sujet Re: Re : REMBOUSEMENT dans mes services Orange

Connexion internet

taz93 — Thu, 01 Feb 2024 10:17:56 GMT

Bonjour

Depuis le 3 janvier 2024 ma fibre a été arraché de la box sur le poteau exterieur

De qui se moque t'on, pas internet ,de téléphone et de TV par contre Orange se connecte bien sur mon compte pour régler mon abonnement

Des agents au téléphone qui vous repetent toujours la même histoire

Pas sérieux Orange qui fait de la pub et qui est incapable déjà de dépanné ces abonnés

J e pense que je vais aller a la concurrence vu la situation

Ah j ai oublié aussi de patienter depuis le 3 janvier 2024

Re: Connexion internet

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 10:31:15 GMT

Bonjour @taz93

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Connexion internet

Sarah_C — Thu, 01 Feb 2024 10:42:38 GMT

Bonjour @taz93,

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée🌞

Sarah

Re : Connexion internet

Séverine_M — Thu, 01 Feb 2024 10:45:10 GMT

Bonjour @taz93,

Je suis désolée de lire votre situation.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Séverine.

Re : Connexion internet

Steph_M — Thu, 01 Feb 2024 15:59:33 GMT

@taz93

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparations.
Une expertise contradictoire, entre nos services et l'OI, est programmée le 7 février.
En toute transparence, et comme vous l'avez constaté, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite à cette expertise, pour faire le point sur votre dossier.
Je vous apporte un complément d'information en message privé.
Je vous invite à consulter vos messages et vous souhaite une bonne fin de journée.

Mely

Re : REMBOUSEMENT

Nicolas_M — Fri, 09 Feb 2024 10:03:46 GMT

Bonjour @taz93

L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

Niko

Re : REMBOUSEMENT

Cecile_M — Mon, 19 Feb 2024 12:10:04 GMT

Bonjour @taz93,

Suite à nos différentes relances, l'opérateur d'infrastructure en charge de la fibre dans votre secteur vient de déclencher un incident collectif.

Il nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement en fin de semaine n°9.

Notre équipe continue de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : REMBOUSEMENT

taz93 — Mon, 19 Feb 2024 12:56:16 GMT

Bonjour

Merci pour ce retour peut être une bonne nouvelle !!!!

Cela fait presque 8 semaines que l on me raconte la même histoire !!!

Comme tous mes interlocuteurs me disent "PATIENTER " mais la patience a des limites.

Si cela continue je vais changer et aller à la concurence .

Pour un fil vandalise depuis 8 semaines sont passés. Quel SAV compétent !!!!

Merci quand même pour notre discutions

Bien à vous

Cordialement

Re: Re : REMBOUSEMENT

Cecile_M — Mon, 19 Feb 2024 13:33:19 GMT

Bonjour @taz93,

Rassurez-vous, notre équipe imagine sans peine, la gêne occasionnée pour vous ainsi que les membres de votre foyer, par cette situation.
Nous comprenons donc aisément votre ressenti.

Toutefois, et même si nos actions ne vous semblent pas perceptibles, je vous assure que notre équipe fait son maximum afin de vous accompagner au mieux et surtout pour faire évoluer favorablement votre situation.

Les dernières nouvelles nous permettent d'espérer à présent que le rétablissement de votre accès est proche.

Courage et excellente journée.

Cécile

Re: Re : REMBOUSEMENT

Loane_B — Thu, 29 Feb 2024 16:05:33 GMT

Bonjour @taz93,

Votre Livebox m'apparaît à nouveau connectée.

Pourriez-vous me confirmer cela s'il vous plaît ?

D'ici là, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Loane

Re: Re : REMBOUSEMENT

taz93 — Mon, 18 Mar 2024 12:05:48 GMT

Bonjour

Ma ligne a été rétablie le 13 mars

Par contre on me facture 72.16 euros au mois de janvier et 30.92 en mars

En panne depuis le 3 janvier une explication est nécessaire

Re: Re : REMBOUSEMENT

Loane_B — Mon, 18 Mar 2024 12:24:48 GMT

Bonjour @taz93,

Afin d'étudier un dédommagement, j'aurai besoin d'informations complémentaires s'il vous plaît.

Entre le 29 février et le 13 mars, vos services étaient-ils instables ou pleinement indisponibles ?

Loane