sujet Re: Borne PM ouverte dans mes services Orange

Borne PM ouverte

DanyDan74 — Thu, 14 Dec 2023 10:26:53 GMT

Bonjour

Je cherche à contacter directement un service maintenance compétant de chez Orange.

Le 3900 bien que de bonne volonté, n'a pas l'air de comprendre le problème.

La messagerie Djingo ne comprend absolument rien avec des réponses plus débiles les unes que les autres, enfin bref.

En effet à plusieurs reprises, j'ai constaté que la borne PM restait ouverte avec toutes les fibres accessibles.

Notamment ce dimanche toute la journée.

J'ai donc contacté le SAV pour prévenir et éviter toute panne éventuelle...

Une équipe serait passée sans rien constater ???

Or la borne n'est toujours pas fermée, mais simplement maintenue par un gros caillou à sa base qui s'ouvre au premier coup de vent.

Ca en serait presque comique si ce n'est le fait qu'un simple acte de vandalisme pourrait mettre tout le village en panne.

J'ai pris quelques photos à toute fin utile.

Re: Borne PM ouverte

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 10:36:07 GMT

Bonjour @DanyDan74

fais un signalement à dommages réseaux

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

cdt

Re: Borne PM ouverte

DanyDan74 — Thu, 14 Dec 2023 10:51:46 GMT

Merci pour le contact, je fais cela tout de suite

Re: Borne PM ouverte

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 10:54:12 GMT

re @DanyDan74

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Borne PM ouverte

walker4208 — Thu, 14 Dec 2023 13:32:28 GMT

Bonjour @DanyDan74

@melet39

Une autre action possible, en complément, est de prévenir le maire de ton village (à moins que tu sois le maire !), si ce n'est déjà fait :

* car il s'agit de la vie de son village

* parce que les services municipaux peuvent avoir leur propre canal d'accès aux opérateurs et en particulier à Orange.

Cette situation d'impossibilité de fermer la porte du PM, est courante et est très souvent due à l'irresponsabilité des opérateurs intervenant sur l'armoire. Il est quasi certain que dans quelques semaines ou mois, cette demande doit être à nouveau faite.

Des maires (mais il faut en avoir les moyens), des collectivités, des copropriétés (par exemple dans mon immeuble) ont mis en place un contrôle/surveillance pour pallier à la défaillance des opérateurs, à la fois sur la conception pour le moins légère des PM (pour économiser les coûts) et sur le comportement des techniciens (certains étant payés à la connexion, l'absence de clé du PM n'est pas une raison suffisante pour ne pas faire cette connexion)

Cordialement

Re: Borne PM ouverte

DanyDan74 — Thu, 14 Dec 2023 14:26:57 GMT

Oui merci, j'ai écrit à la mairie également.

Re: Borne PM ouverte

DanyDan74 — Thu, 14 Dec 2023 14:37:54 GMT

Après, c'est clair, les gars, souvent des étrangers, sont payé à coup de lance pierre et sont des sous traitants qui n'ont aucune responsabilité de SAV.

Ils travaillent à l'arrache, j'ai bien vu lors de mon raccordement, il ne faut pas être trop regardant.

On réduit les couts au détriment de la qualité de travail.

C'est comme ça :-(

Re: Borne PM ouverte

Lou_Reed — Thu, 14 Dec 2023 16:22:59 GMT

Bonjour @DanyDan74 ,

C'est partout pareil , ce n'est pas dur de forcer les serrures ,

En plus les armoires PM ne sont pas très solides (ce n'est plus les SR ( sous-répartiteurs) des années 70/80,

Dans certaines régions , les communes ont mis des gros blocs de béton devant la porte ( impossible de les ouvrir )

Dans d'autres , une nouvelle serrure a été posée ( il faut aller chercher la clé au commissariat ),

En plus , il y a beaucoup trop d'intervants dans ces PM (sans grands scupules )

C'est le plan fibre qui a été fait en dépit du bon sens ,

Tout sera à refaire dans quelques années,

Regarde le mien de PM , il été réparé cet été !!!!!

Re: Borne PM ouverte

DanyDan74 — Thu, 14 Dec 2023 17:07:53 GMT

J'ai bossé 17 ans sur le réseau câblé TV et internet coaxial d'Annecy. On faisait nous même tout le SAV, client et réseau avec astreinte 24h/24h.

La sous-traitance était déléguées, mais il y avait un responsable construction réseau et je m'occupais des équipes de raccordeurs et des techniciens SAV clients.

Il y avait un vrai suivi car les problèmes étaient pour notre pomme, alors on ne laissait rien passer.

Pour cause, en cas de panne collective on intervenait jour et nuit directement et les bornes étaient fermées à clef.

Alors quand je vois le laisser aller des opérateurs aujourd'hui, pour faire au moins payant, ça me fait bondir.

Re: Borne PM ouverte

DanyDan74 — Fri, 23 Feb 2024 10:49:34 GMT

Ha! ba voilà, c'est "réparé"... après plus de deux mois. J'ai reçu le SMS d'Orange pour me signaler que c'était réglé depuis aujourd'hui :-)

Enfin, quand je dis réparé, cela veut dire fermer la porte du PM.

Il fallait bien un ingénieur en fermeture de porte pour exécuter ce travaille hautement technique.

Bien que la porte ait déjà été fermée par les services techniques de la Mairie à qui j'avais aussi signalé le problème.

Il n'y a même pas de serrure mais un simple outil de base est nécessaire.

Ca me fait rire jaune cette désinvolture, parfois, et la dégradation des services.

Quand je vois sur Annecy l'état de certain PM, ça fait peur, la porte cassée posée par terre et les fibres à l'air, à la portée de tous.