http://livebox

Fais le ménage et regarde si ça a bien suivi dans l'App Orange et moi.

Cdt

Re: La nouvelle appli Orange et moi

HSB — Mon, 12 Feb 2024 21:49:18 GMT

Bjr @Ancien Membre merci pour la réponse. Cependant j'avais déjà tenté ça mais quand je met le mot de passe j'ai mot de passe incorrecte... alors que je n'ai jamais changé de mot passe 😵‍💫

Re: La nouvelle appli Orange et moi

Ancien Membre — Mon, 12 Feb 2024 21:51:40 GMT

Re @HSB

Et que donne la procédure de mot de passe oublié pour l'accès à l'interface...??

Cdt

Re: La nouvelle appli Orange et moi

HSB — Mon, 12 Feb 2024 22:20:36 GMT

Et bien ... page blanche, enfin grise avec un message confirmer en appuyant sur le bouton qui s'affiche à l'écran de votre liveboxe .... je n'ai pas compris où se trouve ce bouton.

Merci pour votre sollicitude.

Re: La nouvelle appli Orange et moi

Ancien Membre — Tue, 13 Feb 2024 07:42:49 GMT

Bonjour @HSB

Quel est le modèle de ta livebox.? (Play, 4, 5, 6 ou 7)...?

Cdt

Re: La nouvelle appli Orange et moi

HSB — Tue, 13 Feb 2024 07:52:50 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Livebox 5.

Re: La nouvelle appli Orange et moi

Ancien Membre — Tue, 13 Feb 2024 08:07:52 GMT

Re @HSB

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/identifiants_de_connexion/identifiants_internet_et_tv/identifiants_internet/livebox___reinitialiser_le_mot_de_passe_dacces_a_linterface-396814

Essaie avec des navigateurs différents.

Sinon reset livebox :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333#

Cdt

Re: La nouvelle appli Orange et moi

HSB — Tue, 13 Feb 2024 08:12:28 GMT

@Ancien Membre merci ... je vais essayer. En attendant excellente journée.

A+😊

Re: La nouvelle appli Orange et moi

HSB — Tue, 13 Feb 2024 19:43:42 GMT

Bonsoir @Ancien Membre je voulais vous remercier pour votre aide et vos pistes. J'ai réussi à accéder à l'interface. Il m'a était impossible de retrouver l'équipement concerné par la restriction wifi. La seule solution était de réinitialiser a zero la livebox via linterface donc, et là surprise... ça a fonctionné 😊 le matériel est connecté. Top. Et j'ai découvert, par la même occasion: ne pas s'embêter à restreindre Wi-Fi sur les équipements des ados... ils sont malins 😉

Merci encore 🙏