sujet Re: restitution dépôt de garantie dans mes services Orange

restitution dépôt de garantie

vivi74300 — Sun, 17 Mar 2024 16:41:01 GMT

Bonjour à tous, j'ai résilié mon offre fin octobre 2023 pour cause de déménagement. J'avais souscris en 2007, et on m'avait demandé un dépôt de garantie pour le matériel. J'ai rendu en boutique tous les matériels en ma possession, mais je n'ai toujours pas à ce jour récupéré mon dépôt de garantie et impossible de contacter orange par mail, ni par le service client puisque mon contrat n'existe plus. Quelqu'un peut-il m'aider dans ma démarche ? Je ne peux me déplacer et poster une lettre, je demande donc de régler ce problème par mail. Merci à vous tous,

Re: restitution dépôt de garantie

jyjo29 — Mon, 18 Mar 2024 01:37:04 GMT

Bonjour @vivi74300

Quel était votre type de contrat ?

Open ? il n'y avait pas de dépôts de garantie.

Re: restitution dépôt de garantie

johann — Mon, 18 Mar 2024 06:35:17 GMT

Salut @vivi74300

En principe le remboursement se fait une 10 zène jours après avoir rendu le matériel.

Au fait en boutique il t'avait fourni un document comme quoi tu l'as rendu ?

Re: restitution dépôt de garantie

vivi74300 — Mon, 18 Mar 2024 08:48:09 GMT

Bonjour Jyjo29.

Contrat livebox play souscrit en 2007. J'avais bien dû laisser un dépôt de garantie.

Re: restitution dépôt de garantie

vivi74300 — Mon, 18 Mar 2024 08:55:58 GMT

Bonjour Johann.

Matériel restitué en boutique avec attestation. Le tout a été rendu courant novembre 2023, résiliation fin octobre 2023.

Aucun virement d'Orange. Ils exagèrent vraiment.

Re: restitution dépôt de garantie

jyjo29 — Mon, 18 Mar 2024 08:58:50 GMT

@vivi74300

En espérant qu'un webconseiller veuille bien se pencher sur votre cas

Re: restitution dépôt de garantie

johann — Mon, 18 Mar 2024 11:42:36 GMT

@vivi74300

Une possibilité , envoi un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: restitution dépôt de garantie

vivi74300 — Mon, 18 Mar 2024 19:39:51 GMT

je vais croiser les doigts... sans y croire vraiment.

Merci ! et bonne soirée.

Re: restitution dépôt de garantie

vivi74300 — Mon, 18 Mar 2024 19:40:39 GMT

je vais tenter... sans y croire vraiment.

Merci ! et bonne soirée.

Re: restitution dépôt de garantie

johann — Tue, 19 Mar 2024 09:20:59 GMT

@vivi74300

Qui ne tente rien n'a rien

Re: restitution dépôt de garantie

Jessica_ — Tue, 19 Mar 2024 10:10:52 GMT

Bonjour @vivi74300,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : suite à votre demande

Morgane_M — Wed, 20 Mar 2024 11:02:54 GMT

Bonjour @vivi74300

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Je viens de faire la demande de remboursement pour votre dépôt de garantie.

Dès que j'ai retour de celle-ci je reviendrais vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : suite à votre demande

vivi74300 — Wed, 20 Mar 2024 19:22:19 GMT

Bonsoir,

C'est très aimable à vous, je ne pensais pas que vous auriez le temps de vous pencher sur ce type de problème.

J'attends donc votre retour et vous remercie par avance.

Excellente soirée,

Re: restitution dépôt de garantie

vivi74300 — Wed, 20 Mar 2024 19:26:18 GMT

jyjo29

Bon soir Jyjo29,

Tu m'as porté chance ! une web conseillère a effectivement réussi à trouver le temps de me contacter pour m'aider.

Merci à toi, et a ceux qui m'ont répondu.

Bonne soirée à tous,

Re: restitution dépôt de garantie

Khalid_A — Mon, 25 Mar 2024 12:19:03 GMT

Bonjour @vivi74300,

Je reviens vers vous comme convenu suite au retour du service comptabilité. Il apparaît que le remboursement a été fait par virement bancaire le 15/11/2023. Vous recevrez prochainement un courrier vous le confirmant.

Je vous invite à consulter l'historique de votre compte bancaire à cette date.

J’en profite pour vous informer que vous recevrez dans les jours à venir une courte enquête portant sur la qualité de nos écrits, j’espère pouvoir y découvrir votre ressenti avec un maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

Re: restitution dépôt de garantie

vivi74300 — Mon, 25 Mar 2024 13:01:28 GMT

Bonjour Khalid,

Merci pour ce retour, du coup, je vais voir avec ma banque (ancienne et nouvelle agence) ayant changé d'agence depuis mon déménagement.

Excellente journée à toute l'équipe,