sujet Re: Espace client vide de ses contrats dans mes services Orange

Espace client vide de ses contrats

Rsab — Wed, 13 Mar 2024 10:03:35 GMT

Bonjour,
J'avais une offre Open max dont j'ai résilié la ligne mobile.
J'ai reçu un mail me disant que mon offre devenait l'offre Livebox Essentielle
Depuis, mon espace client est vide, il y a mes infos personnelles mais plus aucun contrat, je n'ai plus accès aux anciennes factures du contrat Open max, je n'ai pas accès à mon offre livebox.
Si je vais à la page contrat résilié avec mon numéro mobile et mon ancien numéro client, j'ai un message d'erreur : Aucun contrat ne correspond.
J'ai appelé deux fois le 3900 sans succès...
Je ne sais plus quoi faire pour débloquer la situation !
Si quelqu'un a une solution ou peut m'aider, merci d'avance !

Re: Espace client vide de ses contrats

johann — Wed, 13 Mar 2024 11:21:42 GMT

Salut @Rsab

Si le tout est assez récent cela met un certain temps pour que l'espace client

sera à jour .

Re: Espace client vide de ses contrats

Rsab — Wed, 13 Mar 2024 16:49:35 GMT

Merci Johann pour ta réponse.
C'est effectivement ce que m'avait répondu le premier conseiller au 3900, qu'il fallait que j'attende le 12 mars pour avoir accès à mon nouvel espace client.
Comme nous sommes le 13 et que rien ne s'était passé, j'ai rappelé le 3900 et un nouveau conseiller m'a fait comprendre que je ne savais pas me servir de mon ordinateur, refusant de reconnaitre qu'il y avait un problème chez Orange et que le problème venait de moi !
Par acquit de conscience, j'ai refait des essais avec autres navigateurs, en vidant cache et coukies, en me connectant à un autre wi-fi, en essayant avec l'appli android mais le problème est toujours là et se trouve bien chez Orange.

Re: Espace client vide de ses contrats

Morgane_M — Mon, 18 Mar 2024 17:16:52 GMT

Bonjour @Rsab

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin d'accéder à votre espace client, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Espace client vide de ses contrats

Rsab — Thu, 21 Mar 2024 10:09:42 GMT

Merci @Morgane_M de votre aide
MP envoyé

Re: Espace client vide de ses contrats

Maeva_M — Thu, 21 Mar 2024 12:33:39 GMT

@Rsab,

Je vous remercie pour ces informations.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que de notre côté c'est la même chose.

Les offres internet sont facturées du 1er au dernier jour du mois, c'est la raison pour laquelle ce n'est pas encore actualisé. Je vous propose de revenir vers vous la 2 avril.

Est-ce que cela vous convient ? Mae

Re: Espace client vide de ses contrats

Rsab — Thu, 21 Mar 2024 17:16:07 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide @Maeva_M
Je ne sais pas si c'est grâce à vous ou si c'est une coïncidence, mais je viens de tester l'accès à mon espace client et tout est revenu !
J'ai de nouveau accès à mon ancien contrat Open max et j'ai aussi maintenant accès à mon nouveau contrat Livebox essentielle.
Mon problème est résolu
Encore un grand merci à vous.

Re: Espace client vide de ses contrats

Maeva_M — Fri, 22 Mar 2024 10:49:43 GMT

Bonjour @Rsab,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée. Mae