sujet Poteau cassé dans mes services Orange

Poteau cassé

beebee — Mon, 13 Nov 2023 10:32:15 GMT

Bonjour

Suite a un accident de la route notre poteau est cassé en deux les fils arrachés, signalé par la gendarmerie, et nous mêmes avec no poteau,photos a l appui.

2 fois que orange nous envoie technicien pour remettre les fils,qui repart bien sûr comme il n y a pas de poteau...

Comment, mais comment leur expliquer qu il faut un poteau en premièr.

Nous avons appelé, même cette fois ci avant l intervention pour ecpliquer qu ll faut UN POTEAU.

Comprennent pas quoi faire ?

Merci.

Re: Poteau cassé

jyjo29 — Mon, 13 Nov 2023 10:34:47 GMT

Bonjour @beebee

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Re: Poteau cassé

beebee — Mon, 13 Nov 2023 11:28:43 GMT

Merci beaucoup, mais ça c est fait depuis le 1er jour. ..,photo,numéro poteau a l appui.

Re: Poteau cassé

Sophie_C — Wed, 15 Nov 2023 10:02:14 GMT

Bonjour @beebee,

Je suis ravie de vous proposer mon aide.

Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pourriez-vous également me préciser le numéro de dossier communiqué lors de votre signalement sur le site Dommage Réseau ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Poteau cassé

Kévin_L — Wed, 15 Nov 2023 12:43:16 GMT

Bonjour @beebee,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après le rapport de notre technicien du 13 novembre, il est effectivement indiqué qu'il est nécessaire de remplacer le poteau.

Votre dépannage a donc été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance de la date.

Je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire.

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu le 17 novembre à partir de 11h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Poteau cassé

beebee — Wed, 15 Nov 2023 14:37:09 GMT

Merci de votre reponse,je prefere continuer avec vous,au 3900 on n avance a rien.

J aimerais savoir si je vais continuer a recevoir des G.O en plus gratuitement en attendant sur mon portable 0*****456

Donc,nous allons continuer a attendre sans espoir ce fameux poteau,mais au moins ,une réponse claire ,compréhensible, c est apprécié.

BERYL

EDIT : @beebee Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Poteau cassé

Kévin_L — Thu, 16 Nov 2023 13:58:48 GMT

Bonjour @beebee,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

De mon côté, je viens d'annuler le rendez-vous téléphonique et viens d'informer mon collègue que nous allons assurer le suivi de votre dépannage, ici même, sur la Communauté Orange.

👉 Concernant votre forfait mobile, rassurez-vous, je constate qu'il vous reste actuellement 178Go sur les 200 Go de l'option de partage de connexion internet.

✉ De plus, un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Bien entendu, dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Poteau cassé

beebee — Thu, 23 Nov 2023 07:46:24 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse et intervention.

1 mois de passé et toujours pas de nouveau,est ce que nous pouvons esperer une solution un jour?

Re: Re : Poteau cassé

MarcH_ — Thu, 23 Nov 2023 14:39:28 GMT

Bonjour @beebee,

Je vous contacte à nouveau concernant le suivi de votre dossier.

Lors de l'intervention, le technicien de l'Opérateur d' Infrastructure a constaté qu'un remplacement de poteau était nécessaire pour rétablir l'accès.

Un délai supplémentaire de 4 semaines minimum est à prévoir.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Poteau cassé

beebee — Thu, 23 Nov 2023 15:01:46 GMT

Bonjour,

Bien reçu votre réponse, donc encore un mois a attendre, cela fera donc au moins deux mois d attente lors que le problème du poteau a été signalé depuis le prémier jour,je pense que vous comprendrez mon mécontentement et je me rapproche donc le service mediateur ce jour.

Merci de votre retour.

Re: Re : Poteau cassé

beebee — Fri, 01 Dec 2023 18:23:21 GMT

Bonjour

J aimerais savoir ou j en suis avec les données mobiles j ai recu un avertissement lié aux données, 2 10 Go je ne voudrais pas dépasser. Merci

Re: Re : Poteau cassé

Ludovic__B — Mon, 04 Dec 2023 10:23:22 GMT

Bonjour @beebee,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je comprends votre besoin de retrouver vos services, cependant les équipements impactés n'appartiennent pas à Orange, mais à l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur et nous ne pouvons pas intervenir à sa place, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP.

Nous avons relancé celui-ci, afin d'obtenir des informations sur la situation.

Attention, pour remplacer un poteau des autorisations peuvent être nécessaires et aucune intervention n'est possible sans celles-ci.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Poteau cassé

beebee — Mon, 04 Dec 2023 10:29:10 GMT

Merci de votre réponse, oui ça je comprends.

J espère néanmoins avoir de nouveau une réduction de a facture pour le mois prochain, vu que je perds espoir que ce sera arrangé dd ici un bon moment...

Je reviendrai vers vous pour cela en temps voulu merci d avoir relancé et m en avoir tenu au courant.

Bonne journée a vous.

Re: Re : Poteau cassé

Ludovic__B — Wed, 06 Dec 2023 13:19:04 GMT

@beebee,

Je vous en prie, il est normal de vous tenir au courant.

Concernant vos données mobiles, je n'ai pas accès à cette information, cependant, vous pouvez consulter votre suivi consommation via l'application Orange et Moi, ou depuis le #123#.

Le message d'alerte que vous avez reçu est certainement simplement dû à un réglage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Re : Poteau cassé

Valentin__B — Wed, 06 Dec 2023 13:23:17 GMT

Bonjour @beebee,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉🏻 L'Opérateur d'Infrastructure vient de nous informer que les travaux sur son réseau sont finalisés.

✔ Je constate que votre Livebox est reconnectée.
Est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Je vous envoie un message privé 📩 .

Valentin

Re: Re : Poteau cassé

beebee — Thu, 07 Dec 2023 17:37:05 GMT

Bonjour, je me permets, mais vous vous moquez de moi? LE POTEAU est toujours parterre les fils non connectés,cassés en deux morceaux trainennt toujours par terre dans mon jardin, et vous me demandez si tout fonctionne bien? Comment le livebox peut il etre reconnecté? ? Alors ou vous vous moquez de moi( j essaie de rester polie...) ou vous avez vraiment un problème de communication chez vous ,ce qui est vous admettrez un comble pour une boite de télécommunications ? Expliquez moi svp.

Re : Reponse poteau

Astrid_H — Fri, 08 Dec 2023 09:47:47 GMT

Bonjour @beebee,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous prie de m'excuser pour les dernières informations communiquées. Je vous confirme qu'il y a confusion et qu'elles ne vous étaient pas destinées.

Après consultation de votre dossier, une relance a été faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin de nous communiquer une date de réparation.

Au moment où je vous écris je n'ai pas de visibilité sur la date.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments.

Une bonne journée.

Ady

Re : Reponse poteau

Kévin_L — Wed, 27 Dec 2023 07:46:09 GMT

Bonjour @beebee,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Une nouvelle relance a été faite auprès du service technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons le suivi de votre dépannage et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Reponse poteau

beebee — Wed, 27 Dec 2023 08:00:57 GMT

Bonjour, merci,bientot j espère, ça fait plus de 2 mois...

Bonne journée

Re: Re : Reponse poteau

MarcH_ — Tue, 02 Jan 2024 10:50:45 GMT

Bonjour @beebee,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

A l'heure actuelle, je n'ai pas d'informations récentes à vous communiquer.

J'ai de nouveau sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Votre satisfaction est notre priorité.