Restitution téléphone de prêt et facturation!?

Easy9 — Wed, 21 Feb 2024 15:34:25 GMT

Bonjour,

nous avons utilisé un téléphone de prêt Orange pendant un mois, ensuite l’agence de restitution étant trop loin de mon domicile, nous avons demandé à le rendre dans une boutique Orange la plus proche de mon domicile mais cela n'était pas possible. Il nous a été proposé de le rendre par envoi postal. Après avoir reçu le bon de l’envoi : nous avons donc retourné le téléphone de prêt comme convenu et comme nous l’avions reçu c’est à dire par colis.

Voila pour nous c’était terminé, cela nous avait bien dépanné fin de l’histoire.

Hier, je reçois un mail de mise à disposition de ma facture comme chaque mois. Comme d’habitude je l’ouvre pour voir ce qui a te facturé en terme de consommation ect… mais quel n’a pas été le choc de voir un supplément de 450€ !!!!!

Au début, je pensais que c’était norme ado qui avait consommé du hors forfait ou fait quelque chose.

En voulant comprendre, je développe la facture et là je découvre avec effroi la précision suivante : « frais pour non restitution ou téléphone cassé »!!!???

premier réflexe, récupérer mon bon d’envoi et vérifier qu’il a bien été réceptionné. Ce qui était le cas, rassurés, nous contactons Orange qui nous dit oui nous l’avons reçu mais Cassé!!!!???

Ce qui n’est évidemment absolument pas vrai, le téléphone a été restitué comme nous l’avions reçu c’est à dire PAS CASSÉ !!

Lors de son retour, il a été très soigneusement emballé dans du papier bulles pour justement éviter les chocs !

En toute confiance et honnêteté et je dirais même naïvement la vie suit son cours.

Pourquoi lors de la réception du téléphone par Orange ( il y a plus d’un mois), nous n’avons pas été contacté pour nous informer de ce soit disant réception de téléphone cassé ?!

Pourquoi prendre les gens par surprise avec la facture sans plus de précision ?

Quand je reçois un colis, je vérifie toujours le contenu et si c’est abimé ou cassé : je ne prends pas la responsabilité de cet incident et retour à l’envoyeur et je préviens l’expéditeur de l’incident.

Ici, rien de tout cela, c’est de la malhonnêteté, ou appelez cela comme

cous voudrez!

c’est scandaleux, suspicieux cette manière de faire.

NON le téléphone n’était pas cassé !

Et quand bien même, j’aurais fait preuve d’honnêteté !

j’ai 4 forfaits téléphoniques chez Orange + box et internet, client Premium et je peux vous dire que je paie cher tous les mois parce que j’estime que cela vait la peine. Démarchés systématiquement par la concurrence à que nous disons que nous sommes très bien chez Orange et n’avons pas l’intention de changer même si c’est cher !

J’ai 2 téléphones à renouveler car j’arrive à la

fin de mon engagement.

Si Orange ne trouve pas de solutions rapidement : ça sera ADIEU !!!’

Je veux bien Payer plus de 150€ par mois et cela depuis de très nombreuses années mais pas qu’on ne nous prennent pour des imbéciles!!!!

J’ai déjà saisi Mon association de consommateurs et ma protection juridique !

A bon entendeur !

Désolée pour le pavé mais trop c’est trop !

Re: Restitution téléphone de prêt et facturation!?

johann — Wed, 21 Feb 2024 15:51:43 GMT

Salut @Easy9

Voir les conditions : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Restitution téléphone de prêt et facturation!?

Easy9 — Wed, 21 Feb 2024 16:14:23 GMT

Bonjour Johann,

merci pour les liens. À ce stade, nous sommes sur des échangés téléphoniques avec Orange.

Re: Restitution téléphone de prêt et facturation!?

Marine_V — Thu, 22 Feb 2024 15:24:03 GMT

Bonjour @Easy9,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance de vos messages et je suis sincèrement navrée de la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

sujet Re: Restitution téléphone de prêt et facturation!? dans mes services Orange

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