sujet Re : Problème collectif Créteil dans mes services Orange

Problème collectif Créteil

Très_déçu — Fri, 15 Mar 2024 16:50:33 GMT

Bonjour à toutes et tous,

je souffre d’un incident collectif.
Est-ce qu’il y a des personnes de Créteil qui sont en connexion ADSL et sans ligne fixe et internet depuis 18 jours ?

Le service technique vient de replanifier pour la 4ème fois le dépannage. Orange m’a parlé de la commande de matériaux nécessaires mais je relève surtout que quelqu’un de chez eux m’a dit qu’il valait mieux que je passe à la fibre….Bref, la prochaine date prévue est celle du 25/03 mais je pense qu’ils gagnent du temps.
Bonne soirée à toutes et tous,

un client « cuivré » et donc délaissé

Re : Problème collectif Créteil

Steph_M — Mon, 18 Mar 2024 14:59:45 GMT

Bonjour @Très_déçu

Je peux comprendre votre désarroi face à cette situation.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Problème collectif Créteil

Très_déçu — Mon, 18 Mar 2024 20:52:12 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse

je vous ai répondu en privé mais vous n’allez rien pouvoir faire à part me répondre : « le cuivre c’est fragile, prenez la fibre » et « vous serez « dédommagé » (ce qui signifie chez vous ne pas payer les jours sans fixe et internet…drôle d’idée du dédommagement).

bref, ça fait une vingtaine de jours sans internet …

je n’en veux pas aux personnes d’Orange qui me répondent, je suis déçu de la politique d’abandon précoce et illégale des « cuivrés ».

bonne soirée à toutes et tous,

Très déçu

Re: Re : Problème collectif Créteil

fredo40 — Tue, 19 Mar 2024 09:04:02 GMT

Bonjour @Très_déçu

Je vous invite à me communiquer également, par message privé, votre adresse postale.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème collectif Créteil

fredo40 — Wed, 20 Mar 2024 10:01:29 GMT

Bonjour @Très_déçu

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème collectif Créteil

Très_déçu — Thu, 21 Mar 2024 10:16:48 GMT

Bonjour Monsieur @fredo40

Merci pour votre message. En fait, j'ai déjà donné assez d'infos pour identifier le cas (mon numéro de fixe). Par ailleurs, ne vous embêtez pas, j'ai déjà échangé avec vos collègues. Je ne vois pas ce que vous pourriez faire d'autre à part me dire que l'équipe technique fait le maximum...Je tiens encore à insister sur la qualité des échanges avec les interlocuteurs orange, ce n'est pas vos équipes qui sont en cause, c'est la politique de la boîte......

Mon message sur ce forum avait surtout pour objectif d'identifier d'autres clients souffrant de cette situation.

J'attends surtout de voir ce qui va se passer le 25/03, date de remise en service prévue :

Hypothèse 1 : sera-t-elle repoussée pour la 5ème fois ?

Hypothèse 2 : y aura-t-il une remise en service ?

Bonne journée,

Très_déçu

Re: Re : Problème collectif Créteil

fredo40 — Thu, 21 Mar 2024 14:22:17 GMT

@Très_déçu

Je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.

N'hésitez pas à nous recontacter sur ce même fil après le 25/03 pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème collectif Créteil

Très_déçu — Fri, 22 Mar 2024 08:15:05 GMT

Bonjour,

Evidemment que je vais communiquer un max sur le report que je prévois ou, si c’est rétabli, sur le « dédommagement » qui consiste à ne pas me faire payer le service dont j'ai été privé. (Alors sue j’ai perdu de l’argent avec cette histoire)

Pour info Bouygues me propose une box en prenant à leur charge les scandaleux frais de résiliation d’orange.
bonne journée à tout le monde,

Très déçu

Re: Re : Problème collectif Créteil

Très_déçu — Sat, 23 Mar 2024 08:27:35 GMT

C’est fort quand même de m’envoyer la facture pour mars alors que ça ne marche pas depuis février.

Re: Re : Problème collectif Créteil

Très_déçu — Mon, 25 Mar 2024 11:16:01 GMT

Aujourd’hui Orange est censé rétablir la ligne en fin de journée. Orange va-il le faire ou repousser pour la 5ème fois ? Suspense !

bonne journée à toutes et tous

Re: Problème collectif Créteil

Clapton94 — Wed, 12 Feb 2025 23:30:22 GMT

Bonjour, j'habite créteil échat et toujours pas de reseau depuis le 3 février.

J'arrive à me dépanner grace à une Airbox Orange mais c'est pas top pour la TV çà rame.

J'attends avec impatience la fin de cette panne pour passer à la fibre même si le problème ne vient pas de là

et qu'il peut aussi y avoir des coupures avec la fibre.

Bonne nuit.

Re: Problème collectif Créteil

Julie__S — Thu, 13 Feb 2025 07:48:40 GMT

Bonjour @Clapton94,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re : new

Julie__S — Thu, 13 Feb 2025 10:07:15 GMT

@Clapton94,

Merci beaucoup pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées 😊

En effet, votre ligne est actuellement impactée par un incident collectif sur le réseau et la date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 18/02/2025 en fin de journée.

J'ai conscience de la limite de nos solutions d'attente. Le prêt d'Airbox utilise le réseau mobile pour surfer sur internet avec une capacité de 200 Go.

Dès lors qu'on visionne du streaming, la consommation est plus importante et peut engendrer des lenteurs.

Si vous en éprouvez le besoin, on est là ⭐

Je vous souhaite une agréable journée.

Julie

Re : new

Julie__S — Thu, 20 Feb 2025 12:39:34 GMT

Bonjour @Clapton94,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 😊

La date prévisionnelle de rétablissement est réactualisée pour le 24/02/2025 en fin de journée.

Je suis navrée de vous annoncer ce délai supplémentaire.

De notre côté, on vous accompagne jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : new

Clapton94 — Thu, 20 Feb 2025 13:57:25 GMT

Bonjour Julie

Cette date correspond à mon rendez vous pour la pose de la fibre.

J'espère juste ne pas recevoir de facture d'Orange en février, nous n'avons plus de réseau depuis le 3 Février.

Faut vraiment être de bonne composition pour supporter un tel désagrément, d'autant plus que ce sont les vacances scolaires

et ma petite fille est du coup privée de dessins animé devant son écran TV avec son gouter.

Cordialement.

J-C

Re: Re : new

Julie__S — Mon, 24 Feb 2025 14:07:41 GMT

Bonjour @Clapton94,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident collectif sur la ligne ADSL est toujours en cours et la date prévisionnelle de rétablissement est de nouveau reportée pour le 26/02/2025 en fin de journée, j'en suis navrée.

Depuis votre suivi de commande, une intervention pour l'installation Fibre doit avoir lieu cet après-midi.

Le technicien est-il intervenu ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : new

Clapton94 — Mon, 24 Feb 2025 16:19:29 GMT

Oui, merci la fibre est installée et j’ai pu reconnecter tous mes appareil. Seul le téléphone ne fonctionne pas encore, je vais attendre demain pour essayer à nouveau et appeler si ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : new

Julie__S — Mon, 24 Feb 2025 16:33:03 GMT

@Clapton94,

Merci pour votre retour, je suis ravie que l'installation se soit bien passée 😊

En effet, patientons encore un peu pour faire le point sur le bon fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : new

Clapton94 — Tue, 11 Mar 2025 17:11:21 GMT

Merci Julie, c'est agréable d'avoir une interlocutrice qui réponde à nos questions.

Aujourd'hui tout fonctionne à nouveau parfaitement, bien sur la qualité d'images est nettement supérieure avec cette Box,

j'avais le bon décodeur, la bonne télé mais pas la bonne box. Le mal est réparé.

Merci pour votre accompagnement.

Ce fut un plaisir.

Re: Re : new

FranckV_ — Tue, 11 Mar 2025 17:22:10 GMT

Bonsoir @Clapton94,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Franck