sujet Re: Panne totale internet depuis 20jourd dans mes services Orange

Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Thu, 01 Feb 2024 06:25:51 GMT

Bonjour à tous je suis en panne internet fibre , téléphone et tv depuis une vingtaine de jours et j’ai l’impression que l’on me balade à l’assistance technique qui ne fait que me prolonger à chaque appel de ma part le délai d’intervention ( aucune date claire de prévue ) on me dit « panne réseau l’autre opérateur devra intervenir « j’ai l’impression que rien n’est maîtrisé par contre les prélèvements des factures sont bien présentes même si je n’utilises pas les services qui doivent m’être fournis

je pense que je ne vais pas tarder à changer d’opérateur , je suis trop déçu de orange

je viens de demander mon RIO

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 06:43:27 GMT

Bonjour @MANBIERZO

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Thu, 01 Feb 2024 07:21:08 GMT

Ok merci

Re : Panne totale internet depuis 20jourd

MagaliL_ — Thu, 01 Feb 2024 08:11:42 GMT

Bonjour @MANBIERZO,

Je prends connaissance de votre situation et comprends votre sentiment.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

Julie__S — Thu, 01 Feb 2024 10:48:10 GMT

@MANBIERZO,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

📝🔧 Selon le compte rendu de l'intervention du 18/01/2024, un défaut sur le point de mutualisation (armoire sur le réseau) a été détecté.

En matière de réseau Fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

✔ Les réparations de vos services ont donc été confiées aux équipes techniques sur le terrain de votre secteur.

En toute transparence, ce type de situation peut durer plusieurs semaines.

Afin de patienter dans de bonnes conditions, 2 services sont proposés :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles).

🔸 Le prêt d'Airbox 4G avec 200 Go d'internet également

D'après les informations présentes dans votre dossier, un prêt d'Airbox vous a été mis à disposition et le solde actuel est de 165 Go.

📩 Concernant vos factures, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Julie

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Thu, 01 Feb 2024 11:11:23 GMT

Merci de ces précisions qui ne me rassurent pas car une attente de (plusieurs semaines) me laisse perplexe …

il se trouve que mes voisins qui sont tous chez orange et qui sont raccordés à la même armoire technique et au même parcours câblé n’ont pas ce problème de panne

je pense que l’évaluation de ma panne par le technicien est probablement mal évaluée et il s’est débarrassé du dossier

il est inconcevable de rester plusieurs semaines en panne sauf en cas de tsunami , tremblement de terre ou similaire

surtout que hier j’avais reçu un message sur mon espace client me disant que tout allait bien sur mi réseau et que tout était ok

jaurais vivement souhaité qu’un autre technicien puisse se déplacer pour revérifier

merci de votre collaboration

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

Julie__S — Thu, 01 Feb 2024 11:30:32 GMT

@MANBIERZO,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Thu, 01 Feb 2024 11:41:46 GMT

Je compte sur vous pour avoir de bonnes nouvelles rapidement svp

merci

Délais d’intervention panne

MANBIERZO — Fri, 02 Feb 2024 13:42:32 GMT

Bonjour à tous

trouvez vous normal que les délais d’intervention sur une panne fibre puisse durer plus de 20 jours et avec une prévision annoncée de plusieurs semaines …

j’habite en île de France et tous mes voisins sont connectés à orange avec le même chemin de câbles et mêmes armoires techniques ?
il y a juste un technicien (prestataire de services ) qui a décrété et annoncé une panne réseau qu’il n’a pas su résoudre …

mais visiblement dans mon secteur ils sont quand même payés sur les échecs …

c’est ma deuxième panne en 7 mois

je pense que je vais finir avec une box 5g en illimité qui existe à la concurrence et zapper orange et sa fibre qui dans mon cas est une catastrophe ( SAV trop long )

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

Jµstine — Mon, 11 Mar 2024 13:33:47 GMT

Bonjour @MANBIERZO,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

🛠❌ Le service technique nous a informés qu'ils avaient planifié une intervention pour le 7 mars, mais que vous n'étiez pas présent chez vous à ce moment-là. Par conséquent, le dossier d'intervention a été clôturé.

👉 Rassurez-vous, un nouveau dossier a été immédiatement rouvert, et nous attendons maintenant la programmation d'une nouvelle date d'intervention.

🤝 Mon équipe : Sarah, Sophie, Julie, Nat, Math, Jérome, Michel et moi-même restons à vos côtés jusqu'au retour complet de vos services. Nous assurons le suivi de son dossier ici même et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Mon, 11 Mar 2024 14:24:33 GMT

Bonjour et merci de votre réponse mais pour correctif je vous confirme que le 7. Mars j’étais bien présent à mon domicile ainsi que mon épouse et mon fils ( 3 personnes ) contrairement à ce que vous a communiqué le technicien et surtout qu’il ne m’a même pas téléphoné pour confirmer son absence

d’ailleurs un autre technicien programmé est intervenu ce matin et a constaté que rien n’avait été fait pour rétablir la ligne et ce depuis 2 mois

j’ai eu deux Rv technicien réseau non honorés

si vous regardez l’historique de mon dossier

merci

cdt

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

Jµstine — Mon, 11 Mar 2024 15:23:21 GMT

@MANBIERZO,

Je vous remercie pour ce résumé de la situation et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ces deux rendez-vous non honorés, alors que vous étiez présents à votre domicile qui plus est. 😥

🤝 Mon équipe et moi-même assurons le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services.

👉 Nous revenons sans faute vers vous, au plus tard le 21 mars.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

-Math- — Mon, 18 Mar 2024 17:56:19 GMT

Bonsoir @MANBIERZO,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans mes outils ✅

Pouvez-vous nous confirmer le retour de vos services internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Math

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Tue, 19 Mar 2024 07:34:32 GMT

Bonjour

oui effectivement cela re fonctionne après 2mois d’attente interminable

pourriez calculer les jours et le montant de non fonctionnement de vos services pour lesquels je n’ai pas encore eu d’avoir financier

Afin que cela soit pris en compte sur. La prochaine facture

merci

cdt

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

Sarah_C — Tue, 19 Mar 2024 09:48:46 GMT

Bonjour @MANBIERZO 🙂

Je suis ravie de votre retour et de la fin de votre dépannage.

👉On se retrouve en privé pour faire le point sur les remboursements.

Sarah

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Wed, 20 Mar 2024 14:21:05 GMT

Bonjour pourriez vous me faire un récapitulatif de mes avoirs financiers avant la facturation fin mars svp

merci

cdt

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

Julie__S — Wed, 20 Mar 2024 14:34:13 GMT

Bonjour @MANBIERZO,

Pour répondre à votre question, je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Mon, 25 Mar 2024 09:09:49 GMT

Bonjour

je n’ai pas reçu votre réponse en privé ?

cdt

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

Jerome_S — Mon, 25 Mar 2024 12:43:44 GMT

Bonjour @MANBIERZO

Je viens de vous renvoyer le message de Julie en message privé 🙂

Je vous invite à m'indiquer si vous l'avez reçu.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Panne totale internet depuis 20jourd

MANBIERZO — Mon, 25 Mar 2024 15:59:18 GMT

Bien reçu

merci

bonne journée

cdt